Личный кабинет

Курсовая работаТорговое дело

Готовая работа №26209 от пользователя Рыжова Оксана

Организация обслуживания покупателей при розничной торговле.

Name: Организация обслуживания покупателей при розничной торговле.
Price: 460.00 RUB

460 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 30

Год написания: 2023

Рыжова Оксана

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

Введение 3
Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ ПРИ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛЕ 5
1.1 Понятие, сущность и нормативное регулирование обслуживания покупателей 5
1.2 Основные элементы обслуживания в розничной торговле 7
Глава 2. АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИИ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ В ООО «ДНС-РИТЕЙЛ» 11
2.1 Организационно- экономическая характеристика ООО «ДНС-Ритейл» 11
2.2 Анализ обслуживания покупателей в ООО «ДНС-Ритейл» 16
2.3 Совершенствование обслуживания покупателей ООО «ДНС-Ритейл» 22
Заключение 27
Список использованных источников 29

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

Когда мы заходим в магазин, мы ожидаем получить не только нужный нам товар, но и нормальное обслуживание. Это означает, что магазин должен быть удобным и ассортимент товаров должен соответствовать нашим требованиям и запросам. Розничная торговая сеть включает множество небольших магазинов, которые должны удовлетворить потребности каждого клиента. Управление таким бизнесом является сложным процессом, который требует использования различных методов торгового менеджмента. Курсовая работа направлена на изучение организации обслуживания покупателей в розничном магазине ООО «ДНС-Ритейл».

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

Гражданский кодекс России регулирует отношения между предпринимателями и определяет правовое положение участников гражданского оборота. Закон РФ "О защите прав потребителей" регулирует отношения между покупателями и продавцами при продаже товаров. Стандарт ГОСТ Р 51303-2013 определяет обязательные требования к обслуживающему персоналу розничных предприятий. В современном мире, чтобы выиграть конкуренцию, компании должны строить свою систему обслуживания, которая будет удобна для клиентов. Операции по торговому обслуживанию должны быть организованы так, чтобы покупатели могли приобрести товары с наименьшими затратами времени и с наибольшими удобствами. Это зависит от ассортимента товаров, форм продажи и дополнительных услуг, предоставляемых покупателям, и других факторов.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

1. Гражданский кодекс Российской Федерации (ГК РФ) 30 ноября 1994 года N 51-ФЗ (ред. от 09.03.2021 г. № 33-ФЗ) – Информационно-справочная система «Гарант», 2022.
2. Закон РФ от 07.02.1992 г.№ 2300-1 (ред. от 11.06.2021) «О защите прав потребителей» (редакция от 11.06.2021 г.) – Информационно-справочная система «Гарант», 2022.
3. ГОСТ Р 51303-2013 Группа Т02 Национальный стандарт Российской Федерации Торговля – Информационно-справочная система «Гарант», 2022
4. Аниканова, Т. В. К вопросу повышения качества в сфере обслуживания / Т. В. Аниканова // Сетевой научно-практический журнал «Научный результат». Серия Технологии бизнеса и сервиса. - 2017. - № 1 (1). - С. 58-62.
5. Бережная Ю.В., Панкина Т.В. Направления повышения конкурентоспособности торговых организаций // Современные научные исследования и инновации. - 2016. - № 2. – С.13.
6. Гудилова Д.Р. Методы оценки качества обслуживания покупателей//Экономика и управление: новые вызовы и перспективы. - 2016. - № 10. - С. 70-73.
7. Депутатова Е.Ю., Зверева А.О. Качество торгового обслуживания как фактор конкурентоспособности в эпоху глобализации // Российское предпринимательство. – 2018. – Том 19. – № 11. – С. 3403-3412.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

Организация обслуживания покупателей при розничной торговле.

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net