Личный кабинет

Курсовая работаМаркетинг

Готовая работа №14691 от пользователя Валеева Карина

Оценка уровня качества обслуживания предприятий – конкурентов сети фитнес-клубов «ФизКульт»

Name: Оценка уровня качества обслуживания предприятий – конкурентов сети фитнес-клубов «ФизКульт»
Price: 870.00 RUB

870 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 58

Год написания: 2023

Валеева Карина

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

Введение …………………………………………………………………..3
Глава 1 Организационно-экономическая характеристика ООО «Нижегородская Фитнес Группа» ФизКульт ………………………………..…6
1.1 Общая характеристика предприятия ООО «Нижегородская Фитнес Группа» ФизКульт ………………………………………………………………..6
1.2 Анализ основных экономических показателей ООО «НФГ» ……12
Глава 2 Оценка уровня качества обслуживания клиентов фитнес-клуба «ФизКульт» ………………………………………………………………21
2.1 Оценка уровня качества обслуживания клиентов в фитнес-клубе «ФизКульт» и его конкурентов путем анализа отзывов потребителей …..…21
2.2 Оценка уровня качества обслуживания клиентов предприятия сферы услуг «ФизКульт» методом анкетирования …………………………...27
Глава 3. Совершенствование системы оценки качества обслуживания на предприятии и оценка их эффективности ……………………………….....36
3.1 Рекомендации по улучшению качества обслуживания ….……….36
3.2 Оценка эффективности методов повышения качества …………...38
Заключение …………………………………………………………...…43
Список использованных источников ……………………………….....46
Приложения ……………………………………………………………..48

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

В настоящее время качество обслуживания клиентов играет немаловажную и значимую роль в деятельности любого предприятия сервиса. На данный момент сфере фитнес-услуг представлены большие возможности, как для неудач, так и для успеха. Клиенты всегда предъявляют большие требования к качеству обслуживания, а так же ожидают от данной сферы качественно оказанных услуг. Перед руководителем фитнес-индустрии, большее внимание которого было сосредоточено на оперативном управлении производством, сегодня стоят новые задачи. Одной из немаловажных аспектов стала разработка новых подходов к поддержанию в конкурентоспособном состоянии предприятия сферы услуг. Данная позиция приводит к созданию успешного бизнеса и повышению конкурентоспособности. [5]
Несомненно, одну из главных ролей в эффективной деятельности в сфере сервиса играет качество обслуживания клиентов.
Тема качественного обслуживания клиентов – системная и сложная. Рынок устанавливает потребность совершенствовать обслуживание клиентов. В современном мире монополий становиться все меньше и меньше, конкуренция возрастает, поэтому для предприятия сферы услуг важен каждый клиент. Любое некачественное обслуживание, и клиент имеет право уйти и выбрать другое предприятие.
А если имеется дело с особо значимыми, чтобы клиент не обратился к конкурентам, постоянными клиентами, которые покупают часто и много, то для них качество обслуживания выходит на первое мест,. Но если компания не имеет возможности обеспечить высокий уровень сервиса, очень маловероятно, что клиенты будут с этим мириться. Поэтому если не создавать в компании систему качественного обслуживания клиентов, а потом целенаправленно не следить за ее соблюдением посредством регулярной оценки, то добиться необходимого уровня облуживания будет невозможно.[4]

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

Глава 1 Организационно-экономическая характеристика ООО «Нижегородская Фитнес Группа» ФизКульт
1.1 Общая характеристика предприятия

ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "НИЖЕГОРОДСКАЯ ФИТНЕС ГРУППА" осуществляет деятельность в области спорта.
Обществом с ограниченной ответственностью признается созданное одним или несколькими лицами хозяйственное общество, уставный капитал которого разделен на доли; участники общества не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости принадлежащих им долей в уставном капитале общества.[1]
Данное определение регламентирует Федеральный закон от 08.02.1998 N 14-ФЗ (ред. от 02.07.2021) "Об обществах с ограниченной ответственностью".
Компания зарегистрирована 30.12.2009.
Руководитель компании: Генеральный директор Фадеева Елена Анатольевна (с 17 января 2017 г.) [8]
Юридический адрес: 603070, Нижегородская область, город Нижний Новгород, улица Бетанкура, дом 1, секция физкульт кабинет 166
Сеть фитнес-клубов ФизКульт является федеральным брендом.
Сегодня в Нижнем Новгороде и Дзержинске уже успешно работают 11 клубов сети.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

Федеральные законы РФ
1. Федеральный закон от 08.02.1998 N 14-ФЗ (ред. от 02.07.2021) "Об обществах с ограниченной ответственностью" - Режим доступа:http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_17819/18d8e7b184053c6519cdf8238125f6c5bf905fd1/
Книги, статьи
2. Анущенкова, К.А. Финансово-экономический анализ / К.А. Анущенкова, В.Ю. Анущенкова. — М.: Дашков и К, 2008. — 404 c.
3. Грибов, В. Д. Экономика предприятия сервиса / В.Д. Грибов, А.Л. Леонов. - М.: КноРус, 2011. - 280 c.
4. Смирнов, С.И. Разработка модели качества фитнес услуг / С.И. Смирнов // Ученые записки университета имени П.Ф. Лесгафта. - 2011. - № 9 (79). - С. 130-134.
5. Абакумова, О.Г. Управление качеством: Конспект лекций / О.Г. Абакумова. - М.: А-Приор, 2011. - 128 c.
6. Аронов, Г.З. Управление качеством в сфере услуг физической культуры / Г.З. Аронов. - СПб.: Изд-во «Олимп-СПб», 2008. - 176 с.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

Оценка уровня качества обслуживания предприятий – конкурентов сети фитнес-клубов «ФизКульт»

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net