Оптимизация бизнес процессов с использованием социальных на примере Авиасейлс

ВВЕДЕНИЕ 3
Глава 1. Теоретические основы оптимизации бизнес-процессов и использование социальных сетей 6
1. 1. Понятие бизнес-процессов и основные методы оптимизации бизнес-процессов. 6
1. 2. Понятие социальных сетей и их роль в оптимизации бизнес-процессов 11
Глава 2. Анализ и оптимизация бизнес-процессов компании Авиасейлс с использованием социальных сетей 14
2.1. Общая информация о компании Авиасейлс 14
2.2. Анализ текущих бизнес-процессов Авиасейлс 18
и их недостатков и предложения по оптимизации с использованием социальных сетей 18
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 21
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ (ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ) И ИНТЕРНЕТ-РЕСУРСОВ 24

Весь текст будет доступен после покупки

В современном мире очень быстро распространяются цифровые технологии. В связи с эти происходит стремительная популяризация различных интернет-платформ и социальных сетей в обществе. Социальные сети стали играть огромную роль как в жизни простых людей, так и в бизнес среде, являясь мощным инструментов и для малого и среднего бизнеса, и для крупных корпораций.
Актуальность данного исследования заключается в том, что сейчас возрастает значимость и роль социальных сетей. Они являются сильным методом для взаимодействия предприятий и организаций с целевой аудиторией. А также используются как хороший инструмент для привлечения новых потенциальных покупателей и клиентов. Помимо этого, социальные сети могут быть отличным способом оптимизации внутренних и внешних бизнес-процессов. Именно поэтому сегодня компании стараются интегрировать социальные сети в свои бизнес-процессы, улучшая коммуникацию с пользователями и повышая узнаваемость их брендов. И особенно это актуально для компаний, которые продают своих свои услуги через онлайн-сервисы.

Весь текст будет доступен после покупки

Глава 1. Теоретические основы оптимизации бизнес-процессов и использование социальных сетей

1. 1. Понятие бизнес-процессов и основные методы оптимизации бизнес-процессов.

Бизнес-процесс – это одна или несколько связанных между собой процедур, задач или мероприятий, которые в совокупности реализуют цели или задачи производственной деятельности в рамках организационной структуры. Джеймс Чампи (председатель совета директоров консалтинговой компании Perot Systems) и Майкл Хаммер(интеллектуальный лидер реинжиниринга) в их книге про реинжиниринг корпорации писали , что бизнес-процесс — это "совокупность действий, которая создает добавленную ценность для потребителя" Процессы включают в себя не только производственные, но и административные функции. Они являются очень важной частью функционирования предприятия, поскольку эффективное управление ими может улучшить эффективность всего предприятия в целом. Выполняются бизнес-процессы последовательно, шаг за шагом, на основе заранее сформированного плана и идет к определенному результату. Служат процессы для реализации услуги или работы, которая необходима клиенту. Бизнес-процесс включает в себя следующие действия: требуется определенный вход (идеи, проблемы, ресурсы6 необходимые для реализации и рамочные условия), далее идет необходимо рабочее задание или рабочая система(включает в себя совокупность шагов), после этого достигается определенный выход(считается определенным результатом или решением). Чаще всего процессы максимально чётко прописаны и имеют определенный регламент. Такие разделение работы на этапы гарантирует достижение хорошего результата, поскольку разделение работы на части позволяет качественно выполнить все детали. Главное, чтобы деление не было формальным и в конечном итоге помогало оптимизировать работу и достичь наилучшего результата. На сегодняшний день разделение деятельности и работы на процессы это базовая составляющая современного управление.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Гаран. Реклама в социальных медиа: стратегии привлечения внимания, удержания и продвижения аудитории. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2018. — 320 с.
2. Долганова, О.И., Виноградова, Е.В., Лобанова, А.М.; под ред. О.И. Долгановой. Моделирование бизнес-процессов: учебник и практикум для академического бакалавриата. — М.: Юрайт, 2019. — 289 с.
3. Заиченко, И.В. Управление бизнес-процессами. — М.: Флинта, 2017. — 117 с.
4. Исаев, Р.А. Балк 3.0: стратегии, бизнес-процессы, инновации: монография. — М.: ИНФРА-М, 2019. — 161 с.
5. Каменова, М.С., Крохин, В.В., Машкин, И.В. Маскирование бизнес-процессов. В 2-х частях. Часть 1: Учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры. — М.: Юрайт, 2019. — 282 с.
6. Каменова, М.С., Крохин, В.В., Машкин, И.В. Моделирование бизнес-процессов. В 2-х частях. Часть 2: Учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры. — М.: Юрайт, 2019. — 228 с.
7. Карпов, В.М. Реклама в медиаиндустрии: Сборник научных статей. — М., 2015.
8. Котлер, Ф., Армстронг, Г. Принципы маркетинга. 17-е изд. Пер. с англ. — СПб.: Питер, 2014. — 1152 с.

Весь текст будет доступен после покупки