Личный кабинет

Дипломная работаСервис

Готовая работа №142650 от пользователя Успенская Ирина

Организация обслуживания лиц ограниченными физическими возможностями в коллективных средствах размещения на примере «Шератон Нижний Новгород Кремль»

Name: Организация обслуживания лиц ограниченными физическими возможностями в коллективных средствах размещения на примере «Шератон Нижний Новгород Кремль»
Price: 1225.00 RUB

1 225 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 49

Год написания: 2025

Успенская Ирина

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

ВВЕДЕНИЕ 4
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ ДОСТУПНОСТИ ДЛЯ ЛИЦ С ОГРАНИЧЕННВМИ ВОЗМОЖНОСТЯМИ ЗДОРОВЬЯ 7
1.1. Особенности обслуживания лиц с ограниченными возможностями здоровья в коллективных средствах размещения 7
1.2. Инфраструктура для обеспечения доступности гостиничных услуг для лиц с ОВЗ 10
1.3. Технические средства и удобства для гостей с ограниченными физическими возможностями 13
ГЛАВА 2. ПРОЦЕСС ОБСЛУЖИВАНИЯ ГОСТЕЙ С ОГРАНИЧЕННЫМИ ВОЗМОЖНОСТЯМИ ЗДОРОВЬЯ 20
2.1. Краткая характеристика гостиницы «Шератон Нижний Новгород Кремль» 20
2.2. Анализ процесса обслуживания и сопровождения гостей с ограниченными возможностями здоровья 27
2.3. Направления совершенствования деятельности отеля по обслуживанию гостей с ОВЗ 38
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 44
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 47

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

Современное общество стремится к созданию инклюзивной среды, где каждый человек, независимо от физических возможностей, может полноценно участвовать в жизни общества. В этом контексте особое внимание уделяется организации услуг для лиц с ограниченными физическими возможностями, что является важным аспектом не только социальной политики, но и бизнеса, в частности, гостиничного сервиса. Гостиницы и другие коллективные средства размещения играют ключевую роль в обеспечении комфортного проживания и отдыха для всех категорий граждан. Одной из таких гостиниц является «Шератон Нижний Новгород Кремль», которая стремится создать условия, способствующие доступности и качественному обслуживанию гостей с ограниченными физическими возможностями.
В последние десятилетия наблюдается значительное увеличение числа людей с ограниченными физическими возможностями, что связано как с демографическими изменениями, так и с улучшением медицинского обслуживания, позволяющим людям с инвалидностью доживать до пожилого возраста. Это создает необходимость в адаптации инфраструктуры и услуг, предоставляемых гостиницами, для удовлетворения потребностей этой категории клиентов. Важно отметить, что доступность не ограничивается только физическими аспектами, но также включает в себя эмоциональный и психологический комфорт, который может быть обеспечен лишь через высококачественное обслуживание.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ ДОСТУПНОСТИ ДЛЯ ЛИЦ С ОГРАНИЧЕННВМИ ВОЗМОЖНОСТЯМИ ЗДОРОВЬЯ
1.1. Особенности обслуживания лиц с ограниченными возможностями здоровья в коллективных средствах размещения
В современном обществе все большее внимание уделяется вопросам доступности и инклюзии, особенно в сфере обслуживания людей с ограниченными физическими возможностями. Это касается не только общественных пространств, но и коллективных средств размещения, таких как гостиницы и отели. В рамках работы, посвященной организации обслуживания лиц с ограниченными физическими возможностями в коллективных средствах размещения, необходимо подробно рассмотреть аспекты, связанные с анализом потребностей и требований гостей с ограниченными возможностями, а также организацией доступности в отеле «Шератон Нижний Новгород Кремль».
Первоначально стоит отметить, что понятие «ограниченные физические возможности» охватывает широкий спектр различных состояний и нарушений, которые могут влиять на способность человека передвигаться, взаимодействовать с окружающей средой и получать доступ к услугам. Это могут быть как временные ограничения, вызванные травмами или болезнями, так и постоянные состояния, такие как инвалидность, которые требуют особого подхода и внимания со стороны обслуживающего персонала. Важно понимать, что каждый гость с ограниченными возможностями уникален, и его потребности могут значительно варьироваться в зависимости от индивидуальных особенностей и степени ограничения [2].

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

1. Федеральный закон от 24.11.1995 № 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации».
2. Федеральный закон от 27.12.2002 № 184-ФЗ «О техническом регулировании».
3. Федеральный закон от 27.12.2002 № 15-ФЗ «О введении в действие части четвертой Гражданского кодекса Российской Федерации».
4. ГОСТ Р 51261-99 «Устройства опорные стационарные реабилитационные. Типы и технические требования».
5. СП 140.13330.2012 «Здания и сооружения для обслуживания населения. Основные положения».
6. СП 59.13330.2016 «Доступность зданий и сооружений для маломобильных групп населения».
7. СанПиН 2.1.2.2645-10 «Санитарно-эпидемиологические требования к условиям проживания в жилых зданиях и помещениях».
8. Аванесова Г. А. Сервисная деятельность: историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент. — М.: Аспект Пресс, 2018. — 224 с.
9. Баумгартен Л. В. Стратегический менеджмент в туризме. — М.: Академия, 2020. — 320 с.
10. Бондаренко Г. А. Менеджмент гостиниц и ресторанов. — М.: Новое знание, 2018. — 384 с.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

Организация обслуживания лиц ограниченными физическими возможностями в коллективных средствах размещения на примере «Шератон Нижний Новгород Кремль»

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net