Обслуживание частных VIP- клиентов как перспективное направление банковского бизнеса ПАО «Сбербанк»

Введение 4
1 Основные теоретические положения по обслуживанию VIP-клиентов в современном коммерческом банке. 6
1.1 Классификация VIP-клиентов коммерческого банка и предоставляемых им типов обслуживания. 6
1.2 Особенности обслуживания привилегированных клиентов в России и в мире. 15
2 Анализ современной системы обслуживания привилегированных клиентов в коммерческом банке (на материалах ПАО Сбербанк России) 21
2.1 Организационно – экономическая характеристика ПАО Сбербанк. 21
2.2 Организация обслуживания VIP- клиентов в ПАО «Сбербанк» 34
2.3 Основные показатели деятельности ПАО «Сбербанк» 38
3.Совершенствование обслуживания VIP-клиентов в ПАО «Сбербанк РФ» 40
3.1 Предложения по повышению эффективности работы с VIP- клиентами в ПАО «Сбербанк РФ» 40
3.2. Расчет экономического эффекта от предложенных мероприятий 50
Заключение 55
Список использованных источников 57
Приложение А - Сегментация VIP-клиентов российских банков на основе анализа подразделений Private banking 60
Приложение Б - Финансовые показатели и коэффициенты ПАО «Сбербанк» за 2018-2019 года 62

Весь текст будет доступен после покупки

В настоящее время, когда общее благополучие растет день ото дня, топменеджеры, банкиры, владельцы акций крупных компаний и другие группы населения, классифицировано как относительно богатое, сталкиваются с относительно новой проблемой: как сохранить и умножить капитал, затратив минимум фондов . Именно поэтому в России стремительно развивается такое направление, как частное или VIP-обслуживание.

Необходимость данной работы обусловлена быстрыми темпами развития банковского сектора в Российской Федерации, а также важностью изучения вопросов работы с VIP-клиентами банков, так как это одно из наиболее важных и прибыльных направлений в практике службы маркетинга и хорошая основа для экономической стабильности банка.

Для российских банков сервис по работе с обеспеченными клиентами становится одной из самых привлекательных сфер бизнеса, и на сегодняшний день частное обслуживание клиентов представляет собой выгодное направление. Значимость ведения работы с состоятельными клиентами признают большинство банков, и создание для них специальных филиалов является своевременным, а также экономически обоснованным.

Поскольку на сегодняшний день заработок граждан растет в геометрической прогрессии и клиентов, нуждающихся в VIP-обслуживании, увеличиваются.

Весь текст будет доступен после покупки

Различные источники определяют предпочтительных клиентов банка по-разному. За рубежом данная интерпретация отличается от той, которая существует в России. В ходе исследования было сделано одно общее определение. Предпочтительными клиентами банка могут быть лица, обеспечивающие значительную сумму доходов и ресурсной базы, а также способные обеспечить дополнительные политические и экономические преимущества. Понятие элитного банковского обслуживания привилегированных клиентов весьма широкое. Каждый банк также придает свою индивидуальную важность данному определению.

VIP-клиентами, сокращенно от выражения «очень важный человек», являются люди, которые приобрели право на получение определенных привилегий благодаря высокой финансовой ситуации, политической активности или другим условиям. «Частный банк» получил свое название не только из-за того, что такой банк обслуживал только частных клиентов, но также от того, что он принадлежал частным лицам, которые несли ответственность за деньги клиентов всем своим имуществом.

Люди, которые могут внести на свои счета значительную сумму денег, получают VIP-услуги финансовых учреждений. Меньшие банки считают своих статусных клиентов гражданами, которые внесли на свои счета несколько миллионов рублей. Каждый банк ведет свою политику в отношении VIP-клиентов, включая состоятельных людей, которые доверили банку определенную сумму. Кроме того, клиенты, которые используют широкий спектр финансовых инструментов, предоставляемых банком, также считаются привилегированными.

Люди, которые имеют значительную сумму на своих банковских счетах, автоматически попадают в категорию VIP-клиентов, при этом точная сумма может различаться у разных банков. Счета, открытые в банке не только на клиента, но также на членов его семьи, обычно учитываются в общем балансе. Таким образом, ссемейными услугами легче стать привилегированным клиентом, чем при личном обслуживании.

Весь текст будет доступен после покупки

1. О банках и банковской деятельности [Электронный ресурс]: № 395-1 (в ред. от 13.07.2015 г.) // Консультант Плюс: справочная правовая система. - Версия Проф. - М., 2020.
2.Единые стандарты профессионального поведения сотрудников структурных подразделений Сбербанка России при обслуживании физических лиц» (исх. СБ РФ № 23-17958 от 27.12.2001 г.), утверждены 24.12.2001 г.
3. Банки на развивающихся рынках. Т. 1,2. - М.: Финансы и статистика, 2015.
4. Банковская система России. Настольная книга банкира. В 3-х кн. / Ред. кол.:А.
5. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. - М.: Финпресс, 2018.
6. Егоров Е.В. Маркетинг банковских услуг. - М.: Теис, 2016.
7. Иванова С.П. Банковский маркетинг, его значение и специфика. - М.: Моск. ун-т леса, 2018.
8.Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг /Пер. с франц. - СПб., 2006.оробов Ю.И. Банковский маркетинг. - Саратов, 2017.

Весь текст будет доступен после покупки