Оценка качества условий оказания социальных услуг стационарными учреждениями в Алтайском крае (на примере КГБ СУСО «Центральный дом-интернат для престарелых и инвалидов»), сравнительный анализ за 2018, 2021, 2024 гг.

Введение 2
Глава I. Теоретические основы изучения независимой оценки 8
качества предоставляемых социальных услуг учреждениями 8
социального сектора. 8
1.1 Ключевые теоретические концепции, связанные с определением и пониманием процесса оценки качества условий оказания услуг со стороны учреждений социального обслуживания. 8
1.2 Основы законодательства, регулирующие процесс независимой оценки качества предоставления социальных услуг организациями социальной сферы. 18
Глава II. Исследование качества условий оказания социальных услуг в КГБ СУСО «Центральный дом-интернат для престарелых и инвалидов» 24
2.1Методика проведения независимой оценки качества условий оказания социальных услуг в полустационарных организациях социального обслуживания 24
2.2 Сравнительный анализ результатов независимой оценки качества условий оказания услуг в учреждениях социального обслуживания Алтайского края в 2021, 2024 годах. 33
Заключение 48
Список литературы 52
Приложения 57

Весь текст будет доступен после покупки

Данная работа подготовлена в рамках командного выполнения проектов полного жизненного цикла (Приложение 1). В 2024 г. между Министерством социальной защиты Алтайского края и Алтайским государственным университетом был заключен государственный контракт на выполнение работ по сбору, обобщению и анализу информации о качестве условий оказания услуг организациями социального обслуживания, находящимися в ведении Министерства социальной защиты Алтайского края (Приложение 2). Кафедра социальной и молодежной политики выступила оператором по данному проекту (Приложение 3). Научным консультантом проекта является Калинина Ю.А., к.с.н., доцент кафедры социальной и молодежной политики института гуманитарных наук АлтГУ. Консультантом проекта со стороны Министерства социальной защиты Алтайского края: Кузеванова А.Б., начальник сектора по работе с СОНКО отдела по делам инвалидов и общественных организаций управления по социальной политике Министерства социальной защиты Алтайского края.

Весь текст будет доступен после покупки

Глава I. Теоретические основы изучения независимой оценки
качества предоставляемых социальных услуг учреждениями
социального сектора.
1.1 Ключевые теоретические концепции, связанные с определением и пониманием процесса оценки качества условий оказания услуг со стороны учреждений социального обслуживания.
Осуществление независимой оценки качества предоставляемых услуг, в которых предоставляются услуги различными организациями, работающими в таких значимых сферах, как культура, здравоохранение, образование, социальное обслуживание, а также федеральными учреждениями, занимающимися медико-социальной экспертизой (НОК), представляет собой одну из ключевых форм общественного контроля. Эта оценка направлена на обеспечение получателей социальных услуг достоверной и объективной информацией о качестве условий, в которых они могут воспользоваться данными услугами. Кроме того, целью такой оценки является стимулирование улучшения качества предоставляемых услуг и повышение ответственности организаций перед гражданами, которые пользуются их услугами. Важно отметить, что оценка не касается непосредственно качества самой социальной услуги, а сосредоточена на анализе качества условий, в которых она предоставляется. Это позволяет более глубоко исследовать, насколько комфортным и безопасным для пользователя будет процесс получения услуги, что, в свою очередь, способствует повышению общего уровня удовлетворенности и доверия к социальным службам.

Весь текст будет доступен после покупки

Нормативно-правовые документы:
1) О внесении изменений в методику выявления и обобщения мнения граждан о качестве условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы, утвержденную приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 30 октября 2018 г. N 675н: Приказ Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 27.10.2023 №777н – Доступ из справ.-правовой системы КонсультантПлюс. – Текст: электронный (дата обращения: 03.04.2024)
2) О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам совершенствования проведения независимой оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы: Федеральный закон № 392-ФЗ от 05.12.2017 г. – Доступ из справ. -правовой системы КонсультантПлюс. – Текст: электронный (дата обращения: 11.12.2023)
3) О мероприятиях по реализации государственной социальной политики: Указ Президента Российской Федерации № 597 от 07.05.2012 г. - Доступ из справ. -правовой системы КонсультантПлюс. – Текст: электронный (дата обращения: 10.12.2023)
4) О назначении должностных лиц, ответственных за размещение ин формации о результатах независимой оценки качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»: Приказ Министерства социальной защиты Алтайского края № 27/Пр/5от 16.01.2023 - [Электронный ресурс]. – URL: https://www.aksp.ru/work/ocenkachestva/files/13.pdf (дата обращения: 15.04.2024)
5) О полномочиях органов государственной власти Алтайского края в сфере социального обслуживания граждан: Закон Алтайского края от №84-ЗС 06.11.2014 - Доступ из справ. -правовой системы КонсультантПлюс. – Текст: электронный (дата обращения: 15.04.2024)
6) Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации: Федеральный закон № 442-ФЗ от 28.12.2013 г. – Доступ из справ. -правовой системы Гарант. – Текст: электронный (дата обращения: 10.12.2023).
7) Об утверждении единого порядка расчета показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы: Приказ Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации № 344н от 31.05.2018 г. – Доступ из справ. -правовой системы КонсультантПлюс. – Текст: электронный (дата обращения: 10.12.2023)
8) Об утверждении методики выявления и обобщения мнения граждан о качестве условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы: Приказ Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации № 675н от 30.10.2018 – Доступ из справ. -правовой системы КонсультантПлюс. – Текст: электронный (дата обращения: 03.04.2024)
9) Об утверждении Методических рекомендаций по организации работы в рамках проведения оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы: Приказ Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации № 899 от 28.12.2023 г. – Доступ из справ. -правовой системы КонсультантПлюс. – Текст: электронный (дата обращения: 03.04.2024)
10) Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы: Приказ Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации № 317н от 23.05.2018 г. – Доступ из справ. -правовой системы КонсультантПлюс. – Текст: электронный (дата обращения: 12.12.2023).

Весь текст будет доступен после покупки