ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ И РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ (НА ПРИМЕРЕ ПАО «НИЖНЕКАМСКНЕФТЕХИМ»)

Введение…………………………………………………………………………...3
1. Теоретико-методологические аспекты системы качественного управления………………………………………………………………………...6
1.1. Сущность, содержание и функции системы управления в организации....6
1.2. Система качественного управления. Основные принципы……..………....9
1.3. Методы и показатели оценки эффективности и результативности системы качественного управления в организации…………………………...16
2. Анализ системы качественного управления в ПАО «Нижнекамскнефтехим………………………………………………………….23
2.1. Краткий анализ деятельности предприятия. Технико-экономические показатели………………………………………………………………………..23
2.2. Анализ документации системы качественного управления на предприятии……………………………………………………………………...30
2.3. Оценка эффективности и результативности системы качественного управления в ПАО «Нижнекамскнефтехим»…………………………………..38
3. Совершенствование системы качественного управления ПАО «Нижнекамскнефтехим»………………………………………………………...50
3.1. Изучение американской и японской моделей системы качественного управления……………………………………………………………………….50
3.2. Пути повышения эффективности системы качественного управления в ПАО «Нижнекамскнефтехим»………………………………………………….59
Заключение……………………………………………………………………….63
Список использованной литературы…………………………………………...66
Приложения……………………………………………………………………...69

Весь текст будет доступен после покупки

Особенностью сегодняшнего развития мировой экономики является прогрессирующая динамика социально-экономических факторов. Появление новых постоянно изменяющихся факторов воздействия на состояние субъектов экономических отношений, высокие темпы технологических и структурных сдвигов, обостряющаяся конкуренция, социальные факторы – все это выдвигает новые дополнительные требования к системам управления конкретными организациями и фирмами, что требует поиска новых путей в организации управления предприятиями, перехода к политике постоянных перемен. Для этого необходимо рассмотреть принципиальные изменения в подходах к управлению, произошедшие за последнее время. В первую очередь необходимо отметить, что в настоящее время организация воспринимается как система, а влияние факторов внешней и внутренней среды – как потребность организации в постоянном изменении под воздействием этих факторов. Итак, организация представляет собой систему, состоящую из множества взаимосвязанных элементов, часть которых отражает ее формальную сторону, часть – неформальную. Очевидно, что эффективное управление организациями как системами возможно только при наличии эффективных систем управления. В общем случае под системой управления организацией будем понимать совокупность всех элементов, подсистем и коммуникаций между ними, а также процессов, обеспечивающих заданное функционирование организации [38]. Для эффективного управления предприятием необходимо создать процедуры, позволяющие регулярно приводить системы управления предприятием в соответствие с постоянно изменяющимися внешними условиями. При этом немаловажным фактором является обратная связь, основной составляющей которой является оценка. Если система управления не позволяет эффективно координировать движение всех составных частей организационной системы, то более чем очевидно, что сама эта система является неэффективной, в ней кроется какой-то дефект.
В экономической литературе даются различные трактовки понятия «эффективность организации».
Согласно Лайкерту, эффективна та организация, которая побуждает руководителя сосредоточить главное внимание на создании эффективной рабочей группы с высокопроизводительными целями.
Ряд авторов делает акцент на выделении отдельных критериев эффективности организации (производство, производительность, удовлетворенность, адаптивность, развитие и др.) либо отдельных показателей. Так, Б.З. Мильнер считает, что эффективность организации следует определять через оптимальный баланс между различными видами деятельности по приобретению и использованию ресурсов [2]. Другие эффективность организации определяют экономическими и финансовыми показателями. При этом эффективность управленческого труда проявляется косвенно: в результатах деятельности управляемых объектов. С другой стороны, эффективная система управления во многом определяет эффективность организации в целом. На эффективность организации влияют и другие факторы, внутренние и внешние: уровень конкуренции в отрасли; возможность применения достижений научно-технического прогресса; организационная культура и др. Для гармоничного функционирования организации как сложной системы, состоящей, в общем смысле, из машин и людей, требуется эффективный способ управления теми и другими в любой из производственных ситуаций. Такой способ может иметь место только в рамках эффективной системы управления [38].

Весь текст будет доступен после покупки

1. Теоретико-методологические аспекты системы
качественного управления

1.1. Сущность, содержание и функции системы управления в организации
Система управления представляет собой совокупность взаимосвязанных и взаимозависимых элементов, образующих упорядоченную целостность, единство. Основой упорядочения системы управления является, как правило, цель ее функционирования [28].
Система управления содержит:
1) органы управления;
2) коммуникационные каналы;
3) набор целей, стратегий, методов, технологий, процедур, предписаний, регламентирующих выполнение управленческих действий, юридически закрепленных норм и правил, в единстве составляющих механизм управления;
4) материальную инфраструктуру управления.
Субъектами управления (управляющая подсистема) являются руководители различного уровня, наделенные полномочиями в области принятия решений в определенных сферах деятельности организации:
– руководители высших уровней управления;
– руководители среднего звена;
– руководители нижнего уровня управления;
– организаторы определенных видов работ.
Всем этим руководителям следует помнить, что хороший организатор – это тот, кто не только сам хорошо работает, но и тот, у кого хорошо работают подчиненные.

Весь текст будет доступен после покупки

I.Нормативно – правовые материалы:
1. ГОСТ Р ИСО 9000:2008 «Системы менеджмента качества. Требования».
2. ГОСТ ИСО 9001:2011 «Системы менеджмента качества. Требования».
3. ГОСТ Р ИСО 9001:2015 «системы менеджмента качества. Требования».
4. ГОСТ Р ИСО 14001:2015 «Системы экологического менеджмента. Требования и руководство по применению».
5. ГОСТ Р ИСО 45001-2020 «Системы менеджмента безопасности труда и охраны здоровья. Требования и руководство по применению».
6. МС ИСО 50001:2012 «Системы энергетического менеджмента»
II. Специальная литература:
7. Виноградов, Л. В. Средства и методы управления качеством : учеб. пособие / Л. В. Виноградов. – М. : ИНФРА-М, 2013. – 220 с.
8. Герасимов, Б. И. Управление качеством : проектирование : учеб. пособие для СПО / Б. И. Герасимов, А. Ю. Сизикин, Е. Б. Герасимова. – М. : Форум, 2013. – 176 с.
9. Герасимов, Б. И. Управление качеством: резервы и механизмы : учеб. пособие для СПО / Б. И. Герасимов, А. Ю. Сизикин, Е. Б. Герасимова. – М. : Форум, 2014. – 240 с.
10.Горбашко, Е. А. Управление качеством : учебник для бакалавров / Е. А. Горбашко. – 2-е изд., испр. и доп. – М. : Юрайт, 2014. – 463 с.
11. Заика, И.Т., Гительсон, Н.И. Документирование системы менеджмента качества: учебник. Изд-во КноРус, 2010. - 192с.
12. Качалов, В.А. К вопросу о целях внутреннего аудита. Методы менеджмента качества. 2011. - 238с.

Весь текст будет доступен после покупки