Организация обслуживания физических лиц в коммерческом банке: Проблемы и направления развития

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………..3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ ОБСЛУЖИВАНИЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ В КРЕДИТНЫХ ОРГАНИЗАЦИЯХ……………………………………………………………...…7
1.1.Содержание понятия обслуживания физических лиц в банке…………….7
1.2. Роль персонала в обеспечении качественного обслуживания………..…..10
1.3. Основные проблемы , выявленные при обслуживании физических лиц………………………………………………………………………….……..16
ГЛАВА 2. ОРГАНИЗАЦИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ В АО «РОССЕЛЬХОЗБАНК»……………………………………………...…………..22
2.1. Финансово-Экономическая характеристика АО «Россельхозбанк»……..22
2.2. Организация обслуживания физических лиц в «Россельхозбанк»……...27
2.3.Сравнительный анализ обслуживания физических лиц в АО «Россельхозбанк» и других банках……………………………………………..30
2.4.Проблемы и направления развития по обслуживанию физических лиц в АО «Россельхозбанк »………………………………………………………..….43
ВЫВОДЫ…………………………………………………………………..…….50
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………..53
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ………………………….....54
ПРИЛОЖЕНИЕ А………………………………………………………..………61
ПРИЛОЖЕНИЕ Б…………………………………………..……………………63
ПРИЛОЖЕНИЕ В………………………………………………………………..64
ПРИЛОЖЕНИЕ Г…………………………………………………………..……66

Весь текст будет доступен после покупки

В современном мире коммерческие банки играют ключевую роль в экономике, обеспечивая финансовые услуги как для юридических, так и для физических лиц. Обслуживание физических лиц в коммерческих банках представляет собой важный аспект банковской деятельности, поскольку именно этот сегмент клиентов формирует значительную часть доходов банков и является основой для их устойчивого развития. В условиях растущей конкуренции, изменения потребительских предпочтений и стремительного развития технологий, банки сталкиваются с необходимостью постоянного совершенствования своих услуг и подходов к клиентам. Эффективная организация обслуживания физических лиц становится не только вопросом конкурентоспособности, но и важным условием для достижения долгосрочного успеха на рынке.
Существует множество факторов, которые влияют на качество обслуживания физических лиц в коммерческих банках. Это и уровень профессионализма сотрудников, и использование современных технологий, и наличие разнообразных финансовых продуктов. Качество обслуживания напрямую связано с удовлетворенностью клиентов, что в свою очередь определяет их лояльность и готовность рекомендовать банк другим. В условиях высокой конкуренции на финансовом рынке, банки, которые игнорируют потребности и ожидания своих клиентов, рискуют потерять значительную долю рынка.

Весь текст будет доступен после покупки

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ ОБСЛУЖИВАНИЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ В КРЕДИТНЫХ ОРГАНИЗАЦИЯХ
1.1.Содержание понятия обслуживания физических лиц в банке
Обслуживание физических лиц в коммерческих банках представляет собой важный аспект банковской деятельности, который охватывает широкий спектр услуг и продуктов, направленных на удовлетворение потребностей индивидуальных клиентов. В современном мире, где финансовые услуги становятся все более доступными и разнообразными, понимание основных понятий и принципов обслуживания физических лиц в банках имеет ключевое значение для успешного функционирования как самих банков, так и экономики в целом. Банковские услуги представлены на рис.1.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Андреева М. А. Формирование и развитие системы комплексного банковского обслуживания физических лиц в Российской Федерации // Вестник ИНЖЭКОНа. Серия: Экономика. – 2020. – №. 3.
2. Аракелян С. Ж. Анализ и развитие кредитования физических лиц в коммерческом банке. – 2019.
3. Белоглазова Г., Кроливецкая Л. Банковское дело. Организация деятельности коммерческого банка: учебник. – Litres, 2020.
4. Большаков Д. А., Котельников П. С., Чернышова О. Н. СОВРЕМЕННЫЕ ПРОБЛЕМЫ ВНЕДРЕНИЯ И СТАНОВЛЕНИЯ ДИСТАНЦИОННОГО БАНКОВСКО-ГО ОБСЛУЖИВАНИЯ РОССИИ НА ПРИМЕРЕ ПАО СБЕРБАНК // Р76 Российская экономика: взгляд в будущее: материалы. – 2021. – С. 47.
5. Бухадурова М. Н. Депозитная политика коммерческих банков во взаимоотношениях с населением. – 2022.
6. Васильева А. С., Никулина Н. В. Особенности депозитной политики коммерческого банка в современных условиях // Финансы и кредит. – 2021. – №. 40 (472). – С. 42-52.
7. Вахрушев Д. С., Кальсин А. Е., Нидерштрат Г. Д. Формирование экосистем как инновационный вектор развития банковского сектора // Инновационное развитие экономики. – 2020. – №. 6. – С. 27-36.
8. Винникова И. С., Кузнецова Е. А., Роганова С. Ю. Интернет-банкинг в России: причины стагнации и особенности развития // Международный журнал прикладных и фундаментальных исследований. – 2021. – №. 11-2. – С. 285-289.
9. Вторушина Е. А. и др. Современное банковское обслуживание физических лиц: проблемы и перспективы развития (на примере АО» ОТП Банк»): выпускная бакалаврская работа по направлению подготовки: 38.03. 01-Экономика. – 2020.
10. Голощапова И. В. Организация комплексного обслуживания физических лиц в коммерческих банках : дис. – Санкт-Петербургский государственный инженерно-экономический университет, 2020.
11. Гончаренко Т. В. Качество банковского обслуживания физических лиц как основа активизации сберегательного процесса // Наука и экономика. – 2022. – №. 5. – С. 35-38.

Весь текст будет доступен после покупки