Организационные конфликты и их последствия.

ВВЕДЕНИЕ 3
1 КОНФЛИКТЫ В ОРГАНИЗАЦИИ: ПРИЧИНЫ, ПОСЛЕДСТВИЯ И ПУТИ РЕШЕНИЯ 5
1.1 Понятие конфликтов в организации, их классификация 5
1.2 Причины и последствия конфликтов для организации 7
1.3 Алгоритм деятельности руководителя и методы по управлению конфликтами 13
2 КОНФЛИКТЫ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «ФАРМАЛЬЯНС» 18
2.1 Краткая характеристика ООО «Фармальянс» 18
2.2 Управление конфликтами в организации 19
2.3 Решения по разрешению и предотвращению конфликтных ситуаций в ООО «Фармальянс» 23
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 26
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 28

Весь текст будет доступен после покупки

Конфликты занимают особое место в жизни человека и общества. Управление конфликтом в организации считается одним из важнейших направлений в деятельности руководителя.
Конфликт - явление знакомое каждому человеку, тем более руководителю организации. От его компетенции в области решения конфликтов зависит успех в решении трудных конфликтологических задач, а так же успех его управленческой деятельности в целом.
В научной литературе предоставляются различные точки зрения о конфликтах для организации. Так, с точки зрения авторов, принадлежащих к школе научного управления, конфликт - явление негативное (деструктивные конфликты); а в современной трактовке явление конфликта трактуется двойственно: в нем есть как отрицательные, так и положительные стороны.
В России, как и в иных странах постсоветского пространства, общество оказалось неподготовленным к такой необходимой проблематики, как «конфликт - феномен общественного развития». Ориентация на «бесконфликтное» развитие общества делала проблематику конфликтов неперспективной. Это привело не только к ее фактическому изъятия из сферы научного изучения, но и к тому, что в обществе не сложились механизмы решения конфликтов, тем более в системе управленческой деятельности.

Весь текст будет доступен после покупки

1 КОНФЛИКТЫ В ОРГАНИЗАЦИИ: ПРИЧИНЫ, ПОСЛЕДСТВИЯ И ПУТИ РЕШЕНИЯ

1.1 Понятие конфликтов в организации, их классификация

Под конфликтом понимается столкновение противоположных интересов, взглядов, стремлений; серьезное разногласие, острый спор, который приводит к борьбе. В организации конфликт всегда выливается в определенное поведение, действие (интриги, забастовки), нарушающие интересы других [5].
В научной литературе выделяют следующие виды конфликтов: внутриличностный, межличностный, конфликт между личностью и группой, межгрупповой конфликт. Внутриличностный конфликт или конфликт уровней психики. Появляется в результате противоречивых требований, предъявляемых к человеку. Самая всераспространенная форма внутриличностного конфликта - ролевой конфликт, когда к человеку предъявляют требования по поводу того, каким обязан быть итог его работы. Данный вид конфликта может появиться, в случае если производственные требования не согласуются с личностными ценностями [3, с. 368].
Межличностный конфликт. Данный вид конфликта в организациях наиболее распространенный. Чаше всего это борьба руководителя за ограниченные ресурсы, капитал или же рабочую силу. Межличностный конфликт может также проявляться и как конфликт личностей, взгляды которых резко расходятся. Конфликт между человеком и группой появляется, когда ожидания группы противоречат ожиданиям отдельной личности, или же если позиция личности оказывается противоположной, нежели позиция коллектива.
Межгрупповые конфликты бывают между группами, как формальными, так и неформальными. Нередко по причине различия целей начинают конфликтовать друг с другом функциональные группы внутри организации.
В любой организации появляются или же могут появляться различные виды конфликтов. Для наглядности их можно представить в виде таблицы 1.1.

Таблица 1.1 - Типы конфликтов в организации
Основание
классификации Типы конфликтов
Субъекты конфликта Внутриличностные конфликты
Межличностные конфликты:
а) по вертикали: руководитель – подчиненный;
б) по горизонтали: между субъектами одного иерархического уровня управления
Конфликты типа группа – группа:
а) между структурными подразделениями;
б) между группами сотрудников одного подразделения, в том числе между микрогруппами;
в) между руководством организации и персоналом;
г) между администрацией и профсоюзами
Конфликты типа личность – группа:
а) между руководителем и коллективом организации или структурного подразделения;
б) между рядовым сотрудником и коллективом организации или структурного подразделения
Управленческие конфликты: конфликты между различными субъектами и объектами управления
Источники конфликта Структурные конфликты:
конфликты между структурными подразделениями
Инновационные конфликты
Позиционные конфликты: конфликты, возникающие по вопросу значимости тех или иных субъектов социального взаимодействия внутри организации
Ресурсные конфликты
Динамические конфликты
Тип функциональной системы Организационно-технологические конфликты
Конфликты в социально-экономической системе организации
Конфликты в административно-управленческой системе
Конфликты, связанные с функционированием внеформальной организации
Конфликты, связанные с функционированием социально-психологической системы отношений

Итак, конфликты в организации можно определить как противосостояние между субъектами социального взаимодействия внутри организации, возникающие на основе противоречий в основных элементах ее внутренней среды и под воздействием внешних факторов.


1.2 Причины и последствия конфликтов для организации

Причины конфликта - это явления, события, факты и ситуации, которые предшествуют конфликту и при конкретных условиях деятельности субъектов социального взаимодействия (работников организации) вызывают его. Важно подметить, что конфликт появляется, в случае если есть предпосылки (явления, факты) конфликта и при определенной деятельности работников организации. Т.е. основной источник конфликта руководитель должен находить не в объективных обстоятельствах, а в том, как эти обстоятельства реализуются его подчиненными. К примеру, ограниченные ресурсы сами по себе не могут вызвать конфликт, пока же не станут, вовлечены в процесс социального взаимодействия, т.е. не будут объектом столкновения интересов различных субъектов [10, с. 66-67].

Весь текст будет доступен после покупки

1 Бухалков М.И. Управление персоналом: Учебник. - М.: Инфра-М, 2017. - 368 с. - (Высшее образование).
2 Виноградов Е. Г. Конфликт в коллективе: роль руководителя в предотвращении или устранении конфликтных ситуаций // Справочник руководителя учреждения культуры. 2018. № 2. С. 72-81.
3 Волков Б. С., Волкова Н. В. Конфликтология. Учебное пособие для студентов ВУЗов. М.: Академический проект; Трикста, 2017. 634 с
4 Гришина Н. В. Психология конфликта. СПб.: Питер, 2018. 481 с.
5 Емельянов С.М. Управление конфликтами в организации. - СПб.: «Авалон», «Азбука - классика», 2016. - 256 с.
6 Кеннет Клок, Джоан Голдсмит. Конфликты на работе. Искусство преодоления разногласий. - М.: Претекст, 2017. - Ил.5. табл.1. - 244 с.
7 Козырев Г. И. Конфликты в организации // Социально-гуманитарные знания. 2018. № 2. С. 136-150.
8 Конфликтология / В.И. Курбатов. - Изд. 2-е. - Ростов н/Д: Феникс, 2017. - 445 с. - (Высшее образование)
9 Мексон М.Х.,Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента/ пер. с англ. - М.: Дело, 2016. - стр. 524 - 526.
10 Осипенко О. Сущность и основные типы корпоративных конфликтов // Экономист. 2018. № 9. С. 66-75.

Весь текст будет доступен после покупки