Организация и управление процессом оказания услуг.

Введение 3
1. Аналитическая часть 4
1.1 Выбор и обоснование услуг. Номенклатура 4
1.2 Анализ конкурентов 10
1.3 Стратегия маркетинга 12
1.4 Оценка рисков и страхования 14
2. Организация и управление процессом оказания услуг 15
2.1 Организационная структура предприятия. Схема. Функции персонала 15
2.2 Проектирование процесса оказания услуг (пять услуг из всей номенклатуры) 19
2.3 Система обслуживания. Организация, форма обслуживания потребителей 20
3. Безопасность и контроль качества используемых материалов и услуг 22
3.1 Безопасность услуг 22
3.2 Качество услуг 24
Заключение 27
Список использованных источников 29

Весь текст будет доступен после покупки

Система дошкольного образования в образовательной организации должна быть нацелена на то, чтобы у ребёнка развивалась игра и познавательная активность. [4, с. 137] Поэтому всё более актуальным становится использование в образовательно-воспитательном процессе способов и методов, которые создают благоприятные условия для полноценного проживания ребёнком дошкольного детства, формирования основ базовой культуры личности, всестороннего развития психических и физических качеств в соответствии с возрастными и индивидуальными особенностями, подготовки к жизни в современном обществе, формирования предпосылок к учебной деятельности, обеспечения безопасности жизнедеятельности дошкольника. [4, с. 8]

Весь текст будет доступен после покупки

Частный детский сад детей «Созвездие» открытие которого планируется в сентябре 2023 года, будет удобно расположен на первом этаже многоэтажного жилого дома в жилом районе. Частный детский сад предлагает услуги в среднем целевом сегменте для потребителей от 1 до 7 лет, а также организацию праздников, летний лагерь для детей, группы выходных и праздничных дней, фотостудия театральная студия.
Численность персонала открываемого детского сада – 15 человек с последующим расширением штата сотрудников.
Рассмотрим основные и дополнительные услуги садика:
1. Полный день. Частный детский сад «Созвездие» приглашает детей в группы полного дня пребывания. Группа работает с понедельника по пятницу с 8:00 до 19:00. Здесь ребенку предложат 5 разовое питание и все обучающие программы, которые проходят в нашем садике (развивающие игры и занятия по программе, общение со сверстниками, прогулки, сон, зарядка, гигиенические процедуры, ЛФК).
2. Мини детский сад (не полный день). Если Вы не хотите, чтобы Ваш ребенок посещал садик полный день, то наш детский сад «Созвездие» предлагает группу кратковременного пребывания, которая работает пн-пт до 12.30. (с обедом) или до 15.00. (со сном). Здесь малыш будет заниматься тем же, что и дети в группах детского сада (развивающие игры и занятия по программе, общение со сверстниками, прогулки). Единственное отличие — он будет посещать только те занятия, которые по расписанию проходят в течении дня.
3. Почасовое пребывание. Почасовое пребывание – удобное предложение для родителей, которым необходимо не на долго оставить ребенка под присмотром. Так же в группу почасового пребывания водят деток, которые только начинают привыкать к садику (адаптационная группа).
4. Группа выходного дня. Частный детский садик «Созвездие» предлагает присмотр за детьми в выходные дни, так же работает круглосуточная группа. В комфортных условиях игровых помещений с Вашим ребенком неотлучно работает квалифицированный воспитатель. Услуга предполагает индивидуальную работу с малым количеством детей. Игровая деятельность, развивающие занятия, полноценное питание, прогулки, дневной сон. Ваших детей ждет качественный уход и доброе отношение работников нашего детского сада.
5. Раннее развитие детей. Ваш ребенок – это ваше продолжение. И чем раньше вы начнете вкладывать в него определенные знания и навыки, тем больших успехов он добьется во взрослой жизни. И это и есть наша сакральная функция, наша родительская миссия – сделать всё, чтобы наше потомство было лучше, чем мы. Умнее и перспективнее. В этом смысл эволюции, тем более, что вам доступны многие эффективные методики в центре раннего развития «Созвездие».

Весь текст будет доступен после покупки

1. Закон «Об образовании в Российской Федерации» № 273-ФЗ от 29.12.2012 г. Шальнова О. А., Зинцова М. В. Проблемы научной и образовательной деятельности в сфере управления кафедрой вуза // Евразийский союз ученых. 2016. № 2 (23). c. 98–100.
2. Абаева, Н. П. Конкурентоспособность организации / Н. П. Абаева, Т. Г. Старостина – Ульяновск: УлГТУ, 2018.– 259с.
3. Березов, Н. И. Конкуренция в экономике / А. И. Березов. – М.: Ника-Центр, 2018. – 768 с.
4. Болдырева, Т.В. Персонал как основной источник конкурентного преимущества компании / Т.В. Болдырева // Наука и общество.–2017.–№ 2 (28).– С. 4–10.
5. Бронникова, Т.С. Экономика фирмы. Учебное пособие. / Т.С. Бронникова. – М.: Теис, 2018. – 222 с.
6. Голубков Е.П. Коммерческая деятельность. — М.: Финпресс, 2017. – 628 с.
7. Долгов, Д.И. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. Учебное пособие. / Д.И. Долгов. – М.: Издательство Юрайт, 2018. – 298 с.
8. Дейян, А., Троадек, А. Стимулирование сбыта и реклама на месте продажи – М.: Прогресс, 2019. – 189 с.
9. Иванов, И.В., Баранов, В.В. Коммерческая деятельность. Стоимостной подход. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2018. — 504 с.
10. Жукова М.А. Теоретические и методические аспекты управления конкурентными преимуществами организации / М.А Жукова // Вестник Университета (Государственный университет управления).–2017.–№5.– С.16–20.

Весь текст будет доступен после покупки