Online-коммуникации с целевой аудиторией учреждения на рынке медицинских услуг (на примере ФГУП “Сыктывкарское протезно-ортопедическое предприятие”)

Введение 3
1. Теоретические аспекты онлайн коммуникаций с целевой аудиторией 6
1.1. Понятие и виды целевой аудитории 6
1.2. Сущность и классификация современных маркетинговых коммуникаций, используемых в среде интернет 9
1.3. Коммуникационная политика медицинских учреждений в современных условиях 14
2. Анализ и рекомендации по совершенствованию 19
2.1. Характеристика деятельности предприятия 19
2.2. Анализ коммуникаций с целевой аудиторией организации 21
2.3. Разработка рекомендаций по использованию online коммуникаций с целевой аудиторией организации 27
Заключение 32
Список литературы 34

Весь текст будет доступен после покупки

Количество интернет-пользователей в российском и мировом масштабе растет с каждым годом. Об этом свидетельствуют результаты исследования одной из крупнейших в мире немецкая компании, реализующей все виды социологических и маркетинговых исследований.
Развитие технологий беспроводной сети WiFi и дешевеющие тарифные планы операторов сотовой связи, увеличивают количество интернет пользователей. Интернет-среда предоставила современному обществу возможность взаимодействовать между собой «онлайн». Электронная и почта, и различные сервисы, позволяют в любой момент выйти на контакт с собеседником, находящимся в другом уголке земного шара. При этом время на отправку и получение информации занимает несколько секунд.
С помощью интернета можно просто и доступно приобретать товары и услуги, с доставкой на дом. Благодаря этому, абсолютно все компании мира могут обеспечить себе широкий охват аудитории, с высокой целевой направленностью, а процесс маркетинговых коммуникаций можно использовать для того, чтобы распространять информацию о продвигаемом бренде, товаре или же услуге. В связи с этим, маркетинговые коммуникации в интернет среде превзошли способы продвижения, которые не задействуют Интернет .

Весь текст будет доступен после покупки

1. Теоретические аспекты онлайн коммуникаций
с целевой аудиторией
1.1. Понятие и виды целевой аудитории

Каждая компания должна знать своего клиента в «лицо», поскольку потребители, как и персонал организации являются ее главным нематериальным активом.
Основное предназначение целевой аудитории в маркетинге заключается том, что эти потребители скорее всего будут иметь желание покупать предлагаемые товары и услуги. Соответственно, маркетологи разрабатывают рекламные кампании исходя из особенностей поведения и потребностей каждой группы покупателей. Передом выход на рынок следует проводить маркетинговые исследования потребителей с целью определения целевой аудитории.
1. Демографические.
2. Социальные.
3. Поведенческие.
4. Психографические.
5. Географические.
6. Экономические.
Почему предприятия должны знать и изучать свою целевую аудиторию? разработка и реализация успешных рекламных кампаний; создание оптимальной ассортимента товаров для каждой целевой аудитории; общение с покупателями, проведение маркетинговых и стимулирующих мероприятий (распродажи, конкурсы, акции); сокращение времени на продвижение бренда; создание оригинальных товаров, способных заинтересовать и привлечь целевую аудиторию.
Основными видами целевой аудитории являются:
1. Основная.
2. Косвенная.
3. Широкая.
4. Узкая.
5. Аудитория от типа целевой группы.
6. Аудитория по цели посещения сайта.
Первый вид ЦА сам инициирует определенные действия и принимает решение о покупке. Это и отличает данный вид от косвенного типа целевой аудитории.
Основная ЦА – это главная и приоритетная группа потребителей для любой компании. Именно на нее и рассчитана деятельность организации. К широкой аудитории относят, например, женская одежда, а более узкой является потребители женской одежды для беременных.
В зависимости от целевой группы различают две категории ЦА: сегмента B2B и B2C. По цели посещения веб-ресурсов выделяют ЦА, которая интересуется контентом, а также целевая аудитория, которой интересны именно товары и услуги, которые предлагает сайт компании.
Целевая аудитория в сегменте b2c. На рынке b2c конечными потребителями являются частные (физические) лица. Но данная сфера не отличается стабильностью, наблюдаются значительные колебания спроса. Поэтому маркетологи должна регулярно проводить маркетинговые исследования, чтобы минимизировать риски и корректировать данные о целевой аудитории. Параметры целевой аудитории в данном сегменте рынке сильно подвержены воздействию внешней среды. Постоянно появляются новинки, тренды, меняется экономическая и политическая ситуация, что сильно влияет на поведение потребителей.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Андросов Н. Интернет-маркетинг на 100 % / Н. Андросов, И. Волошин, В. Долгов и др.; под ред. С. Сухова. СПб. : Питер, 2017. – 240 с.
2. Ачкасова В.А. Связи с общественностью как социальная инженерия / Под ред. В.А. Ачкасовой, Л.В. Володиной. СПб.: Речь, 2018. – 336 с.
3. Бондаренко С.В. Социальная структура виртуальных сетевых Сообществ/ С.В. Бондаренко – Спб.: Питер, 2019. – 512 с.
4. Бушуева Л.И. Роль Интернет-услуг в практической маркетинговой деятельности / Л.И. Бушуева //М.: Москва, 2019. – 420 с.
5. Васильев Г.А. Электронный бизнес. Реклама в Интернете/ А.Г. Васильев. М: ЮнитиДана, 2020. –184 с.
6. Гаврилов Л. П., Соколов С. В. Мобильные телекоммуникации в электронной коммерции и бизнесе. – М.: Финансы и статистика, 2018. – 336 с.
7. Данишевская О.Г. Реклама в интернете: несколько слов о креативных решениях// Реклама: теория и практика. 2019. – 222 с.
8. Драгилева И.П. Реклама и границы добросовестной конкуренции в интернете// Патентное дело. 2018. – 43 с.
9. Ермолова Е. Продвижение бизнеса в социальных сетях Facebook, Twitter, Google+. – М.: Альпина Паблишер, 2018. – 358 с.
10. Иванов И. SEO: поисковая оптимизация от А до Я./И.Иванов, Д.Голополосов. М.: Интернет-издание, 2019. – 536 c.
11. Кабир Н. Интернет-технологии в В2В / Н. Кабир //М.: Интернет-издание, 2018. – 470 с.

Весь текст будет доступен после покупки