Оценка уровня удовлетворенности пожилых людей качеством предоставляемых социальных услуг ПФР с использованием метода анкетного опроса

Введение 3
Глава 1. Удовлетворенность пожилых людей качеством предоставляемых социальных услуг 5
1.1 Теоретические аспекты удовлетворенности пожилых людей качеством предоставления социальных услуг 5
1.2 Методики оценки удовлетворенности пожилых людей качеством предоставляемых социальных услуг 12
Глава 2. Применение метода анкетного опроса для оценки удовлетворенности пожилых людей качеством социальных услуг, предоставляемых ПФР в Выборгском районе Санкт-Петербурга 16
2.1 Программа исследования 16
2.2 Результаты исследования 19
Заключение 26
Список литературы 27
Приложение 1 29

Весь текст будет доступен после покупки

Повышение эффективности и результативности деятельности государственных органов, качества оказания социальных услуг и реализации функции?, наряду с внедрением новых методов управления стали лейтмотивом всех крупных реформ государственной службы, осуществлявшихся за последние годы в различных страна . И действительно, положительная тенденция повышения качества предоставления социальных услуг в России наблюдается на протяжении последних 16 лет.
За это время в сфере услуг произошло много изменений: получать услуги стало возможным в многофункциональных центрах, количество которых возросло за несколько лет в десятки раз; появился портал государственных услуг, позволяющий гражданам подавать заявление на получение услуг в электронном виде; значительно сократилось затрачиваемое время на получение услуги; исключены дублируемые и невостребованные услуги, упростившие задачу поиска нужной услуги в реестре; появился сайт оценки услуг «Ваш контроль» предоставивший гражданам возможность дистанционной оценки качества услуг и обсуждения результатов оказанных услуг на публичной основе и т.д
Одной из наиболее социально незащищенных категорий населения являются пожилые люди. С возрастом человек сталкивается с ограничением и прекращением трудовой деятельности, постепенным изменением образа жизни, затруднением в адаптации к новым условиям, эти и другие факторы порождают серьезные социальные проблемы. Согласно статистическим данным, на 2022 год численность жителей пожилого возраста в России составляет примерно 22% от общего числа населения, это 42 355 000 человек.
С каждым годом в России это число увеличивается примерно на 2 - 3%, в основном это связано с улучшением социально-экономического статуса населения и социально-гигиенической обстановки. По некоторым прогнозам, число пожилых и старых людей может возрасти в несколько раз. Постоянное возрастание доли пожилых людей во всем населении становится влиятельной социально-демографической тенденцией практически всех развитых стран.
Исходя из этого, для достижения достойного уровня социальной поддержки населения, государство ставит перед собой одну из основных задач – совершенствование системы мер социальной поддержки, внедрение информационных технологий предоставления мер социальной поддержки и повышение уровня социального обслуживания населения. Для решения этой задачи необходимо проводить постоянный мониторинг уровня удовлетворенности пожилых граждан качеством оказываемых услуг.
Объект исследования: удовлетворенность пожилых людей качеством предоставляемых социальных услуг ПФР.
Предмет исследования: уровень удовлетворенности пожилых людей качеством предоставляемых социальных услуг ПФР.
Цель исследования: оценка уровня удовлетворенности пожилых людей качеством предоставляемых социальных услуг ПФР.
Задачи исследования:
1. Рассмотреть особенности оценки удовлетворенности пожилых людей качеством предоставляемых социальных услуг.
2. Разработать методику оценки удовлетворенности пожилых людей качеством предоставляемых социальных услуг на основе анкетного опроса.
3. Провести анкетный опрос для оценки уровня удовлетворенности пожилых людей качеством предоставляемых социальных услуг ПФР в Выборгском районе Санкт-Петербурга.
4. Проанализировать полученные данные и определить уровень удовлетворенности пожилых людей качеством предоставляемых социальных услуг ПФР в Выборгском районе Санкт-Петербурга.

Весь текст будет доступен после покупки

Глава 1. Удовлетворенность пожилых людей качеством предоставляемых социальных услуг
1.1 Теоретические аспекты удовлетворенности пожилых людей качеством предоставления социальных услуг
Контроль за осуществлением качества предоставляемых социальных услуг осуществляется в России в основном в соответствии с ГОСТ Р 52496-2005 «Социальное обслуживание населения». Контроль качества социальных услуг». Под контролем качества оказываемых услуг подразумевается «проверка полноты, своевременности предоставления этих услуг, а также их результативности (материальной, определяющей степень решения материальных или финансовых проблем клиентов, или нематериальной, определяющей степень повышения физического, морально-психологического состояния клиента, решения его бытовых, правовых и других проблем в результате взаимодействия с исполнителем услуги)» . На территории России применяются национальные стандарты, контролирующие оказание социальных услуг:
- ГОСТ Р 52885-2007 «Социальные услуги семье»;
- ГОСТ Р 52886-2007 «Социальные услуги женщинам»;
- ГОСТ Р 53058-2008 «Социальные услуги гражданам пожилого возраста»;
- ГОСТ Р 53059-2008 «Социальные услуги инвалидам» и другие. В соответствии с федеральным законом № 422 «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации» описаны виды социальных услуг, предоставляемых гражданам РФ.

Весь текст будет доступен после покупки

Официальные документы
1. ГОСТ Р 52496-2005. Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг. Основные положения. - М.: Стандартинформ, 2006, - 12 с.
2. ГОСТ Р 52885-2007. Социальное обслуживание населения. Социальные услуги семье. - М.: Стандартинформ, 2008, - 11 с.
3. ГОСТ Р 52886-2007. Социальное обслуживание населения. Социальные услуги женщинам. - М.: Стандартинформ, 2008, - 15 с.
4. ГОСТ Р 53058-2008. Социальное обслуживание населения. Социальные услуги гражданам пожилого возраста. - М.: Стандартинформ, 2009, - 11 с.
5. ГОСТ Р 53059-2008. Социальное обслуживание населения. Социальные услуги инвалидам. - М.: Стандартинформ, 2009, - 12 с.

Весь текст будет доступен после покупки