Оптимизаци бизнес-процессов как способ повышения эффективности работы организации (на примере Общества с ограниченной ответственностью «ЭКСПЕРТКОНТРОЛЬ»)

ВВЕДЕНИЕ 8
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА 10
1.1 Понятие качества и принципы его управления 10
1.2 Подходы к управлению качеством 13
1.3 Система менеджмента качества 20
ГЛАВА 2 ФУНКЦИОНИРОВАНИЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА В ОБЩЕСТВЕ С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ЭКСПЕРТКОНТРОЛЬ» 25
2.1 Общая характеристика предприятия 25
2.2 Анализ внешней среды 30
2.3 Анализ бизнес-процессов на предприятии 35
ГЛАВА 3 ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ В ОБЩЕСТВЕ С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ЭКСПЕРТКОНТРОЛЬ» 41
3.1 Внедрение риск-ориентированного подхода 41
3.2 Совершенствование подхода к установлению целей в области качества 49
3.3 Планирование изменений в системе менеджмента качества 54
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 58
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ 60
ПРИЛОЖЕНИЕ А Перечень документов СМК 67

Весь текст будет доступен после покупки

Сегодня в современной рыночной экономике уделяется огромное внимание, и предъявляются принципиально новые требования к качеству продукции и услуг. Это связано с высокой конкурентной борьбой, которая обуславливает необходимость разработки программ повышения качества, внедрение системного подхода на основании регламентрования бизнес-процессов и постоянного совершенствования системы менеджмента качества.
На сегодняшний день процесс изучения и внедрения программ повышения качества затрагивает не только проблемы качества продукции и услуг, но и качество самого управления на основании непрерывного улучшения бизнес-процессов, отвечающиъ за процесс формирования соответствующего уровня качества продукции. Существует практика применения различных систем управления качеством, но для успешного функционирования деятельности предприятия они должны обеспечивать возможность реализации восьми ключевых принципов, которые освоены и успешно реализуются передовыми международными компаниями и составляют основу международных стандартов в области управления качеством ИСО серии 9000.
Постоянное совершенствование системы менеджмента качества и повышение качества выпускаемой продукции является важным условием для поддержания высокой конкурентоспособности предприятия. Таким образом, качество выступает как главный фактор конкурентоспособности, который определяет прямую зависимость между качеством и эффективностью производства. Повышение качества всегда способствует повышению эффективности производства, приводя к снижению затрат и оптимизации бизнес-процессов. Именно эта непрерывная зависимость определяет актуальность выбранной темы.
Объект исследования – Общество с ограниченной ответственностью «ЭКСПЕРТКОНТРОЛЬ» (далее – ООО «ЭК»).
Предметом исследования являются бизнес-процессы ООО «ЭКСПЕРТКОНТРОЛЬ».
Цель работы – разработка предложений по совершенствованию системы менеджмента качества за счет оптимизаци бизнес-процессов ООО «ЭКСПЕРТКОНТРОЛЬ».
В связи с поставленной целью необходимо решить следующие задачи:
- обобщить теоретические основы системы менеджмента качества;
- дать общую характеристику предприятия;
- провести анализ внешней среды;
- проанализировать бизнес-процессы ООО «ЭКСПЕРТКОНТРОЛЬ»;
- предложить мероприятия по совершенствованию бизнес-процессов в ООО «ЭКСПЕРТКОНТРОЛЬ»;
- представить процесс планирования изменений и оценить предлагаемые мероприятия и возможные последствия.
При написании работы широко использовались работы отечественных и зарубежных авторов по вопросам управления персоналом, материалы конкретного предприятия, а также нормативно-правовые акты.
Основными методами исследования стали – системный подход, метод обобщения, анализ и синтез, экспертно-аналитический, нормативный и статистические методы.
Практическая значимость работы заключается в том, что полученные результаты и выводы могут быть использованы в практической управленческой деятельности ООО «ЭКСПЕРТКОНТРОЛЬ».

Весь текст будет доступен после покупки

ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

1.1 Понятие качества и принципы его управления

В рыночной экономике проблема качества является очень важным фактором повышения уровня жизни, а также социальной, экономической и экологической безопасности. Качество – комплексное понятие, которое характеризует эффективность всех сторон деятельности предприятия: разработка стратегии, организация производства, маркетинг и др. [23] Важнейшей составляющей всей системы качества является качество продукции. В современной литературе и практике существуют различные трактовки понятия качество.
Качество – емкая, сложная и универсальная категория, которая имеет определенные особенности и различные аспекты [14]. Можно выделить совокупность основных аспектов, которые характеризуют качество (рисунок 1).


Рисунок 1 – Совокупность основных аспектов, характеризующих категорию «качество»

Так, философский аспект качества выглядит как существенная определенность рассматриваемого объекта, благодаря которой он является своеобразным и имеет значительные отличия от другого аналогичного объекта, но при этом качество делает многие объекты однородными, то есть объединяет их в общую совокупность.
Прежде всего, на начальном этапе исследования, объект выделяется рядом определенных свойств или отдельным уникальным свойством. На первоначальном этапе, с философской точки зрения, свойство определяется как способ проявления уникальной стороны качества рассматриваемого объекта по отношению к другим аналогичным объектам, с которыми он находится в одной категории или может взаимодействовать. Далее качество приобретает бесчисленное количество свойств, потому что каждый объект, так или иначе, взаимосвязан с другими объектами и явлениями. Но, тем не менее, попытки определить качество как определенную совокупность свойств не будут иметь успеха, это утверждение в полной мере относится к конкретным материальным объектам. А у товаров категория качества не может сводиться только к отдельным свойствам товара, так как она должна определять целостную характеристику функциональной совокупности основных свойств.
Таким образом, при философском подходе качество определяется всем тем, что объективно составляет относительно устойчивую определенную сущность объекта [8].
Отношение субъектов или общества к изучаемому объекту, например восприятие и отношение потребителей к определенной группе товаров и услугам, является социальным аспектом. В нём качество рассматривается как определенная категория, которая отвечает законам спроса и предложения, а также зависит от уровня культуры и доходов потребителей.
Количественные и качественные изменения объекта относятся к техническому аспекту. Объектом исследования при этом аспекте являются технические закономерности в проявлении электромеханических, физических и иных свойств объектов, которые имеют одинаковые назначения.
Качество, как результат потребления и потребительской стоимости объекта, относится к экономическому аспекту [12]. Известно, что потребности в качестве того или иного объекта разные, и именно поэтому разные потребители оценивают качество по–разному. С экономической точки зрения очень важно знать, что не всякое высокое качество это хорошо, если оно не отвечает потребностям потребителей. При проведении оценки уровня качества важно понимать и рассматривать техническое и экономическое понимание качества в совокупности, которая обусловливается взаимосвязью производства и потребления объектов.
Создание нормативной документации, порядок ее разработки, утверждения, внедрения, выполнения и учета относится к правовому аспекту. С точки зрения правового аспекта качество определяется совокупностью свойств объекта, которые обязаны отвечать требованиям, которые установлены в нормативной документации [23].

Весь текст будет доступен после покупки

1 Конституция Российской Федерации: принята всенародным голосованием 12 декабря 1993 года с изменениями, одобренными в ходе общероссийского голосования 1 июля 2020 года // Официальный Интернет-портал правовой информации: сайт. URL: http://publication.pravo.gov.ru/document/0001202210060013
2 Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 № 51-ФЗ : ред. от 25.02.2022 : принят Государственной Думой 21 октября 1994 года // Российская газета. – 1994. – 1 дек.
3 Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях. Принят Федеральным законом РФ от 30.12.2001г. № 195-ФЗ [Электронный ресурс] // Официальный Интернет-портал правовой информации: сайт. URL: http://pravo.gov.ru/proxy/ips/?docbody&nd=102074277&ysclid=mhq7h8km3k726015628

Научная и методическая литература

а) основная литература
4 Агарков, А. П. Управление качеством : учебник для бакалавров / А. П. Агарков. — 4-е изд. — Москва : Дашков и К, 2023. — 204 c. — ISBN 978-5-394-05160-9. — Текст : электронный // Цифровой образовательный ресурс IPR SMART : [сайт]. — URL: https://www.iprbookshop.ru/144098.html (дата обращения: 11.10.2024).
5 Абуладзе, Д. Г. Документационное обеспечение управления персоналом : учебник и практикум для вузов / Д. Г. Абуладзе, И. Б. Выпряжкина, В. М. Маслова. — 3-е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2025. — 374 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-16669-9. — Текст : электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/560795 (дата обращения: 09.11.2025).
6 Бабосов Е.М. Управление персоналом промышленного предприятия : учебное пособие / Бабосов Е.М., Вайнилович Э.Г., Линкевич О.В.. — Москва, Вологда : Инфра-Инженерия, 2023. — 204 c. — ISBN 978-5-9729-1119-6. — Текст : электронный // Цифровой образовательный ресурс IPR SMART : [сайт]. — URL: https://www.iprbookshop.ru/132824.html (дата обращения: 09.11.2025).
7 Волкова, А. С. Антикризисное управление персоналом : учебник для вузов / А. С. Волкова, М. М. Кудаева. — Москва : Издательство Юрайт, 2025. — 170 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-15236-4. — Текст : электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/568197 (дата обращения: 09.11.2025).

Весь текст будет доступен после покупки