Организация перевозок в пригородном сообщении на железнодорожном транспорте.

Введение
Технологический раздел
Сервисное обслуживание на железнодорожных вокзалах
Перевозки железнодорожным транспортом в пригородном сообщении
Основные принципы организации пригородного железнодорожного сообщения
Инфраструктура железнодорожного вокзала пригородного сообщения
Экономический раздел
Расчет потребного количества вокзальных подразделений(билетных касс)
Охрана труда
Правила безопасности на вокзалах пригородного сообщения
Меры противодействия актам незаконного вмешательства
Индивидуальный раздел
Специфика пригородных перевозок
Цифровая железная дорога
Заключение
Список использованных источников

Весь текст будет доступен после покупки

Вокзальные комплексы крупных железнодорожных узлов ежесуточно обслуживают десятки тысяч пассажиров. В этих условиях функциональные службы вокзала занимаются индустриальным; массовым обслуживанием пассажиров. Растущие потребности в сервисном обслуживании пассажиров, учитывающие индивидуальный подход к клиенту и выполнение нетрадиционных для вокзальных служб услуг, требуют значительных затрат времени, трудовых, технических и финансовых ресурсов. Вместе с тем эти услуги не вписываются в технологические и функциональные возможности вокзалов и остаются нереализованными, что, в свою очередь, вызывает недовольство и жалобы со стороны пассажиров.

Весь текст будет доступен после покупки

1 Технологический раздел
1.1 Сервисное обслуживание на железнодорожных вокзалах

Любое предприятие, в том числе и вокзал, является организационно-экономической устойчивой системой, если обеспечено взаимосвязанное управление его доходами и оказываемыми услугами в соответствии с требованиями рынка. Требования рынка в отношении транспортных услуг для пассажиров не ограничиваются спросом на перевозки. Потребитель диктует свои условия также в области состава и качества услуг, оказываемых ему па вокзалах. Услуга представляет собой чье-либо действие, приносящее пользу. Работа по оказанию услуг. По удовлетворению чьих-либо потребностей, называется сервисом.
Показатель, характеризующий оценку сервиса, является уровень сервиса обеспечения потребительского спроса. Обслуживание пассажиров — система услуг населению по осуществлению поездок на железнодорожном транспорте, включая услуги, предоставляемые пассажирам на вокзалах и в поездах, а также городскими транспортными агентствами и выносными железнодорожными кассами.
Ключевой проблемой сервисного обслуживания пассажиров является организация продажи билетов. С развитием системы передачи данных на транспорте и внедрением новой автоматизированной системы «Экспресс-3» представляется возможность восстановить чрезвычайно удобную и очень распространенную на Западе услугу продажи билетов через Интернет, которая по соображениям безопасности была отменена в России в августе 2000 г. Новая АСУ предусматривает увеличение срока предварительной продажи билетов с 45 до 63 суток, резервирование и продажу через нее услуг сервис центра. Эта система существенно расширяет сервисные возможности железнодорожного транспорта, в 9 раз повышает производительность продажи билетов и услуг по сравнению с «Экс-пресс-2». Сервис центр предоставляет услуги по продаже билетов организованным группам населения по предварительным заявкам и отдельным клиентам. Ориентируясь в первую очередь на массовые организованные контингенты населения с численностью более 500 человек, требующих транспортного обслуживания, сервис центр получает за 3-5 месяцев заявку по телефону или электронной почте.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Кузнецов, Д.И. «Инфраструктура железнодорожных узлов: проектирование и эксплуатация» — Екатеринбург: УрГУПС, 2021.
2. Иванов, А.В., Петров С.К. «Организация сервиса на транспорте: железнодорожные вокзалы» — М.: Транспорт, 2020.
3. Смирнов, О.А. «Цифровизация вокзалов: опыт Москвы и Санкт-Петербурга» // Журнал «Транспортные системы и технологии», 2023.
4. Крутиков, В.С. Охрана труда на железнодорожном транспорте/ В.С. Крутиков – М.: Транспорт, 2021. – 416 с
5. Покацкая, Е.В. Пассажирский железнодорожный комплекс. Вокзалы / учеб, пособие для студентов вузов ж.д транспорта / Е.В. Покацкая.- Самара 2021. – 66 с.

Весь текст будет доступен после покупки