Организация обслуживания VIP-персон при предоставлении услуг по сопровождению туристов (на примере ГБУК «Национального музея республики Татарстан»)

ВВЕДЕНИЕ 3
1. Теоретические основы обслуживания VIP-персон 5
1.1. VIP-персоны– сущность и понятия ……………………………….....5
1.2. Виды VIP-персон 14
1.3. Особенности оказания услуг сопровождения VIP-персон...............19
2. Анализ туристического сопровождения VIP-персон на примере ГБУК «Национальный музей Республики Татарстан» ……………………….25
2.1. Краткая характеристика учреждения ГБУК «Национальный музей Республики Татарстан…………………………………………………………...25
2.2. Анализ культурно-образовательной деятельности учреждения ГБУК «Национальный музей Республики Татарстан»……………………….29
2.3. Рекомендации по сопровождению VIP-персон в будущем…….….37
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 49
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 52
ПРИЛОЖЕНИЯ 55

Весь текст будет доступен после покупки

VIP – туризм – это не просто индивидуальные, эксклюзивные туры, но и определенный набор услуг, обеспечивающий туристу наивысший комфорт во время путешествия. В эти услуги входит организация перелетов первым и бизнес классом, трансферы с использованием автомобилей представительского класса и лимузинов, бронирование номеров высшей категории в самых дорогих отелях мира, аренда океанских яхт, частных самолетов, роскошных вилл и даже средневековых замков. Туроператор выделяет VIP-туристу персонального менеджера на этапе подготовки тура и персональных гидов на всем протяжении маршрута. При необходимости клиенту за границей может быть предоставлена охрана, все трансферы могут осуществляться на бронированных автомобилях. Все это дает основания называть VIP-туризм не просто степенью качества тур услуг, но и особым видом туризма, для организации которого туроператору необходимы особые ресурсы.
Вопреки распространенному мнению, VIP-туры организуются не только в экзотические страны и уголки планеты, где не ступала нога человека. Объектами VIP-туризма нередко становятся вполне освоенные массовые направления, располагающие соответствующей инфраструктурой. Яркий пример такого направления – Объединенные Арабские Эмираты, где за последние 15 лет были созданы насыпные острова и построены «семи звёздные» отели, способные угодить вкусам самых взыскательных клиентов. Роскошные гостиницы, соответствующие критериям VIP-туризма, появляются даже на анатолийском побережье Турции.

Весь текст будет доступен после покупки

1.Теоретические основы обслуживания VIP-персон
1.1. VIP-персоны – сущность и понятия

В настоящее время аббревиатура VIP встречается повсеместно. То предлагают посетить вип-сауну, то открывают вип-клуб, то обещают орга-низовать вип-отдых, в том числе и за границей. Эти три латинские буквы означают «Очень важное лицо», что на русский язык можно перевести как «Очень важное лицо» [3].
VIP travel – это особенная и индивидуальная услуга.
Если поездка организована для знаменитости, визит должен быть конфиденциальным, нужно учитывать множество нюансов, в том числе не только правильный выбор отеля, конкретного типа номера, но и соблюде-ние указанных в Службе поддержки клиентов. VIP-туры, как правило, все-гда наполнены мудростью. Среди
VIP-путешественников могут быть и бизнес-клиенты, которым требу-ется качественный сервис и индивидуальный подход.
В первую очередь необходимо иметь в виду, что VIP-путешествие – это всегда персональный тур, а персональный тур – это не всегда VIP-гость, т.к. в личной поездке возможно относительно дешевое индивиду-альное размещение в гостинице 3*, пообедать в непринужденном кафе или простом ресторане. VIP-туристы – это богатые люди, часто известные и занимающие определенное положение в обществе. И так же, как отдельный турист, как это принято, богатый, но не известный и не занимающий важ-ного положения в обществе, такой турист называется лицом коммерческо-го значения (ЧИП).
Потребности VIP клиентов также в значительной степени отличаются от обычных. Цена для них не так важна, как комфорт, престиж и реализа-ция задуманного. Эти клиенты не только состоятельны, но и требователь-ны, их понятие комфорта заключается в возможности воплощения соб-ственных идей, выбора любой собственно составленной программы, и всех ее составляющих, а именно: любой авиакомпании, наиболее подходящего отеля, бунгало, виллы, возможность передвигаться на арендованном авто-мобиле, яхте или вертолете. Как правило, такие люди много путешествуют, поэтому им следует предлагать новые и неординарные идеи отдыха. Для достижения успеха туристическая фирма должна соответствовать высоко-му уровню и запросам клиентов, необходимо подробно исследовать дан-ную нишу, разработать отдельные маркетинговые стратегии и правила по-ведения фирмы на рынке.

Весь текст будет доступен после покупки

I. Нормативно-правовые акты:
1. Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (в ред. от 9 марта 2021 г. № 45-ФЗ) // Собрание законодательства РФ. - 02.12.1996. - № 49. - Ст. 5491.
2. Федеральный закон от 24 июля 1998 г. №124-ФЗ «Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации» (в ред. от 5 апреля 2021 г. №77-ФЗ) // Собрание законодательства РФ. - 03.08.1998. - № 31. - Ст. 3802.
II. Специальная литература:
3. Андриенко, И.Б. Классификация делового туризма // Коммуналь-ное хозяйство городов: Науч.-техн. сб. Вып.50. Сер.: Экономические науки. - К.: Техника, 2019. - С. 500с.
4. Байлик, С.И. Гостиничное хозяйство: организация, управление. Обслуживание. -К.: Альтерпресс, 2020. - 412с.
5. Григорьев, Н., Савельев В. Туризм, который пока не прижился в России // Турбизнес. - 2019. – 300с.
6. Зорин, И.В., Квартальнов В.А. Туризм как вид деятельности. -М.: Финансы и статистика, 2020. - 324с.
7. Зорин, И.В, Квартальнов В.А. Энциклопедия туризма. -М.: Фи-нансы и статистика, 2021. -480с.

Весь текст будет доступен после покупки