Оптимизация технологии разработки, принятия и реализации управленческих решений (на примере ПАО Сбербанк)

Введение 8
Глава 1 Теоретические основы разработки, принятия и реализации управленческих решений 10
1.1 Технология принятия решений. Понятия и классификация управленческих решений 10
1.2 Технология разработки, принятия и реализация управленческих решений 16
1.3 Современные подходы к принятию управленческих решений 20
Глава 2 Анализ технологии разработки, принятия и реализации управленческих решений в ПАО Сбербанк 30
2.1 Общая характеристика ПАО Сбербанк 30
2.2 Анализ организационной структуры и показателей деятельности банка 34
2.3 Анализ персонала и работы с ним 40
2.4 Анализ существующий в настоящее время в банке, технологии разработки принятия и реализации управленческих решений 45
Глава 3 Предложения по оптимизации технологии разработки, принятия и реализации управленческих решений в ПАО Сбербанк 52
3.1 Совершенствование процесса формирования и анализа управленческой информации 52
3.2 Повышение уровня квалификации сотрудников службы управления рисками и финансового менеджмента 58
3.3 Оптимизация структуры управления и делегирование полномочий 63
Заключение 67
Список использованных источников

Весь текст будет доступен после покупки

Как известно, управленческие решения принимаются только в целеустремленных системах, а системы становятся целеустремленными только тогда, когда в них присутствует человек, так как именно он и является генератором и носителем цели. Этот тезис составляет центральный элемент управленческой деятельности, его сердцевину. При этом качество принимаемых решений напрямую определяет такие ключевые параметры, как эффективность операционной деятельности, конкурентоспособность на рынке и выживаемость организации в долгосрочной перспективе.
Особую значимость исследования в данной области приобретают применительно к крупнейшим финансово-кредитным институтам, играющим системообразующую роль в национальной экономике. Деятельность таких организаций, к которым, безусловно, относится ПАО Сбербанк, сопряжена с необходимостью оперативного реагирования на изменения регуляторной среды, технологических укладов и потребительских предпочтений. В этой связи всесторонний анализ и оптимизация процессов выработки и исполнения управленческих решений представляются не просто актуальной, а насущной практической задачей.
Таким образом, цель данной выпускной квалификационной работы заключается в комплексном изучении существующей практики разработки, принятия и реализации управленческих решений в ПАО Сбербанк, выявлении проблемных зон и разработке рекомендаций по повышению эффективности данных процессов. Методологической базой исследования выступает анализ внутренних регламентов банка, опыта взаимодействия подразделений и передовых практик отрасли. Также в рамках работы планируется предложить рекомендации по оптимизации технологии работы в ПАО Сбербанк.
Объектом исследования является ПАО Сбербанк.
Предметом исследования является Оптимизация технологии разработки, принятия и реализации управленческих решений.
Задачи исследования:
1) рассмотреть теоретические основы разработки, принятия и реализации управленческих решений;
2) провести анализ системы разработки, принятия и реализации управленческих решений в ПАО Сбербанк;
3) выявить проблемы и ограничения текущего подхода к принятию решений в банке;
4) проанализировать эффективность текущих управленческих процессов и выявить ключевые проблемные зоны в ПАО Сбербанк;
5) разработать комплекс технологических и организационных решений по оптимизации процесса принятия управленческих решений в ПАО Сбербанк;
6) оценить потенциальную экономическую эффективность предлагаемых мероприятий.

Весь текст будет доступен после покупки

Глава 1 Теоретические основы разработки, принятия и реализации управленческих решений
1.1 Технология принятия решений. Понятия и классификация управленческих решений
Принятие решений является наиболее важным видом деятельности, осуществляемой менеджерами, и представляет собой единовременный акт окончательного выбора одного из возможных вариантов действий по достижению целей организации.
Таким образом, на принятие решения оказывает влияние совокупность целей организации (стратегических, тактических, оперативных) и информации, поступающей в виде обратной связи о состоянии объекта управления (анализ ситуации) (рисунок 1).




Рисунок 1 – Место решения в процессе управления
Исходными моментами управленческого процесса являются целевая функция (цель) и отклонение (проблема), задача управления состоит в устранении этого отклонения через принятие управленческого решения, определяемого в этом случае как нахождение связей между существующим состоянием объекта управления (ситуацией) и желаемым (целью). Другими словами, задача управления — ликвидация противоречия, возникающего между фактическим и желаемым состоянием, описываемым целью объект управления.
Управление описывается взаимосвязью «цель - решение», которая не является однозначно из-за большого числа путей, ведущих к одной и той же цели. Особенно это справедливо для иерархического представления целей (дерева целей). На самом высоком уровне находятся цели, носящие директивный характер (стратегические цели), которые отражают стратегию управления предприятием. Ниже находятся тактические цели, которые вырабатываются менеджерами (ЛПР). Тактические цели подчинены стратегической цели и детализируют ее в зависимости от уровня управления. Кроме стратегических и тактических целей существуют и ситуационные (оперативные) цели, которые формулируются в зависимости от конкретной ситуации, возникающей на данном уровне управления.
Управленческое решение — это сознательный волевой акт субъекта управления, направленный на достижение целей организации, основанный на анализе информации и содержащий программу деятельности.
Ключевые характеристики управленческого решения:
? наличие альтернатив выбора;
? целенаправленность;
? обоснованность;
? адресность;
? директивность.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Акофф, Р. Л. Планирование будущего корпорации / Р. Л. Акофф. – Москва : Сирин, 2002. – 256 с.
2. Ансофф, И. Стратегическое управление / И. Ансофф. – Москва : Экономика, 2009. – 358 с.
3. Балашов, А. П. Основы менеджмента / А. П. Балашов. – Москва : Вузовский учебник, 2014. – 288 с.
4. Виханский, О. С. Менеджмент / О. С. Виханский, А. И. Наумов. – 5-е изд. – Москва : Экономистъ, 2014. – 528 с.
5. Годовой отчет ПАО Сбербанк по МСФО за 2022 год. – URL: https://www.sberbank.com/common/img/uploaded/files/pdf/yrep/sberbank_annual_report_2022_rus.pdf (дата обращения: 10.03.2025).
6. Годовой отчет ПАО Сбербанк по МСФО за 2023 год. – URL: https://www.sberbank.com/common/img/uploaded/files/pdf/yrep/sberbank_annual_report_2023_rus.pdf (дата обращения: 15.03.2025).
7. Греф, Г. О. Трансформация Сбербанка: выступление на Московской бирже / Г. О. Греф // Официальный сайт ПАО Сбербанк. – 2024. – URL: https://www.sberbank.ru (дата обращения: 20.03.2025).
8. Дафт, Р. Л. Менеджмент / Р. Л. Дафт. – 8-е изд. – Санкт-Петербург : Питер, 2018. – 832 с.
9. Друкер, П. Ф. Эффективное управление. Экономические задачи и оптимальные решения / П. Ф. Друкер. – Москва : ФАИР-ПРЕСС, 2008. – 288 с.

Весь текст будет доступен после покупки