Оценка результативности и эффективности процессов жизненного цикла услуги

Введение 5
1 Теоретические основы формирования жизненного цикла услуги и его назначение 7
1.1 Управление процессами жизненного цикла продукции» 7
1.2 Взаимосвязь процессов жизненного цикла услуги 10
1.3 Методы оценки эффективности процессов жизненного цикла услуги 13
2 Подходы к обеспечению качества услуги в организации 16
2.1 Оценка состояния хозяйственно-экономической деятельности организации 16
2.2. Анализ направлений деятельности ООО «Лизинг-Сибирь» на основе методологии портфельного анализа 22
2.3 Диагностика процессов жизненного цикла услуги ООО «Лизинг-Сибирь» 24
3 Улучшение процессов жизненного цикла услуги в ООО «Лизинг-Сибирь» 28
3.1 Направления усовершенствования процессов жизненного цикла услуги автолизинга 28
3.2 Разработка предложений по улучшению процессов жизненного цикла услуги 30
3.3 Экономическая эффективность предлагаемых мероприятий по улучшению процессов жизненного цикла услуги 32
Заключение 34
Список использованных источников 35
Приложения 36

Весь текст будет доступен после покупки

Для любой организации, осуществляющей свою деятельность в условиях современной экономики, одним из важнейших условий сохранения конкурентоспособности является эффективное функционирование системы менеджмента качества продукции (услуги). Данная подсистема менеджмента обеспечивает создание ценности для потребителей, постоянное повышение качества товара на основе процессного подхода, т.е. за счет совершенствования бизнес-процессов. Не только организации, но и органы государственной власти, создавая государственную систему управления качеством, свою деятельность также должны осуществлять в соответствии с соответствующими стандартами и регламентами. При этом постоянное взаимодействие с населением и юридическими лицами посредством предоставления услуг требует широкого использования инструментария менеджмента качества и повышения эффективности данной системы на всех этапах жизненного цикла услуги.
Целью курсовой работы является разработка системы мероприятий, направленных на улучшение результативности и эффективности процессов жизненного цикла
Данная цель обусловила постановку следующих задач:
? углубление, расширение и систематизация теоретических и практических знаний в области жизненного цикла услуги;
? формирование понимания роли системы управления качеством в общей системе менеджмента предприятия;
? Разработка предложений по улучшению процессов жизненного цикла услуги;
Объектом исследования являются процессы жизненного цикла услуги.
Предметом исследования – методический инструментарий менеджмента качества, применяемый в лизинговой компании.
Объект наблюдения – «ООО «Лизинг-Сибирь»
В первой главе «Теоретические основы формирования жизненного цикла услуги и его назначение», взаимосвязь процессов жизненного цикла услуги, методы оценки эффективности процессов жизненного цикла услуги.
Во второй главе «Подходы к обеспечению качества услуги в организации» представлены результаты анализа направлений деятельности ООО «Лизинг-Сибирь» на основе методологии портфельного анализа, оценка состояния процессов жизненного цикла услуги ООО «Лизинг-Сибирь»
В третьей главе «Улучшение процессов жизненного цикла и в ООО «Лизинг-Сибирь»» изложено обоснование направлений усовершенствования процессов жизненного цикла, а также разработаны предложения по улучшению процессов жизненного цикла и оценка их экономической эффективности.

Весь текст будет доступен после покупки

1 Теоретические основы формирования жизненного цикла услуги и его назначение
1.1 Управление процессами жизненного цикла продукции

Жизненный цикл изделия (жизненный цикл продукции) — совокупность процессов, выполняемых от момента выявления потребностей общества в определённой продукции до момента удовлетворения этих потребностей и утилизации продукта. (Стандарт ГОСТ Р ИСО 9004-1-94. Управление качеством и элементы системы качества (п.5.1.1).
Продукцией является результат деятельности, представленный в материально-вещественной форме и предназначенный для дальнейшего использования в хозяйственных и иных целях.
Учёт этапов жизненного цикла позволяет уменьшить издержки на доработку изделия или даже предотвратить возможную катастрофу вследствие действия «непредусмотренных» обстоятельств, рационально спланировать деятельность по созданию и обслуживанию продукции.
Этап жизненного цикла продукции – это условно выделяемая его часть, которая характеризуется спецификой производимых на этом этапе работ и конечными результатами.
При планировании жизненного цикла продукции организация должна установить:
- цели в области качества и требования к продукции;
- потребность в разработке процессов, документов, а также в обеспечении ресурсами для производства конкретной продукции;
- необходимую деятельность по верификации и валидации, мониторингу, контролю;
- записи, необходимые для обеспечения свидетельства того, что процессы жизненного цикла продукции и произведенная продукция соответствуют требованиям к управлению записями.
Основная цель перечисленных требований заключается в планировании и внедрении процессов, направленных на устранение колебаний уровня качества, что является основополагающей задачей систем менеджмента качества.
Управление качеством продукции и процессами согласно ГОСТ Р ИСО 9000-2015 – это функция, осуществляющая виды деятельности оперативного характера, используемые для выполнения требований к качеству и направленные как на управление процессами, так и на устранение причин неудовлетворительного функционирования на всех этапах петли качества. На практике этот вид деятельности относят к оперативному управлению.
Функцию оперативного управления качеством следует отличать от общепринятого понимания «управления качеством» как –непрерывного, планомерного и целенаправленного процесса воздействия на факторы и условия, обеспечивающие соответствие характеристик создаваемой продукции требованиям.

Весь текст будет доступен после покупки

1 Федеральный закон от 29.10.1998 г. №164-ФЗ "О финансовой аренде (лизинге)" (в действующей редакции от 16.10.2017 г.)
2 Федеральный закон от 08.02.1998 г. № 16-ФЗ «О присоединении Российской Федерации к Конвенции УНИДРУА о международном финансовом лизинге»
3 Федеральный закон от 25.02.1999 г. N 39-ФЗ «Об инвестиционной деятельности в Российской Федерации, осуществляемой в форме капиталовложений» (в действующей редакции от 28 декабря 2013 г.)
4 Федеральный закон от 26.07.2006 г. N 135-ФЗ «О защите конкуренции» (в действующей редакции от 24.04.2021 г.)
5 ГОСТ 15467-79 (СТ СЭВ 3519-81). Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения (введен в действие Постановлением Госстандарта СССР от 26.01.1979 № 244) [Электронный ресурс] URL: http://docs.cntd.ru/document/1200001719 (дата обращения: 10.03.2021).
6 ГОСТ ИСО 9000-2015. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь [Электронный ресурс] URL: http://docs.cntd.ru/document/1200124393 (дата обращения: 11.03.2020).
7 ООО «Лизинг-Сибирь» [Электронный ресурс] URL: http://leasing-sibir.ru (дата обращения: 11.03.2021).

Весь текст будет доступен после покупки