Оптимизация на базе ООО Ингруппа бизнес-процессов торговой организации

ВВЕДЕНИЕ 8
1. ТЕОРЕТИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ ОПТИМИЗАЦИИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ОРГАНИЗАЦИИ 11
1.2 Инструменты эффективного выстраивания бизнес-процессов 19
2. ОРГАНИЗАИЯ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ С КЛИЕНТАМИ ТОРГОВОЙ ОРГАНИЗАЦИИ 32
2.1 Общая характеристика предприятия 32
2.2 Анализ внутренней и внешней среды предприятия 38
2.2.1 SWOT анализ предприятия 38
2.2.2 Модель анализа 5 сил М. Портера 42
2.3 Проблемы организации взаимоотношения с клиентами 50
3. ПРОЕКТ ПО ПОВЫШЕНИЮ КОНКУРЕНТНОСПОСОБНОСТИ НА ОСНОВЕ ВНЕДРЕНИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ВЗАИМООТНОШЕНИЯ 55
3.1 Описание проекта автоматизации функций планирования и контроля проекта внедрения ERP (CRM) системы 55
3.2 Обоснование стратегии автоматизации задачи и проектных решений 57
3.3 Организационно-экономическое обоснование 64
3.4 Информационное обеспечение комплекса задач 69
3.5 Программная реализация комплекса задач 70
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 72
СПИСОК ИСПОЛЬЗУМЫХ ИСТОЧНИКОВ 74
ПРИЛОЖЕНИЯ 81

Весь текст будет доступен после покупки

В сегодняшнем мире существует огромное количество различных предприятий. Главным фактором успеха любого из них является грамотная автоматизация всех его бизнес-процессов. Управление современным предприятием в условиях рыночной экономики представляет собой сложный процесс, включающий выбор и реализацию определенного набора управленческих воздействий на текущих временных отрезках с целью решения стратегической задачи обеспечения его устойчивого финансового и социально- экономического развития. Информационные технологии, достигшие в последнее десятилетие нового качественного уровня, в значительной мере расширяют возможности эффективного управления, поскольку предоставляют в распоряжение менеджеров, финансистов, маркетологов, руководителей производства всех рангов новейшие методы обработки и анализа экономической информации, необходимой для принятия решений.
Информационные системы расширяют профессиональные возможности специалистов и позволяют осуществлять деятельность хозяйствующего субъекта более рационально, целенаправленно и экономно, а, следовательно, более эффективно. Современный рынок создает ситуацию, при которой необходимо постоянно повышать эффективность производства, максимально быстро реагировать на любые изменения, улучшать качество обслуживания клиентов, снижать потери, строить эффективные прогнозы на будущее. Для этого руководитель предприятия должен обладать достоверной информацией для проведения полного анализа деятельности фирмы в режиме реального времени. Будь то состояние производственного цикла, учет товарных запасов и их перемещений, деятельность торговых предприятий, взаимоотношения с поставщиками или с филиалами, задачи управления персоналом, финансовый учет. Поэтому рано или поздно возникают задачи автоматизации. Отличаться могут лишь пути и средства достижения конечного результата.

Весь текст будет доступен после покупки

1. ТЕОРЕТИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ ОПТИМИЗАЦИИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ОРГАНИЗАЦИИ
1.1 Обоснование необходимости оптимизации бизнес-процессов организации
В современных кампаниях внедрение новейших инновационных технологий является необходимым для роста экономической эффективности, поскольку повышает конкурентоспособность компании на рынке, а также способствует формированию благоприятного взаимодействия компании с клиентами, поставщиками и партнерами.
Современные тенденции указывают на то, что на сегодняшний день для экономического совершенствования компаний решения лишь оптимизационных задач становится недостаточно. Это наблюдается, в частности, на примере функционирования организаций, предоставляющих услуги, успех которых зависит главным образом от совершенствования взаимодействия компании с клиентами, а не только лишь от качества предоставляемых услуг.
В связи с этим особую важность приобретает работа менеджеров по продажам, которая благодаря внедрению новых технических средств по управлению экономическими процессами компании, становится наравне с финансовыми специалистами. Работа менеджеров по продажам преследует своей главной целью расширение клиентской базы путем привлечения новых клиентов к покупке продукта. В этом отличном средством для достижения целей менеджмента выступают инновационные технические средства, и в частности, CRM-системы. CRM-системы помогают исследовать все особенности клиентской базы организации и выявить основные статистические тенденции развития взаимоотношений с клиентами. В соответствии с выявленными особенностями CRM-системы позволяют составить определенную стратегию маркетингового развития, учитывающую все долгосрочные перспективы. CRM-системы помогают в создании организационной культуры предприятия, включающей его основные цели и функциональные направления. При этом CRM-системы при решении маркетинговых, экономических и иных задач ставят на первое место интересы клиента. CRM, являясь наиболее одной из самых технологичных систем управления, способна регулировать большие базы клиентов, что затруднено при обычной учетной работе без использования специального ПО. В соответствии со всем вышесказанным, организации успешно внедряют в свою работу CRM-системы в целях эффективной автоматизации управлением продажами собственного продукта [18].

Весь текст будет доступен после покупки

1. Волков И.Ю. Тенденции развития CRM систем в России // В сборнике: Инновационный менеджмент и технологическое предпринимательство материалы Всероссийского молодежного научного форума. Новосибирский государственный технический университет Новосибирского областного фонда поддержки науки и инновационной деятельности, НОЦ «Школа современного управления» факультета бизнеса НГТУ. 2015
2. Гаценко О.В., Скидан Е.Ю. Применение CRM-систем в решении задач эффективности документооборота // В сборнике: Пути научно-технического и экономического развития в современных условиях: проблемы и перспективы Материалы международной научно-практической конференции. Сер. «Научный вестник» 2015.
3. Гиль А.А., Барский А.В. Разработка модуля для управления проектами в CRM системе // В сборнике: Прикладная информатика в экономике [Электронный ресурс]. Министерство образования и науки Российской Федерации; Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Сибирская государственная автомобильно-дорожная академия (СибАДИ)». Кафедра
4. «Прикладная информатика в экономике». Омск, 2015.
5. Гусева М.В. Новые тенденци в сбытовой политике международных диверсифицированных компаний // Заметки ученого. 2015. № 2 (2).
6. Казакова А.Н., Файзуллина А.Г. Концепция CRM и CRM системы на предприятиях // Символ науки. 2016. № 1-1 (13)
7. Демешкевич П.П. Защита информационных технологий при использовании CRM-систем // In Situ. 2015. № 4.
8. Кабенин А.Р., Забержинский Б.Э. Информационные технологии в системе управления взаимоотношениями с клиентами (CRM-система) // Высшая школа. 2015. № 6.

9. Терская Г.А., Терский А.А. Значение CRM-системы для роста конкурентных преимуществ компаний в условиях экономической нестабильности // В сборнике: Управление реформированием социально- экономического развития предприятий, отраслей, регионов Сборник научных статей VI Международной научно-практической конференции студентов, аспирантов и преподавателей. под редакцией В.В. Бондаренко, П.Г. Яновой, М.А. Таниной, С.В. Самуйлова, С.А. Барбашовой, Н.Г. Смолич. 2015.
10. Гулямова Н.А. Облачные технологии в CRM-системах // В сборнике: Современные концепции развития науки Сборник статей Международной научно-практической конференции. Ответственный редактор: Сукиасян Асатур Альбертович . 2015.
11. Давыдова К.А., Шиков А.Н. Проблемы информационного обеспечения эффективности работы контактных центров // Социально-экономические науки и гуманитарные исследования. 2015. № 9.

Весь текст будет доступен после покупки