ОРГАНИЗАЦИЯ ПЕРЕВОЗКИ И ОБСЛУЖИВАНИЕ КОНВОИРУЕМЫХ,ДЕПОРТИРОВАННЫХ ПАССАЖИРОВ КОТОРЫМ ЗАПРЕЩЕН ВЪЕЗД В СТРАНУ НАЗНАЧЕНИЯ (НА ПРИМЕРЕ ООО «ШЕРЕМЕТЬЕВО ХЭНДЛИНГ»)

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ КОНВОИРУЕМЫХ,ДЕПОРТИРОВАННЫХ ПАССАЖИРОВ КОТОРЫМ ЗАПРЕЩЕН ВЪЕЗД В СТРАНУ НАЗНАЧЕНИЯ 5
1.1 Общие сведения о наземном обслуживании конвоируемых, депортируемых пассажиров. 5
1.2 Особенности обслуживания в аэропорту. 14
1.3 Этапы и элементы обслуживания депортированных,конвоируемых пассажиров в аэропорту. 22
ГЛАВА 2. ОЦЕНКА ТЕХНОЛОГИИ ОБСЛУЖИВАНИЯ КОНВОИРУЕМЫХ,ДЕПОРТИРОВАННЫХ ПАССАЖИРОВ В АЭРОПОРТУ,НА ПРИМЕРЕ OOO “ШЕРЕМЕТЬЕВО ХЭНДЛИНГ”. 34
2.1 Характеристика предприятия ООО «Шереметьево Хендлинг». 34
2.2 Технология обслуживания конвоируемых, депортируемых пассажиров на предприятие ООО «Шереметьево Хендлинг». 39
2.3 Анализ и оценка технологии обслуживания конвоируемых, депортируемых пассажиров в аэропорту на примере ООО «Шереметьево Хендлинг». 47
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 52
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ 54

Весь текст будет доступен после покупки

Аэропорты наряду с авиационными компаниями и предприятиями по организации воздушного движения являются ключевыми элементами системы гражданской авиации и выполняют функцию интегрирующей и социально ориентированной инфраструктуры экономики страны. Актуальность темы исследования состоит в том, что обслуживание пассажиров является важным этапом в процессе перевозки. Пассажиры являются основным субъектом труда, каждый перевозчик постоянно работает над предоставлением дополнительных, современных и выгодных услуг.
Объектом исследования курсовой работы является ООО «Шереметьево Хендлинг».
Предметом исследования курсовой работы является обслуживание депортируемых пассажиров в ООО «Шереметьево Хэндлинг».
Целью данной работы является изучение понятий структуры деятельности авиационного персонала их правил и обязанностей, так же работы аэропорта.
В работе поставлены следующие задачи:
• Рассмотреть теоретические основы обслуживания пассажиров
· Какие особенности обслуживания депортируемых пассажиров различают
· Какие существуют этапы и элементы обслуживания данных пассажиров в аэропорту
· Общая оценка технологии обслуживания предприятия
· Разработать рекомендации по повышению эффективности обслуживания пассажиров в ООО «Шереметьево Хэндлинг»
Методы анализа и обработки материала: подбор и изучение научной и специальной литературы по проблеме исследования; анализ деятельности предприятия с помощью анализа экономических показателей.
Практическая значимость исследования заключается в том, что на основе проведенного анализы выявлены проблемы обслуживания особенных пассажиров и предложены рекомендации для повышения эффективности обслуживания пассажиров в ООО «Шереметьево Хэндлинг».
Структура курсовой работы. Курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованной литературы.
Во введении обосновывается актуальность темы, анализируется степень ее научной разработанности, формулируются объект, предмет, цель и задачи исследования, раскрывается практическая значимость работы.
В первой главе раскрыты теоретические основы обслуживания пассажиров: рассматривается технология формирования обслуживания тех или иных пассажиров; изучаются понятие и особенности обслуживания пассажиров в аэропорту; определяются особенности обслуживания недопущенных пассажиров к перевозке.
Вторая глава посвящена анализу эффективности обслуживания пассажиров на примере ООО «Шереметьево Хэндлинг», выявляются проблемы обслуживания пассажиров в ООО «Шереметьево Хэндлинг», предлагаются пути их решения.
В заключении подведены итоги проведенной работы, представлены общие выводы по теме исследования.

Весь текст будет доступен после покупки

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ КОНВОИРУЕМЫХ,ДЕПОРТИРОВАННЫХ ПАССАЖИРОВ КОТОРЫМ ЗАПРЕЩЕН ВЪЕЗД В СТРАНУ НАЗНАЧЕНИЯ
1.1 Общие сведения о наземном обслуживании конвоируемых, депортируемых пассажиров.
Аэропорт - многофункциональное транспортное предприятие, которое является наземной частью авиационной транспортной системы, обеспечивающей взлет и посадку воздушных судов, их наземное обслуживание, прием и отправление пассажиров, багажа, почты и грузов, а также создает необходимые условия для функционирования авиакомпаний, государственных органов регулирования авиационной, таможенной и другой деятельности, направленной на улучшение уровня обслуживания пассажиров и обеспечения экономической стабильности аэропорта.
Процесс наземного обслуживания пассажиров включает в себя:
• обслуживание в аэропорту отправления;
• обслуживание в аэропорту прибытия (назначения);
• обслуживание в аэропорту трансфера.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Афанасьев В. Г. «Организация международных воздушных перевозок».
2. Воздушные перевозки: Учебное пособие./Составители: Нагорный А.Ф.
3. Воздушный кодекс РФ (от 19.03.1997 N 60-ФЗ)
4. Зоркова Е.М. «Организация пассажирских перевозок и обслуживание пассажиров»: учебник – Москва: ФГБУ ДПО «Учебно-методический центр по образованию на воздушном транспорте», 2018– 188 c.
5. Максимов А.П./-Кировоград: ГЛАУ,2019г.
6. Международный аэропорт Шереметьево - Электронные данные - Режим доступа: https://www.svo.аero/ru/mаin
7. Организация справочно-информационной работы в аэропорту. Доступ:https://www.аviаplаce.ru/аviаuslugi/orgаnizаtsiyа-sprаvochno-informаtsionnoy-rаbotyi.html

Весь текст будет доступен после покупки