Оценка эффективности внутреннего маркетинга в деятельности организации

ВВЕДЕНИЕ 4
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ВНУТРЕННЕГО МАРКЕТИНГА НА ПРЕДПРИЯТИИ 6
1.1 Внутренний маркетинг как инструмент эффективного функционирования современного предприятия 6
1.2 Алгоритм внедрения и реализации внутреннего маркетинга на предприятии 11
1.3 Влияние микросреды на внутренний маркетинг предприятия 15
2. АНАЛИЗ ВНУТРЕННЕГО МАРКЕТИНГА ООО "ПИЛОРАМА" 19
2.1. Краткая характеристика ООО "Пилорама" 19
2.2. Анализ внутреннего маркетинга ООО "Пилорама" 28
2.3. Мероприятия по повышению эффективности внутреннего маркетинга ООО "Пилорама" 36
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 47
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 51
Приложение А- Бухгалтерский баланс ООО «Пилорама» 56
Приложение Б- Отчет о финансовых результатах 58

Весь текст будет доступен после покупки

Сегодня маркетинг промышленного предприятия можно рассматривать как взаимосвязанный комплекс действий современного предприятия, который в целом зависит от целей фирмы.
В достижении целей маркетинг выполняет следующие функции: достижение максимальной удовлетворенности потребителей; достижение максимального уровня потребления; предоставление для потребителей максимального выбора; укрепление экономики страны; повышение уровня жизни; помощь нетрудоспособным и слабым; забота об улучшении экологической обстановки; вклад в культурное достояние; забота о собственных сотрудниках. Последняя позиция как раз и является объектом внутреннего маркетинга на предприятии.
Таким образом, внутренний маркетинг, являясь одним из ключевых элементов философии любого бизнеса, представляет собой непрерывно проводимую целенаправленную систему действий (организационных и управленческих) по развитию направленности на клиента компании, повышению лояльности работников к компании, по организации сотрудничества всех ее подразделений в достижении поставленных целей.
Для эффективного удовлетворения запросов внешних клиентов, занимать достойное место на рынке, компания, первоначально, должна эффективно удовлетворять потребности своих внутренних клиентов – сотрудников. Этому способствует развитая система внутреннего маркетинга.
Всё вышеперечисленное обуславливает актуальность темы настоящего исследования.

Весь текст будет доступен после покупки

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ВНУТРЕННЕГО МАРКЕТИНГА НА ПРЕДПРИЯТИИ
1.1 Внутренний маркетинг как инструмент эффективного функционирования современного предприятия

Маркетинговая в деятельность в России претерпела эволюционный путь, что отражено в таблице 1, приведённой ниже.

Таблица 1- Роль и функции маркетинга*
Функции маркетинга Направление, деятельность Роль
Маркетинг – одна из равных функций в деятельности предприятия Потребитель Производственно- сбытовая
Маркетинг – более важная функция в деятельности предприятия Отсутствует Сбытовая
Маркетинг – наиболее важная функция в деятельности предприятия по установлению связи с потребителями Потребитель находится в центре внимания службы маркетинга Товарная
Маркетинг – главная функция в деятельности предприятия Потребитель выполняет дифференцированную контрольную функцию Удовлетворение запросов потребителей
Маркетинг – интегрирующая функция всей деятельности предприятия Потребитель выполняет всеохватывающую контрольную функцию Единая скоординированная политика по удовлетворению запросов потребителей
*Источник: составлено на основе [5, с.71].

Начиная с 2000 года ситуация начала манятся. К настоящему времени наметилась положительная динамика и маркетинговые службы стали занимать свое достойное место на предприятиях, но существенных изменений пока нет. Это связано в первую очередь с тем, что предпринимательство в России носит динамичный характер.
Современная экономическая обстановка характеризуется менее прогнозируемыми результатами. Возникшие в 90-е противоречия между новыми видами товаров, технологий производства, развития рекламы и старыми технологиями продвижения товаров и развития предприятий, привели к возникновению новой парадигмы маркетинга.
Ситуация на рынке 90-х характеризуется личными контактами продавцов и покупателей, сегодня в связи с развитием интернет технологий взаимодействие клиент – поставщик переместилась в эту среду (приходят виртуальные сделки, виртуальные взаимоотношения и расчеты производителей и потребителей услуг, конъюнктура домашней экономики, интернет-магазины и т.п.) [9].
Таким образом, рыночную обстановку в России характеризуют отношение к службе маркетинга. На этапе становления, в начале 90-х, маркетинг предстал как продажа товара, производимого для заранее известного потребителя. Функция маркетинга заключалась в его распределении. Такое понимание роли маркетинга просуществовало среди бизнесменов и руководителей предприятий с начала приватизации (начало 90-х) до второй половины 90-х.
Сегодня о маркетинговой философии, о маркетинговой организации производства заговорили руководители всех форм собственности. Все более востребованными на рынке труда становятся социалисты-маркетологи, вузы проводят подготовку и переподготовку по этому направлению [12, с.98].
Современная философия маркетинга объединяет в себе ориентацию на внутреннюю среду предприятия и внешних клиентов, а именно обеспечение запросов общества в товарах и услугах, производимых предприятием, решение важнейших социальных проблем трудовых коллективов и среды обитания предприятия.
Основная цель службы маркетинга на предприятии заключается в налаживании системы обработки и подачи необходимой для обеспечения конкурентоспособности информации о рынке в подразделения фирмы, а также в организации регулярного обмена информацией между подразделениями. Главным назначением маркетинга является обеспечение процесса управления ассортиментом. На задачу управления ассортиментом работают все функции службы маркетинга, как внешнего, так и внутреннего (рис. 1).


Рис. 1. Система маркетинга предприятия

Если внешний маркетинг поставляет информацию из внешней среды предприятия, то внутренний маркетинг исследует свою фирму изнутри. Причем эти исследования начинаются от выявления узких мест и потенциальных возможностей отдельных подразделений предприятия и заканчиваются созданием механизма управления затратами фирмы (управленческий учет). В этой связи достаточно сложно четко разделить функции внутреннего экономического маркетинга и управленческого учета.
Трансформация рынка сбыта привела к изменению функций отдела продаж (сбыта). Его деятельность заключалась в рекламировании, исследовании рынка, работа с потребителем, планирование и контроль сбыта. Эта структура осваивала методики и технологии маркетинга. Такое положение привело к выделению в структуре предприятия самостоятельного отдела – маркетинга, которому стали подчиняться все сферы деятельности предприятия [18; 5; 25; 14].

Весь текст будет доступен после покупки

1. Божук, С. Г. Маркетинговые исследования : учебник для вузов / С. Г. Божук. – 2-е изд., испр. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 304 с.
2. Голубков, Е. П. Маркетинг для профессионалов: практический курс : учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры / Е. П. Голубков. – Москва : Издательство Юрайт, 2019. – 474 с.
3. Голубкова, Е. Н. Интегрированные маркетинговые коммуникации : учебник и практикум для вузов / Е. Н. Голубкова. – 3-е изд., перераб. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 363 с.
4. Григорьев, М. Н. Маркетинг : учебник для вузов / М. Н. Григорьев. – 5-е изд., перераб. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 559 с.
5. Григорян, Е. С. Маркетинговые коммуникации : учебник / Е. С. Григорян. – Москва : ИНФРА-М, 2021. – 294 с.
6. Диденко, Н. И. Международный маркетинг. Практика : учебник для вузов / Н. И. Диденко, Д. Ф. Скрипнюк. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 406 с.
7. Диянова, С.Н. Концепция маркетинга современных форматов розничной торговли//Молодой ученый. 2019. № 7. С. 82-86.
8. Диянова, С.Н. Лояльность потребителей как стратегический компонент маркетинга розничной торговли//Экономика и предпринимательство. 2018. № 10 (51). С. 973-976.
9. Егоров, Ю. Н. Основы маркетинга : учебник / Ю.Н. Егоров. – 2-е изд., перераб. и доп. – Москва : ИНФРА-М, 2021. – 292 с.
10. Егоров, Ю. Н. Управление маркетингом : учебник / Ю.Н. Егоров. – Москва : ИНФРА-М, 2020. – 238 с.
11. Егоршин, А. П. Эффективный маркетинг организации : учебник для вузов / А. П. Егоршин. — 2-е изд., доп. и перераб. — Нижний Новгород : НИЭМ, 2020. — 302 с.
12. Инновационный маркетинг : учебник для вузов / С. В. Карпова [и др.] ; под общей редакцией С. В. Карповой. – 2-е изд., перераб. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 474 с.
13. Информационные технологии в маркетинге : учебник и практикум для вузов / С. В. Карпова [и др.] ; под общей редакцией С. В. Карповой. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 367 с.
14. Калюжнова, Н. Я. Современные модели маркетинга : учебное пособие для вузов / Н. Я. Калюжнова, Ю. Е. Кошурникова ; под общей редакцией Н. Я. Калюжновой. – 2-е изд., испр. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 170 с.

Весь текст будет доступен после покупки