Личный кабинет

Курсовая работаГостиничное дело

Готовая работа №31700 от пользователя Усова Елена

Организация обслуживания лиц с ограниченными физическими возможностями в коллективных средствах размещения

Name: Организация обслуживания лиц с ограниченными физическими возможностями в коллективных средствах размещения
Price: 370.00 RUB

370 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 26

Год написания: 2023

Усова Елена

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

Введение……………………………………………………………………3-4

1. Организация обслуживания лиц с ограниченными возможностями…5-8
1.1 Безбарьерный туриз………......................................................................5-8
1.2 Требования к персоналу………………………………………………9-12

2. Express Sadovaya Hotel 4*………………………………………….12-13
2.1 Характеристика Express Sadovaya Hotel 4 *……………………....12-13
2.2 Анализ работы СПИР в отеле Express Sadovaya Hotel 4*..............14-15
2.3 Рекомендации для улучшения обслуживания гостей с ограниченными возможностями здоровья………………………………………………16-20
2.4 Экономическое обоснование………………………………………21-22
3.Заключение……………………………………………………………23-24
4.Список использованных источников и литературы………………..25-26

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

За последние годы туризм в России стремительно развивается, все больше граждан рассматривает внутренний туризм как основной, взамен поездок за границу. Каждый гость, несомненно, желает получить высококачественный сервис, а безбарьерный туризм для лиц с ОВЗ, является самым важным пунктом при выборе средства размещения, к сожалению не все отели готовы обеспечить качественный сервис гостям с ограниченными возможностями здоровья.

Актуальность. За первое февраля 2022 года зарегистрировано 10 миллионов 556 тысяч 63 инвалида, 9,03% от всего населения Российской федерации. Нашей главной задачей как работников гостеприимства является обеспечение качественного отдыха и пребывания туристов с ОВЗ, безусловно они требуют к себе особого подхода в обслуживании со стороны персонала. Работая в отеле Express Sadovaya Hotel, я убедился в том, что персонал недостаточно подготовлен к обслуживанию гостей с ОВЗ. Так исходя из текущей проблемы, я предлагаю обучить персонал и подготовить его к работе с туристами имеющие ограничения здоровья.
Цель — Совершенствование обслуживания гостей с ограниченными возможностями здоровья.
Задачи:
1. Провести анализ отеля Express Sadovaya Hotel 4*.
2. Проверить навыки сотрудников в работе с гостями с ограниченными возможностями здоровья.
3. Разработать рекомендации по работе с гостями с ограниченными возможностями здоровья.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

Глава 1 ОРГАНИЗАЦИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ ЛИЦ С ОГРАНИЧЕННЫМИ ВОЗМОЖНОСТЯМИ.
1.1Безбарьерный туризм.
Безбарьерный туризм – Одно из направлений туристской деятельности, а также вид оздоровительного туризма, направленного на обеспечение безопасных условий для путешествий лиц с ограниченными возможностями здоровья и их мотивирования к духовному и культурному опыту.
Люди с ограниченными физическими возможностями – Люди имеющие физические нарушения, подтвержденные медико-педагогическим путем.
Инвалид – лицо, с нарушениями здоровья, имеющий полную или частичную утрату самостоятельно обслуживать, ходить, контролировать себя, везти трудовую или учебную деятельность.
Маломобильные группы населения – люди, имеющие ограничения по мобильности, плохо слышащие, а также старики, дети, беременные женщины, люди с временными нарушениями здоровья, инвалиды.
К инвалидам относятся лица с устойчивыми физическими, психологическими, интеллектуальными или сенсорными нарушениями, которые при взаимодействии с различными барьерами могут мешать их полному и эффективному участью в жизни общества наравне с другими.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

Нормативно-правовые источники

1. Федеральный закон РФ от 07.02.1992 №2300–1 «О защите прав потребителей».
2. Федеральный закон от 24.11.95 г. N 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации" с изменениями и дополнениями
3. Федеральный закон от 24.11.96 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" с изменениями и дополнениями
4. СП 35-101-2001 Проектирование зданий и сооружений с учетом доступности для маломобильных групп населения. Общие положения
5. CП 31-102-99 Требования доступности общественных зданий и сооружений для инвалидов и других маломобильных посетителей
6. Постановление Правительства Российской Федерации от 25.09.2007 г. N 608 "Правила предоставления инвалидам услуг по сурдопереводу за счет средств федерального бюджета"
7. РДС 35-201-99 Порядок реализации требований доступности для инвалидов к объектам социальной инфраструктуры
8. ГОСТ Р 50681–94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг»
9. СНиП 35-01-2001 Доступность зданий и сооружений для маломобильных групп населения

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

Организация обслуживания лиц с ограниченными физическими возможностями в коллективных средствах размещения

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net