ОРГАНИЗАЦИОННО-УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ СТРАТЕГИИ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ В КОНФЛИКТЕ

Введение…………………………………………………………………….………....8
Глава 1. Теоретические аспекты изучения процесса принятия решения……12
1.1. Процесс принятия решений как социальный феномен
общественной жизни……………………………………………………………….12
1.2. Специфика принятия решений в конфликтном взаимодействии…………..23
Глава 2. Общее и особенное в принятии решений
в конфликтных ситуациях………………………………………………………….32
2.1. Индивидуальные особенности принятия управленческих решений
в конфликте ……………………………………………………….………….........32
2.2. Пути принятия организационно-управленческих решений в конфликте....44
2.3. Основные положения программы по формированию умений
эффективного принятия решений в конфликте…………………………….........53
Заключение………………………………………..…………...…...…….................64
Список литературы……………………………..…….…………...….…………….66
Приложение…………………………………………………………………………..72

Весь текст будет доступен после покупки

Актуальность исследования. Каждое управленческое решение преследует вполне определенные цели, использует специфические ограниченные ресурсы. Поэтому реализация любого управленческого решения изменяет баланс власти, порядок распределения ресурсов, степень самореализации индивидуума.
В силу того, что люди преследуют разнообразные цели, по-разному воспринимают ситуацию, получают различное вознаграждение за труд, в организациях в процессе разработки и реализации управленческих решений возникают конфликты. Конфликт может снижать эффективность деятельности, блокировать выполнение решения, увеличивать затраты на его выполнение, улучшать решение, повышать риски. Поэтому при разработке управленческого решения важно вовремя прогнозировать возможность возникновения конфликтов и подбирать меры по их разрешению.
В своей жизни каждый человек вынужден принимать решения. К этому его постоянно подталкивают либо личная неудовлетворенность своим внутренним или внешним положением, либо общественные потребности.
Большинство решений люди принимают, не задумываясь, т.к. существует своеобразный автоматизм поведения, выработанный многолетней практикой. Есть решения, которым придается меньшее значение, и поэтому нет необходимости задумываться при осуществлении выбора. И, наконец, существуют проблемы выбора, решая которые, индивид мучительно раздумывает. Как правило, эти проблемы имеют исключительный, неповторяющийся характер и связаны с рассмотрением целого ряда альтернатив.
Теоретическая актуальность изученной темы весьма велика. При большом количестве публикаций, посвященных конкретно-прикладным аспектам конфликтологии, практически нет работ, в которых бы анализировались глубинные причины конфликтов и их влияние на жизнь общества в целом и индивида в частности. Вместе с тем, проблематика конфликта носит сугубо прикладной характер. Она пользуется широким спросом при решении вполне конкретных ситуаций, в которых наблюдается столкновение интересов двух или большего числа сторон.
На основе сформулированной проблемы определена тема исследования: «Организационно-управленческие стратегии принятия решений в конфликте».
Цель квалификационного исследования: изучение организационно-управленческих стратегий принятия решений в конфликте.
Объект квалификационного исследования: принятие решений в кон-фликте.
Предмет квалификационного исследования: организационно-управленческие стратегии принятия решений в конфликте.
Гипотеза исследования. Применение методов принятия организационно-правленческих решений в конфликте будет реализовано успешно, если:
• оно позволит дать прогноз вероятных действий и форм развития ситуа-ции, рекомендации по выбору правильного поведения;
• оно будет учитывать индивидуальные особенности личности и его взаи-моотношения с окружающим миром.
Задачи исследования:
1. рассмотреть процесс принятия решений как социальный феномен обще-ственной жизни;
2. раскрыть специфику принятия решений в конфликтном взаимодействии;
3. выявить индивидуальные особенности принятия управленческих реше-ний в конфликте;
4. определить пути принятия организационно-управленческих решений в конфликте и разработать основные положения программы по формированию умений эффективного принятия решений в конфликте.
Методы и методологическая база исследования:
Методологической базой работы являются общие (анализ, синтез, индукция, дедукция, абстракция, обобщение и др.) и специальные (анализ конфликтологической, социологической и психологической литературы в аспекте изучаемой проблемы) научные методы, выступающие в качестве инструментов познания, решения научных задач и достижения цели проводимого исследования.
Для решения поставленных задач использовался комплекс взаимодополняющих методов теоретического и эмпирического исследования: анализ социологической, конфликтологической и психологической литературы в аспекте изучаемой проблемы; диагностическое и аналитическое исследование специфики личностных факторов принятия решений.
Научная новизна исследования:
• дана содержательная характеристика понятий «управленческое реше-ний», «лицо, принимающее решение», изучена специфика процесса принятия ре-шений;
• проведены диагностические и аналитические исследования в оптово-розничной сети магазинов «ОПТИМИСТ»;
• разработаны основные положения программы, которую можно использовать для формирования представлений о конструктивном принятии решений в конфликтных ситуациях.
Теоретическая и практическая значимость работы заключена в попытке углубления теоретической базы, которая может быть использована как в ходе учебного процесса, так и на практике в деятельности организаций для регулирования конфликтов. Полученные результаты могут быть использованы в научно-исследовательской деятельности – при проведении дальнейшего изучения теоретических и практических проблем по данной теме, при разработке учебных программ и методических рекомендаций.
Эмпирической базой исследования послужила конфликтологическая, социологическая и психологическая литература в аспекте изучаемой проблемы, результаты диагностики и проведенных опросов.
Апробация исследования. Результаты исследования были представлены в виде докладов на секционных заседаниях в рамках недели науки, публикаций статей в сборниках научно-исследовательских работ преподавателей и студентов Учебно-научно-практического центра разрешения конфликтов.
Выпускная квалификационная работа представлена введением, двумя гла-вами, 5 параграфами, заключением, списком литературы и приложением. Объем работы – 71 страница без приложения. В тексте магистерской диссертации со-держится 2 таблицы, 4 диаграммы, 3 приложения, 80 источников литературы.

Весь текст будет доступен после покупки

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИЗУЧЕНИЯ
ПРОЦЕССА ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ

1.1. Процесс принятия решений
как социальный феномен общественной жизни
Принятие решения представляет собой сознательный выбор среди имею-щихся вариантов или альтернатив, сокращающих разрыв между настоящим и будущим желаемым состоянием. Таким образом, данный процесс, включает в себя много различных элементов, но в нем непременно присутствуют такие элементы, как проблемы, цели, альтернативы и решения.
Управленческие решения всегда связаны с изменениями, их инициатором обычно выступает должностное лицо или соответствующий орган, несущий полную ответственность за последствия контролируемых или реализуемых решений. Границы компетенции, в рамках которой он принимает решение, четко обозначены в требованиях формальной структуры. Однако число лиц, привлекаемых к подготовке решения, значительно больше числа лиц, облеченных властью [8,
c. 65].
Управленческое решение – это творческий акт, направленный на устране-ние проблем, которые возникли на субъекте управления. Описать математиче-ским языком творческий процесс невозможно. Но основные принципы техноло-гий принятия решения уже давно разработаны. Данный процесс лежит в основе планирования дел.
Подготовка управленческого решения нередко отделена от функции их принятия и предусматривает работу целого коллектива специалистов. В «класси-ческой» теории управления она, как правило, является функцией штабных служб. Процесс осуществления решения связан с реализацией специального плана, который представляет собой совокупность мероприятий, направленных на достижение целей и сроков реализации.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Абакумова, О.Г. Разработка управленческих решений: конспект лекций / О.Г. Абакумова. – М., 2006. – 345с.
2. Акулич, И.Л. Принятие решений и проектирование систем управления / И.Л. Акулич. – Рига, 1985. – 255с.
3. Аллахвердова, О.В. Конфликтология / О.В. Аллахвердова. – СПб.: Лань, 2008. – 360с.
4. Анцупов, А.Я. Конфликтология / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. – М.: ЮНИТИ. 2003. – 416с.
5. Бирман, Л.А. Управленческие решения: учеб. пособие / Л.А. Бирман. – М., 2008. – 208с.
6. Болдырев, А.С. Основные понятия теории принятия решений / А.С. Болдырев // Вестник Санкт-Петербургского университета МВД России. – 2013. – № 1. – С. 87–91.
7. Большаков, А.С. Менеджмент: учеб. пос. / А.С. Большаков. – СПб., 2000. – 160с.
8. Бородкин, Ф.М. Внимание конфликт! / Ф.М. Бородкин, Н.М. Коряк. – Новосибирск: Наука, 2002. – 356с.
9. Вертакова, Ю.В. Управленческие решения: разработка и выбор: учеб. пос. / Ю.В. Вертакова. – М.: КНОРУС, 2005. – 352с.
10. Виханский, О.С. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс / О.С. Виханский, А.И. Наумов. – М., 2000. – 278с.
11. Вишневская, А.В. Конфликтология: курс лекций / А.В. Вишнеская. – РУДН, 2003. – 123с.
12. Волокобинский, М.Ю. Принятие решений на основе метода анализа иерархий / М.Ю. Волокобинский, О.А. Пекарская, Д.А. Рази // Вестник финансового университета. – 2016. – № 2. – С. 33–42.
13. Выханский, О.С. Менеджмент / О.С. Выханский, А.И. Наумов. – М.,1999. – 321с.
14. Голубков, Е.П. Какое принять решение? / Е.П. Голубков. – М.: Эконо-мика, 1990. – 235с.

Весь текст будет доступен после покупки