Оптимизация услуг системы дистанционного банковского обслуживания, оказываемых частным лицам

Введение 3
1Теоретические аспекты системы дистанционного банковского обслуживания 6
1.1Понятие, сущность и основные характеристики дистанционного банковского обслуживания частных лиц 6
1.2Виды дистанционного банковского обслуживания, предоставляемого частным лицам 10
1.3Правовое регулирование системы дистанционного банковского обслуживания 18
2Анализ системы дистанционного банковского обслуживания для частных лиц в ПАО «Сбербанк» 23
2.1Анализ и характеристика видов дистанционных банковских услуг, предоставляемых частным лицам в ПАО «Сбербанк» 23
2.2Проблемы и пути оптимизации услуг системы дистанционного банковского обслуживания, оказываемых частным лицам 30
Заключение 38
Библиографический список 39

Весь текст будет доступен после покупки

В связи с активным развитием цифровых технологий за последние несколько десятилетий значительно изменились потребности и ожидания пользователей финансовых услуг. В условиях пандемии со стороны потребителей увеличился спрос на удаленные сервисы, а участники финансового рынка ускорили переход к новым бизнес-моделям.
В экономически развитых странах устойчивые современные и динамичные банковские системы обеспечивают социально-экономическое развитие, формирование современной прогрессивной структуры и инновационную модернизацию экономических систем. Банковскую систему России пока нельзя считать устойчивой, в виду того, что она подвергается санкциям.
В этих условиях, когда руководству банков необходимо прилагать все усилия для решения первоочередных задач: поддержание ликвидности и обеспечении конкурентоспособности на рынках банковских услуг (прежде всего, кредитов и вкладов), сложно изыскивать ресурсы для цифровизации бизнес-процессов банковской деятельности.
Актуальность работы обусловлена тем, что дистанционное банковское обслуживание быстро развивается и активно внедряется в банковский сектор и деятельность коммерческих банков России, но имеет ряд проблем. Дистанционное банковское обслуживание в России имеет слабую технологическую платформу и информационную безопасность. Предоставление гарантий безопасности банком клиенту является одним из важнейших факторов дистанционного обслуживания при принятии решения в пользу того или иного банка.

Весь текст будет доступен после покупки

1 Теоретические аспекты системы дистанционного банковского обслуживания

1.1 Понятие, сущность и основные характеристики дистанционного банковского обслуживания частных лиц


Системы дистанционного банковского обслуживания являются относительно новым направлением работы банков с клиентами, позволяя клиентам банка удаленно пользоваться банковскими услугами, т.е. не посещая отделение банка. Данный метод оказания услуг дает банку возможность экономить свои ресурсы, а клиентам – экономить собственные силы и время, получая банковское обслуживание в любом удобном для них месте.
Дистанционное банковское обслуживание является результатом цифровизации банковского сектора.
Необходимость выживания в условиях жесткой конкуренции в банковском секторе диктует банкам свои условия, особенно на фоне возросшей культуры потребления физических лиц. Клиентам уже мало просто иметь возможность получить тот или иной продукт - сейчас их интересует качество предоставляемой услуги и временные затраты на ее получение. Разумеется, необходимость при совершении каждой банковской операции выбирать время для личного посещения отделения банка, негативно оценивается клиентами. В данной ситуации конкурентное преимущество получают банки, предоставляющие своим розничным клиентам услугу по дистанционному банковскому обслуживанию (ДБО).

Весь текст будет доступен после покупки

1. О национальных целях развития Российской Федерации на период до 2030 года: указ Президента РФ от 21. 07. 2020 г. № 474 // Собрание законодательства РФ. ? 2020. ? № 34. ? Ст. 1697.
2. О банках и банковской деятельности: ФЗ от 02.12. 1990 г. № 395-I (с изменениями от 30.12. 2021 г.) //Российская газета. – 2022. – № 2-3. – С. 2-3.
3. О национальной платежной системе: ФЗ РФ от 27.06.2011 г. № 161-ФЗ (ред. от 28.11.2020) // Собрание законодательства РФ. – 2011. – № 27. – Ст. 3872.
4. Об электронной подписи: ФЗ РФ от 6.04.2011 г. № 63-ФЗ // Собрание законодательства РФ. – 2011. – № 15. – Ст. 2036.
5. О персональных данных: ФЗ РФ от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ // Собрание законодательства РФ. – 2006. – № 31. – Ст. 3451.
6. Абрамова, М. А. Денежный рынок «цифровой реальности» и проблемы потребительского поведения / М. А. Абрамова, С. В. Карпова // Банковские услуги. – 2021. – № 8. – С. 2-11.
7. Азоев, Г. Л. Краткосрочное прогнозирование спроса на новые цифровые продукты: опыт Института маркетинга ГУУ / Г. Л. Азоев, Е. В. Сумарокова // Маркетинг и маркетинговые исследования. – 2021. – № 4. – С. 248-257.
8. Астафьева, О. В. Цифровизация как фактор, влияющий на инновационное развитие экономики / О. В. Астафьева // РИСК: Ресурсы. Информация. Снабжение. Конкуренция. – 2021. – № 2. – С. 35-40.
9. Афонин, К. Ю. Цифровизация экономики России в условиях трансформации международной экономики / К. Ю. Афонин // Молодёжный вектор экономических и правовых исследований российского общества в условиях пандемии : сборник научных трудов по материалам XV Фестиваля науки, Москва, 10 октября 2020 года. – Казань: Общество с ограниченной ответственностью "Бук", 2021. – С. 38-45.
10. Бабукин, Г. М. Цифровизация и искусственный интеллект в банках: шаг в будущее / Г. М. Бабукин // Chronos: экономические науки. – 2021. – Т. 6. – № 1(29). – С. 6-9.
11. Башир, И. Блокчейн: архитектура, криптовалюты, инструменты разработки, смарт-контракты / И. Башир. – М. : ДМК Пресс, 2019. – 538 с.
12. Белоус, А.П., Ляльков С.Ю. Вектор развития банков в потоке цифровой революции // Банковское дело. – 2017 – № 10 – С. 16–19.
13. Бубнова, Ю. Б. Трансформация бизнес-модели банка в условиях цифровой экономики // Известия Байкальского государственного университета. – 2019 – № 29(3) – С. 425–433.

Весь текст будет доступен после покупки