Описание бизнес-процессов при внедрении системы менеджмента качества в соответствии с требованиями МС ISO.

Введение 2
1. Теоретические основы внедрения системы менеджмента качества в соответствии с требованиями МС ISO 4
1.1 Понятие и функции системы менеджмента качества 4
1.2 Характеристика структуры МС ISO 9
1.3 Специфика внедрения системы менеджмента качества в соответствии с требованиями МС ISO 12
2. Анализ бизнес-процессов при внедрении менеджмента качества с в соответствии с требованиями МС ISO на примере ПАО «Газпром» 15
2.1 Общая характеристика деятельности ПАО «Газпром» 16
2.2 Бизнес-процессы в ПАО «Газпром» 20
2.3 Оценка эффективности описания бизнес-процессов при внедрении системы менеджмента качества в ПАО «Газпром» 23
Заключение 26
Список использованных источников 29

Весь текст будет доступен после покупки

Известно, что бизнес-процесс – это последовательность действий и задач, которые компания выполняет для достижения конкретной цели. Эти процессы охватывают все сферы деятельности, от производства до управления, и являются ключевым элементом успешной работы предприятия.
Эффективное управление и улучшение бизнес-процессов позволяет повысить производительность, качество продукции, гибкость, прозрачность и контроль над деятельностью компании. Применение современных технологий для анализа и автоматизации этих процессов помогает компаниям быть конкурентоспособными и достигать высоких результатов.
На эффективность бизнес-процессов особенное влияние оказывает система менеджмента качества. Под ней понимается подход к управлению организацией, который помогает постоянно совершенствовать качество товаров, услуг и управления предприятием.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Теоретические основы внедрения системы менеджмента качества в соответствии с требованиями МС ISO
1.1 Понятие и функции системы менеджмента качества

Согласно «Большой российской энциклопедии», «качество в экономике – это совокупность технико-экономических, экологических параметров, характеризующих сущность объекта (продукции, товара, работы, услуги, труда), позволяющих удовлетворить потребности производителя или потребителя» .
Качеством необходимо грамотно управлять. Под этим процессом понимается действия, осуществляемые при создании и эксплуатации или потреблении продукции, и направленные на установление, обеспечение и поддержание ее качества на необходимом уровне.
Управление качеством может включать в себя различные аспекты, такие как управление производством, проектирование продукции, контроль качества, управление процессами, управление персоналом и так далее.
Цель управления качеством – обеспечения постоянного улучшения производительности и качества продукции или услуг, удовлетворяющих требованиям потребителей и соответствующих стандартам качества.
Задачи управления качеством: определение требований к продукции или услуге, контроль качества, улучшение качества, обучение персонала, анализ рынка и другие задачи.
Объекты управления качеством: показатели качества, факторы и условия, определяющие их уровень, а также процессы формирования качества. Субъекты: люди, организации и структуры, которые управляют объектами управления качеством и обеспечивают выполнение задач по управлению качеством.
Важное место в управлении качеством занимает система менеджмента качества. Под ней понимается совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для общего руководства качеством.
В.Н. Рожков утверждает, что «система менеджмента качества является неотъемлемой частью общей системы управления организации, она базируется на принципах всеобщего управления качеством (TQM)» .

Весь текст будет доступен после покупки

1. «ГОСТ Р ИСО 9001-2015. Национальный стандарт Российской Федерации. Системы менеджмента качества. Требования» (утв. Приказом Росстандарта от 28.09.2015 N 1391-ст) (вместе с «Разъяснением новой структуры, терминологии и понятий», «Другими международными стандартами в области менеджмента качества и на системы менеджмента качества, разработанными ИСО/ТК 176»).
2. Абчук, В.А., Трапицын, С.Ю., Тимченко, В.В. Теоретические основы менеджмента / В.А. Абчук, С.Ю. Трапицын, В.В. Тимченко. – М.: Юрайт. 2023. – 321 с.
3. Горбашко, Е.А. Управление качеством: учебник для среднего профессионального образования / Е.А. Горбашко. – М.: Издательство Юрайт, 2025. – 427 с.
4. Зекунова, А.Г. Управление качеством: учебник для вузов / А.Г. Зекунова. – М.: Издательство Юрайт, 2025. – 460 с.
5. Иванова, И.А., Сергеев, А.М. Менеджмент / И.А. Иванова. – М.: Юрайт. 2024. – 328 с.
6. Коргова, М.А. Менеджмент. Управление организацией / М.А. Коргова. – М.: Юрайт, 2024. – 207 с.

Весь текст будет доступен после покупки