ОПТИМИЗАЦИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ИНФОРМАЦИОННО-КОММУНИКАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ (НА ПРИМЕРЕ ГОСУДАРСТВЕННОГО КАЗЕННОГО УЧРЕЖДЕНИЯ ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ "МНОГОФУНКЦИО-НАЛЬНЫЙ ЦЕНТР ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ", Г. ВОЛГОГРАД

ВВЕДЕНИЕ 4
1.Теоретические аспекты оптимизации предоставления муници-пальных услуг с использованием информационно-коммуникационных технологий
1.1 Сущность и значение муниципальных услуг 8
1.2 Виды современных информационно - коммуникационных техноло-гий в предоставлении муниципальных услуг
1.3 Основные проблемы и тенденции предоставления муниципальных услуг с использованием информационно-коммуникационных техноло-гий
2 Анализ предоставления муниципальных услуг с использовани-ем информационно-коммуникационных технологий на примере Госу-дарственного казенного учреждения Волгоградской области "Мно-гофункциональный центр предоставления государственных и муници-пальных услуг", г. Волгоград
2.1 Организационно-экономическая характеристика Государственного казенного учреждения Волгоградской области "Многофункциональ-ный центр предоставления государственных и муниципальных услуг", г. Волгоград
2.2 Анализ предоставления муниципальных услуг с использованием информационно-коммуникационных технологий в МФЦ г. Волгограда
2.3 Оценка предоставления муниципальных услуг с использованием информационно-коммуникационных технологий и выявление основ-ных проблем Государственного казенного учреждения Волгоградской области "Многофункциональный центр предоставления государствен-ных и муниципальных услуг", г. Волгоград
3 Совершенствование процесса предоставления муниципальных услуг с использованием информационно-коммуникационных техноло-гий на примере Государственного казенного учреждения
3.1 Рекомендации и мероприятия, предлагаемые для оптимизации процесса муниципальных услуг с использованием информационно-коммуникационных технологий на примере Государственного казен-ного учреждения Волгоградской области "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг", г. Волгоград.
3.2 Оценка социально-экономического эффекта 66
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 78
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 81
ПРИЛОЖЕНИЕ 83

Весь текст будет доступен после покупки

В настоящее время в повседневную работу большинства государственных и муниципальных учреждений, а также организаций, которые работают с государственным заказом по исполнению запросов граждан и организаций, входит предоставление государственных и муниципальных услуг.
Это важное направление современной деятельности, и его эффективность напрямую влияет на жизнь граждан. Поэтому основной задачей в этой сфере является повышение качества и доступности предоставления этих услуг, а также преодоление административных барьеров, которые возникают на пути их предоставления.
Долгое время процесс оказания государственных и муниципальных услуг представлял собой долгий и трудоемкий процесс, который подразумевал самостоятельный сбор заявителем информации и документов, обращение за первичной и вторичной документацией в органы власти, самостоятельное взаимодействие с государственными органами в определенное время, которое самостоятельно было установлено тем или иным органом власти.
Это создавало значительные неудобства и требовало больших временных и финансовых затрат со стороны граждан. Главным барьером была необходимость сбора промежуточных документов, которые могли насчитывать десяток бумаг, ограниченных сроком действия.
В условиях развития общества и технического прогресса остро встала проблема оптимизации системы предоставления государственных и муниципальных услуг, упрощение процесса для заявителей, сокращение времени на сбор межведомственной информации.
Это требовало качественных изменений в системе взаимодействия государства и населения, а также в улучшении качества и доступности государственных и муниципальных услуг. Комплексное совершенствование структуры государственной власти началось с принятия ряда нормативно-правовых актов.
Данная административная реформа направлена на повышение качества предоставления государственных услуг населению. На основании Концепции административной реформы главным направлением совершенствования системы предоставления государственных и муниципальных услуг стало создание многофункциональных центров по предоставлению государственных и муниципальных услуг (далее – МФЦ).
Однако, несмотря на существенные изменения системы предоставления государственных и муниципальных услуг, при введении структуры МФЦ в данную схему возникли и другие проблемы, в том числе кадровая, программная, коррупционная и прочее.

Весь текст будет доступен после покупки

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОПТИМИЗАЦИИ ПРЕДОСТАВЛЕ-НИЯ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ИНФОР-МАЦИОННО-КОММУНИКАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ
1.1 Сущность и значение муниципальных услуг

В современной России, как и в других странах с развитой экономикой, услуги играют все более важную роль в формировании экономической сферы. Государство и местная власть несут ответственность за обеспечение открытого и свободного доступа всех граждан к удовлетворению социально-духовных потребностей через предоставление образовательных, научных, медицинских, спортивных и культурных услуг, а также обеспечение достаточного уровня инфраструктуры, такой как транспорт и связь.

Существует недостаточная изученность особенностей функционирования сферы услуг и ее муниципального сектора в настоящее время. Одна из проблем изучения этого вопроса заключается в различных подходах к пониманию сущности услуги как объекта в сфере услуг в целом и в муниципальной сфере в частности. Разные авторы под термином "услуга" понимают ее как благо или как деятельность, процесс, приносящий пользу. Однако оба подхода предполагают, что услуга возникает только в процессе взаимодействия между поставщиком и потребителем.

Также существуют различные трактовки термина "муниципальная услуга". Например, в Бюджетном кодексе Российской Федерации муниципальной услугой понимается услуга, отличающаяся от рыночных только субъектом предоставления - муниципальным учреждением или органом местного самоуправления. Во федеральном законе "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" муниципальная услуга трактуется как выполнение функций органами местного самоуправления по запросам потребителей. Таким образом, эти определения дополняют друг друга, а не исключают друг друга.

Согласно методологии Системы национальных счетов, деятельность органов местного самоуправления по выполнению всех функций, возложенных на них законодательством, рассматривается как деятельность по оказанию муниципальных услуг, включая коллективные и индивидуальные услуги.

Таким образом, на сегодняшний день вопросы определения и понимания муниципальных услуг остаются актуальными и требуют дальнейшего изучения и уточнения.

Весь текст будет доступен после покупки

НОРМАТИВНО-ПРАВОВЫЕ АКТЫ
1. Конституция Россиискои Федерации (принята всенародным голосо-ванием 12.12.1993 с изменениями, одобренными в ходе обшероссииского го-лосования 01.07.2020 г.).
2. Федеральныи закон № 79-ФЗ от 27.07.2004 г. «О государственнои гражданскои службе в Россиискои Федерации» (с изм. и доп. от 24.07.2023 г.)
3. Федеральныи закон № 25-ФЗ от 02.03.2007 г. «О муниципальнои службе в Россиискои Федерации» (ред. от 10.07.2023 г.).
4. Федеральныи закон от 21 декабря 2021 г. № 414-ФЗ «Об обших принципах организации публичнои власти в субьектах Россиискои Федера-ции» (с изм. и доп. от 04.08.2023 г.)
5. Гражданскии кодекс Россиискои Федерации
6. Трудовои кодекс Россиискои Федерации
7. Федеральныи закон «О стратегическом планировании в Россиискои Федерации» от 28.06.2014 г. № 172-ФЗ (с изм. и доп. от 28.02.2023 г.).

Весь текст будет доступен после покупки