Организация и управление логистическим сервисом на предприятии (на примере компании ООО "Электротяжмаш-привод")

Введение………………………………………………………………….8
Глава 1. Теоретические аспекты организации и управления логистическим сервисом на предприятии………………………....………..10
1.1. Понятие и виды логистического сервиса………………………………….10
1.2. Критерии качества и определение уровня логистического сервиса....................................................................................................................18
1.3. Формирование системы логистического сервиса на предприятии…………………………………………………………………...…24
Выводы по главе 1………………………………………………………….……30
Глава 2. Анализ деятельности и оценка уровня логистического сервиса в компании ООО "Электротяжмаш-привод"………………….31
2.1. Организационно-экономическая характеристика деятельности предприятия ……………………………………………………………………..31
2.2 Характеристика логистической системы предприятия ……………..……42
2.3. Система логистического сервиса и факторы, оказывающих влияние на его уровнь на предприятии ……………………………………………..………49
Выводы по главе 2……………………………………………………………….57
Глава 3. Направления совершенствования логистического сервиса в компании ООО "Электротяжмаш - привод"…………………………………………………………………………..58
3.1.Повышение качества логистического обслуживания на предприятии……………………………………………………………………...58
3.2. Оценка эффективности предложенных рекомендаций……………….....65
Выводы по главе 3……………………………………………………………..69
Заключение………………………………………………………………….…70
Список использованной литературы………………………………………72
Приложения……………………………………………………………………73

Весь текст будет доступен после покупки

Логистика охватывает всю структуру организации с целью единой оптимизации всех существующих потоков на предприятии, ей необходимы новые возможности в области рационального использо
вания имеющихся ресурсов. Класический подход – оптимизация на отдельных участках, новый – системная оптимизация всех процессов, связанных с организацией производства, для достижения поставленных целей.
Принцип, лежащий в сути концепции логистики , представляет собой планирование и координацию движения материальных потоков от источника их возникновения к потребителю в виде интегрированной системы мер , а не в виде последовательности независимых действий. Поэтаму при управлений логистикой возникает задача объеденения рынка, сбытовой сети,производственного процесса и закупочной деятельности , таким образом чтобы обеспечить обслуживание клиентов на максимально высоком уровне и с наименьшими затратами. А если иначе - следует добиться высокого уровня конкурентноспособности как посредством уменьшения затрат , так и за счет повышения качества сервиса.
Актуальность темы «Организация и управление логистическим сервисом на предприятий (на примере компании ООО «Электротяжмаш-Привод») на мой взгляд, очень велика, так как успех предприятия достигается посредством интегральной оптимизации комплекса процессов обеспечения, производства и сбыта продукции, иными словами , на основе новейших логистических процессов организации движения материальных и информационных потоков.

Весь текст будет доступен после покупки

Глава 1. Теоретические аспекты организации и управления логистическим сервисом на предприятии
1.1. Понятие и виды логистического сервиса

Логистический сервис (ЛС) — это специальный комплекс услуг, оказываемых при доставке товаров клиентам.
ЛС по этапности организации мероприятий подразделяется на три вида:
1) предпродажный, включающий деятельность по формированию спроса на обслуживание потребителя;
2) логистический, выполняемый при реализации услуг (упаковка, маркировка, формирование грузовых единиц, подбор и комплектация партий поставок и др.);
3) послепродажный, осуществляемый после доставки товаров потребителю услуги (гарантийный ремонт, анализ претензий, обеспечение запчастями, управление возвратными потоками, обмен товара).
По источнику сервиса классифицируется по объектам, оказывающим логистические услуги. ЛС может быть оказан: производителем; филиалом производителя; торговым посредником; кооперацией узкоспециализированных на видах услуг операторов; профильной зарубежной фирмой в стране покупателя; силами покупателя.
Свойства логистического сервиса. Современный этап развития мирового логистического бизнеса в значительной степени определяется стремительным ростом числа логистических провайдеров, которые оказывают комплексные логистические услуги на аутсорсинговой основе. Логистический аутсорсинг дает большие преимущества в организации оптимального товародвижения.
Выгода будет благодаря следующим свойствам логистического сервиса:
— узкая специализация, высокий профессионализм, компетентность и клиентоориентированность организаторов и участников логистических процессов;
— эффективное сотрудничество на взаимовыгодной основе участников логистической деятельности при условии равноправного партнерства, четкая иерархизация и ролевая специализация;
— системность, оперативность и комплексность логистических решений;
— высокий уровень профессионализма;
— страхование рисков при одновременном удешевлении услуг;
— быстрое внедрение новых технологий;
— снижение логистических издержек, повышение управляемости процессами.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Аникин Б.А Логистика / Б.А.Аникин.– М.: Проспект, 2006. – 406 с.– ISBN5-482-00771-5.
2. Аникин Б.А. Практикум по логистике. Учебное пособие / Б.А. Аникин. – М.: Инфра-М, 2007. – 341 с. –ISBN 978-51600-249-29.
3. Волков О.И. Экономика предприятия. Учебник для вузов / О.И. Волков. – М.: ИНФРА-М, 2004. – 506 с.– ISBN 5-2481-320-7.
4. Гаджинский А.М. Логистика: учебник для высших и средних специальных учебных заведений / А.М. Гаджинский. – М.: Маркетинг, 2001. – 396 с.– ISBN 5-6321-129-5.
5. Гончаров, П.П. Основы логистики: учеб. пособие / П.П. Гончаров. –Оренбург: Издательский центр ОГАУ, 1995. – 116 с.– ISBN 5-2457-2708-12.
6. Кристофер, М. Логистика и управление цепочками поставок. / М. Кристофер –СПб: Питер, 2004. – 320 с.
7. Логистика: учебник / под ред. Б.А. Аникина. – М.: ИНФРА-М, 2001. – 352 с.– ISBN 5-12589-235-2.
8. Мешкова Л.Л. Логистика в сфере материальных услуг. 2-е изд. испр. и перераб./ Л.Л. Мешкова. –Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2002. – 188 с. –ISBN 5-8265-0170-7.
9. Сербин, В.Д. Основы логистики: Учебное пособие / В.Д. Сербин. –Таганрог: ТРТУ, 2004.– 245 с. –ISBN 5-365987-235-01.

Весь текст будет доступен после покупки