Личный кабинет

Курсовая работаУправление персоналом

Готовая работа №24623 от пользователя Рыжова Оксана

Оценка организационного поведения сервисного персонала путем методом «тайная покупка».

Name: Оценка организационного поведения сервисного персонала путем методом «тайная покупка».
Price: 361.00 RUB

361 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 29

Год написания: 2023

Рыжова Оксана

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

ВВЕДЕНИЕ ………………………………………………………….…..… 3

ГЛАВА 1. Организационное поведение.

1.1.Сущность организационного поведения …………………………………………………………………...5

1.2. Оценка организационного поведения методом «Тайная покупка»……………………………………………………………………..6

1.3. Рекомендации по практике применения метода «Тайный покупатель», для улучшения ее эффективности…………………….…..14

ГЛАВА 2. Методы улучшения организационного поведения персонала.

2.1 как получить от методики «Тайный покупатель максимальную пользу»……………………………………………………………………..17

2.2. методы улучшения организационного поведения персонала……………………………………………………………..……21

ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………26

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК……………………………….….…28

ПРИЛОЖЕНИЯ……………………………………………………….…...29

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

В современном бизнесе важно повышать эффективность труда, и для этого проводятся исследования и разрабатываются подходы. Организационное поведение является ключевым фактором успеха компаний, поскольку от поведения и работы сотрудников зависит результат работы. Именно поэтому управление поведением сотрудников является одной из важнейших функций руководителей. Актуальность этой темы объясняется тем, что организационное поведение играет важную роль в контроле за сотрудниками и управлении ими, что является ключевым при нестабильности экономических условий в мире.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

Организационное поведение - это изучение и управление поведением людей внутри организации. Два основных подхода к исследованию организационного поведения - это внутренняя и внешняя перспективы. Внутренняя перспектива относится к взаимоотношениям людей в среде работы, тогда как внешняя перспектива обычно направлена на взаимодействие организации с ее окружающей средой.

Знание организационного поведения важно для создания здоровой рабочей среды, понимания целей и адаптации к изменяющимся условиям. Также это помогает объяснить межличностные отношения между сотрудниками, предсказать и объяснить индивидуальное поведение, поддерживать эффективную коммуникацию, улучшать маркетинговые стратегии, управлять и мотивировать подчиненных, облегчать изменения в организации и прогнозировать поведение людей для достижения целей организации.

Изучение организационного поведения помогает понять закономерности человеческого поведения и его влияние на продуктивность организации.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

1. Иванцевич, Д.Ж. Человеческие ресурсы управления [текст] / Д.Ж. Иванцевич, А.М. Лобанов. - М.: Дело, 2007. – 558 с.
2.Карташова, Л.В.Организационное поведение: Учеб. Пособие [текст] / Л.В. Карташова. - М.: Инфра-М, 2005. – 651 с.
3. Кибанов, А.Я. Управление персоналом организации [текст] / А.Я. Кибанов. – М.: ИНФРА-М, 2005. – 637 с.
4. Кочеткова, А.И. Введение в организационное поведение и организацион-ное моделирование [текст] / А.И. Кочеткова. – М.: Дело, 2008.- 944 с.
5. Красовский, Ю.Д. Организационное поведение [текст] / Ю.Д. Красовский. - М.: ЮНИТИ, 2006. – 527 с.
6. Ладанов, И. Д. Практический менеджмент / И.Д. Ладанов. - М.: Элник, 2007.- 498с.
7. Малинин, Е.Д. Организационная культура и эффективность бизнеса [текст] / Е.Д. Малинин. – М.: МПСИ, 2009. -368 с.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

Оценка организационного поведения сервисного персонала путем методом «тайная покупка».

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net