Оптимизация системы управления качеством процессов на основе ISO стандартов

ВВЕДЕНИЕ 3
1 УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ: ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ 5
1.1 Эволюция и основные понятия категории «качество» 5
1.2 Основные принципы и инструменты менеджмента качества 9
1.3 Особенности управления качеством на энергопредприятиях 21
2 АНАЛИЗ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ НА ПРЕДПРИЯТИИ ПАО «БАШКИРСКАЯ ЭЛЕКТРОСЕТЕВАЯ КОМПАНИЯ» 25
2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия ПАО «Башкирская электросетевая компания» 25
2.2 Основные финансовые показатели деятельности предприятия 36
2.3 Система менеджмента качества, действующая на ПАО «Башкирская электросетевая компания» 46
3 ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ НА ПАО «БАШКИРСКАЯ ЭЛЕКТРОСЕТЕВАЯ КОМПАНИЯ» НА ОСНОВЕ СТАНДАРТОВ ISO 57
3.1 Оценка эффективности мероприятий в рамках системы менеджмента качества ПАО «Башкирская электросетевая компания» 57
3.2 Рекомендации по совершенствованию системы управления качеством на ПАО «Башкирская электросетевая компания» 62
3.3 Затраты на совершенствование СМК 78
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 81
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 84

Весь текст будет доступен после покупки

Актуальность темы исследования обусловлена стремительным развитием энергетической отрасли, которая играет ключевую роль в обеспечении устойчивого экономического роста и социального благополучия. В условиях глобальной конкуренции предприятия энергетического сектора вынуждены повышать качество своей продукции и услуг, чтобы соответствовать требованиям рынка и удовлетворять потребности клиентов. Управление качеством становится неотъемлемой частью стратегии развития, позволяя оптимизировать процессы, минимизировать затраты и повысить конкурентоспособность.
Целью данной работы является анализ и совершенствование системы управления качеством на примере ПАО «Башкирская электросетевая компания», основанной на стандартах ISO. Исследование направлено на выявление существующих проблем, оценку эффективности действующих мероприятий и разработку рекомендаций по их улучшению.
Для достижения поставленной цели решаются следующие задачи:
– Изучение теоретических основ управления качеством, включая эволюцию понятия «качество» и ключевые принципы менеджмента качества.
– Анализ организационно-экономической характеристики ПАО «Башкирская электросетевая компания» и её финансовых показателей.
– Оценка текущего состояния системы управления качеством на предприятии и выявление возможностей для её совершенствования.
– Разработка практических рекомендаций по внедрению стандартов ISO и снижению затрат на управление качеством.
Субъектом выступает ПАО «Башкирская электросетевая компания» – одно из крупнейших энергетических предприятий региона, специализирующееся на передаче и распределении электроэнергии.
Объектом являются процессы управления качеством продукции и услуг, а также система менеджмента качества, применяемая на данном предприятии.
Методами исследования служат методы анализа, сравнения, системного подхода, а также инструменты менеджмента качества. Полученные результаты могут быть использованы для повышения эффективности управления качеством на других предприятиях энергетического сектора, что способствует улучшению общего уровня сервиса и надёжности энергоснабжения.

Весь текст будет доступен после покупки

1 УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ: ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ
1.1 Эволюция и основные понятия категории «качество»
Современная и активноразвивающаяся рыночная экономика предъявляет новые требования к качеству выпускаемой продукции и услуг. Так как в данное время выживаемость любого предприятия, её устойчивое положение на рынке товаров и услуг определяются уровнем конкурентоспособности. А конкурентоспособность обусловлена действием нескольких десятков факторов, среди которых два основных – цена и качество, причем второй из них постепенно выходит на первое место.
Качество – это комплексное понятие, которое определяет эффективность всех сторон деятельности предприятия: разработка стратегии, организация производства, маркетинг и др.
Качество – это достаточно обширная и универсальная категория, имеющая определенные особенности и различные аспекты.
Качество – это целостная совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные или предполагаемые потребности.
Выделим совокупность основных аспектов, которые характеризуют понятие качество (Рисунок 1).

Рисунок 1 – Основных аспекты, характеризующих категорию «качество»
Понятие «качество» не сводится к однозначному определению – оно многомерно и раскрывается через различные аспекты, каждый из которых подчеркивает особую грань этого фундаментального понятия.
С философской точки зрения, качество – это существенная определённость объекта, которая делает его уникальным в сравнении с другими представителями своего рода, но в то же время позволяет отнести его к общей категории. На начальном уровне свойства выступают как проявления этой внутренней определённости, выделяя объект в контексте взаимодействия с аналогичными сущностями. По мере развития связей между объектами и явлениями в реальном мире качество обретает всё большее число свойств, поскольку каждый объект оказывается вовлечённым в сложную сеть взаимозависимостей.
Социальный аспект качества отражает отношение общества или конкретных групп субъектов (в частности, потребителей) к тому или иному объекту – будь то товар, услуга или явление. Здесь качество оценивается не столько с позиций объективных характеристик, сколько через призму ожиданий, культурных норм, уровня доходов и потребительской культуры. В этом контексте качество становится элементом рыночных отношений, подчиняющимся логике спроса и предложения.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Федеральный закон "Об электроэнергетике" от 26.03.2003 N 35-ФЗ (последняя редакция). // Собрание законодательства РФ. - 2003. - № 13. - Ст. 1176.
2. ГОСТ Р ИСО 9001-2015. Национальный стандарт Российской Федерации. Системы менеджмента качества. Требования: утв. Приказом Росстандарта от 28.09.2015 N 1391-ст. - М.: ИПЦ Росстандарта, 2015. - 24 с.
3. Чубинский А.Н., Батырева И.М., Русаков Д.С. Основы управления качеством: учебное пособие для студентов, обучающихся по направлению 35.03.02 «Технология лесозаготовительных и деревоперерабатывающих производств» (профиль «Технология деревообработки»): СПбГЛТУ, 2019. - 90 с.
4. Бондарец А.В., Чеснокова Ж.А., Чесноков А.Ю. Метод исследования затрат на качество // Современные проблемы науки и образования. - 2021. - № 6.
5. Гродзенский С.Я. Управление качеством: учебник. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Проспект, 2018. - 320 с.
6. Горбунова О.И., Гусева И.К. Инструменты и методы управления качеством: учеб. пособие. - Иркутск: Изд-во БГУ, 2016. - 116 с.
7. Клеева Л.П., Язев Г.В. Подготовка кадров как основа эффективного информационно-аналитического обеспечения малого инновационного бизнеса // Проблемы социально-экономического развития Сибири. - 2010. - № 1. - С. 27-29.
8. Королева А.В., Семакина Г.А. Система управления качеством в ПАО «Башкирская электросетевая компания» // Наука. Технологии. Инновации: сб. науч. тр. - Новосибирск, 2019. - Ч. 4. - С. 289-292.
9. Курносова Е.А., Мельников М.А. Экономика и управление бизнес-процессами предприятия: учеб. пособие. - Самара: Изд-во Самарского университета, 2018. - 96 с.
10. Приказ № 1481 от 28.09.2016 Об актуализации «Положения о системе обеспечения качества ОПАО «Башкирская электросетевая компания».

Весь текст будет доступен после покупки