Оценка текущих требований и достигнутых результатов в области качества

Введение 3
1 Методологические основы управления качеством 4
1.1 Развитие инновационного потенциала нефтегазового сектора – зарубежный опыт 4
1.2 Контроль качества 10
1.3 Достигнутые результаты 11
2 Оценка результатов деятельности 12
2.1 Мониторинг и измерение 12
2.2 Удовлетворенность потребителя 13
2.3 Анализ и оценка 14
3 Внутренний аудит 15
4 Анализ менеджмента 17
5 Оценивание систем менеджмента качества 19
5.1 Оценивание процессов системы менеджмента качества 19
5.2 Аудит (проверка) системы менеджмента качества 19
5.3 Анализ системы менеджмента качества 19
5.4 Самооценка 20
5.5 Постоянное улучшение 20
5.6 Роль статических методов 20
5.7 Направленность систем менеджмента качества и других систем менеджмента 21
5.8 Взаимосвязь между системами менеджмента качества и моделями совершенства 21
Заключение 23
Список использованных источников 24

Весь текст будет доступен после покупки

Актуальность данной темы заключается в том, что основой улучшения является оценка существующего уровня совершенства, качества деятельности и последующая организация процесса, который бы способствовал эффективному повышению этого уровня. Поэтому необходимо иметь количественные данные для оценки результатов каждой выполненной работы.
На многих предприятиях единственной областью, в которой имеются количественные технические данные, являются производство и обслуживание потребителя. Необходимо дополнить эти данные результатами специальных исследований в сферах деятельности, характеризуемых высокими затратами, и обеспечить руководящий совет исходной информацией.
Издержки вследствие низкого качества. Все показатели, характеризующие степень совершенства, необходимо собрать воедино и привести к общему показателю, который понятен и близок руководству. Таким показателем часто служат издержки вследствие низкого качества. Доброкачественность экономит средства и требует дополнительных расходов.
Значение оценки качества и требований к нему очень велико. Это первый шаг, который ведет к управлению улучшением деятельностью. Без возможности измерения нет и возможности управления, нет улучшения.
Для того, чтобы определить, получены ли запланированные результаты, организации потребуется проводить мониторинг и измерения. Этот раздел требует от организации определить, что должно подвергаться мониторингу и измерениям, а также какие методы должны использоваться для анализа и оценки показателей и результативности системы менеджмента качества.

Весь текст будет доступен после покупки

1 Методологические основы управления качеством

1.1 Аспекты качества продукции

В современной теории и практике управления качеством выделяют следующие пять основных этапов:
- принятие решений “что производить?” и подготовка технических условий.
Например. При выпуске автомобиля той или иной марки важно решить – «для кого автомобиль» (для узкого круга весьма состоятельных людей или для массового потребителя);
- проверка готовности производства и распределение организационной ответственности;
- процесс изготовления продукции или предоставления услуг;
- устранение дефектов и обеспечение информацией обратной связи в целях внесения в процесс производства и контроля изменений, позволяющих избегать выявленных дефектов в будущем;
- разработка долгосрочных планов по качеству.
Осуществление перечисленных этапов невозможно без взаимодействия всех отделов, органов управления фирмой. Такое взаимодействие называют единой системой управления качеством. Это обеспечивает системный подход к управлению качеством [1].
На первом этапе качество означает ту степень, в которой товары или услуги фирмы соответствуют ее внутренним техническим условиям. Этот аспект качества называют качеством соответствия техническим условиям.
На втором этапе оценивается качество конструкции. Качество может отвечать техническим требованиям фирмы на конструкцию изделия, однако, сама конструкция может быть как высокого, так и низкого качества.
На третьем этапе качество означает ту степень, в которой работа или функционирование услуг (товаров) фирмы удовлетворяет реальные потребности потребителей.

Весь текст будет доступен после покупки

1 Орган сертификации: сайт: база данных содержит информацию о Стандарт ISO 9001 2020. – URL: https://sert-service.ru/standart-iso-9001-2020/ (дата обращения: 01.11.2023).
2 Институт инноватики ТУСУР: сайт: база данных содержит информацию об системы менеджмента качества. Требования. – URL: https://2i.tusur.ru/wp-content/uploads/2018/12/ISO_9001_2020.pdf (дата обращения: 01.11.2023).
3 А. Н. Чубинский Основы управления качеством // Учебное пособие по дисциплине «Основы управления качеством продукции» / А.Н. Чубинский, И.М. Батырева, Д.С. Русаков. 2018 – СПб.: СПбГЛТУ – С 90.
4 ISO Стандарты: сайт: база данных содержит информацию о семействах ISO – ISO 9000 – управление качеством. – URL: https://www.iso.org/iso-9001-quality-management.html (дата обращения: 03.11.2023).
5 База ГОСТов: сайт: база данных содержит информацию о ГОСТ Р ИСО 19443–2020 Системы менеджмента качества. Специальные требования по применению ИСО 9001:2015 организациями цепи поставок ядерного энергетического сектора, поставляющими продукцию и услуги, важные для ядерной безопасности (ITNS). – URL: https://allgosts.ru/03/120/gost_r_iso_19443-2020 (дата обращения: 03.11.2023).
6 Корпоративный менеджмент: сайт: база данных содержит информацию о методиках оценки систем менеджмента качества поставщиков. – URL: https://www.cfin.ru/management/iso9000/supplier_qs.shtml (дата обращения: 01.11.2023).
7 Судебный и нормативные акты РФ: сайт: база данных содержит информацию об анализах и оценки систем менеджмента качества. – URL: https://sudact.ru/law/gost-r-57189-2019isots-90022019-natsionalnyi-standart-rossiiskoi/gost-r-57189-2019isots-90022019/9-otsenka-rezultatov-deiatelnosti/9.1-monitoring-izmerenie-analiz-i/9.1.3-analiz-i-otsenka/ (дата обращения: 03.11.2023).
8 Технологический университет имени дважды Героя Советского Союза,летчика-космонавта А.А. Леонова: сайт: база данных содержит информацию об руководстве по системе менеджмента качества. – URL: https://unitech-mo.ru/upload/files/smk/rukovodstvo_iso_9001_2015_e.pdf (дата обращения: 03.11.2023).

Весь текст будет доступен после покупки