Личный кабинет

Дипломная работаБанковское дело

Готовая работа №139472 от пользователя Жуковский Роман

Организация работы банка по привлечению клиентов и укреплению клиентской базы банка

Name: Организация работы банка по привлечению клиентов и укреплению клиентской базы банка
Price: 1450.00 RUB

1 450 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 60

Год написания: 2025

Жуковский Роман

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

ВВЕДЕНИЕ 3
Глава 1. Теоретические аспекты организации работы банка по привлечению клиентов на обслуживание 5
1.1 Основы формирования клиентской базы банка 5
1.2 Влияние качества банковских услуг на клиентскую базу банка 8
1.3 Факторы, определяющие банковскую конкуренцию 10
Глава 2. Организация работы банка по укреплению клиентской базы на примере ПАО «Сбербанк» 14
2.1. Экономико-организационная характеристика банка 14
2.2 Оценка клиентской базы банка и ее взаимосвязь с продуктовой линейкой 23
2.3 Способы привлечения клиентов в банке 29
Глава 3. Методы укрепления клиентской базы ПАО «Сбербанк» 34
3.1 Корпоративные и продуктовые бренды банка 34
3.2 Повышение качества обслуживания клиентов 40
3.3 Реализация программ лояльности для клиентов 47
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 57
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 59

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

В условиях современного финансового рынка банки сталкиваются с необходимостью эффективного привлечения и удержания клиентов, что становится ключевым фактором их конкурентоспособности. Формирование клиентской базы представляет собой сложный и многогранный процесс, который требует глубокого понимания потребностей различных сегментов клиентов и применения разнообразных стратегий для их удовлетворения. В данной работе будет исследовано, как банки могут оптимизировать свои подходы к привлечению клиентов, учитывая, как традиционные методы, так и современные цифровые технологии.
Актуальность темы обусловлена растущей конкуренцией на банковском рынке, как в России, так и за рубежом. В условиях цифровизации и изменения потребительских привычек банки должны адаптироваться к новым реалиям, чтобы не потерять клиентов и обеспечить их лояльность. Это создает необходимость в разработке и внедрении инновационных подходов к привлечению клиентов.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

Глава 1. Теоретические аспекты организации работы банка по привлечению клиентов на обслуживание

1.1 Основы формирования клиентской базы банка

Клиентская база в банке — это часть потенциальных потребителей банковских услуг, которая находится в пределах возможных контактов с банком по территориальному признаку и которую удовлетворяет набор предоставляемых банком услуг.
Следует отметить, что в практической деятельности под клиентской базой банка понимается полнота и достоверность показателей, которые, в свою очередь, характеризуют качественное и количественное состояние клиента. Это образует прямую зависимость эффективности обслуживания клиентов и уровня доходности банка. По факту, лицо, пришедшее за консультацией в банк, но не приобретшее банковский продукт, можно считать уже клиентом. Существует деление на две категории клиентов: реальных и потенциальных.
Привлечение новых клиентов и удержание существующих является важнейшей задачей любого коммерческого банка. Формирование эффективной клиентской базы требует комплексного подхода, включающего маркетинговые исследования, разработку привлекательного продуктового ряда, обеспечение высокого качества обслуживания и использование современных инструментов коммуникации11.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

1. Федеральный закон РФ «О Центральном банке (Банке России)» от 10 июля 2002 г. N 86-ФЗ: принят Государственной Думой 27 июня 2002 г.
2. Федеральный закон РФ «О банках и банковской деятельности» от 03.02.1996. N 395-I // Собрание законодательства РФ. 1996. N 6. ст. 492.Российская газета. 1996. N 27.
3. Указание «Об оценке экономического положения банков» от 30.04.2008 N 2005-У (ред. от 06.04.2012) / ЦБ РФ // Вестник Банка России. 2012. N 21.
4. Батракова Е.В. Экономический анализ деятельности коммерческих банков: Учебник для вузов. М.: Логос, 2020. 313 с.
5. Борисов И.Н. Большой экономический словарь: учебник. М.: Книжный мир, 2021. 250 с.
6. Банковское дело [Текст]: учебник для бакалавров. Под ред. Е. Ф. Жукова. М.: Издательство Юрайт, 2022. - 591 с.
7. Банковское дело: розничный бизнес [Текст]: учеб. пособие / под ред. Г.Н. Белоглазовой и Л.П. Кроливецкой. – М: КНО РУС, 2020. – 416 с.
8. Гаврилин, А.В. Проблемы формирования ресурсной базы коммерческих банков в современных условиях / А.В. Гаврилин, Т.Ю. Тычкова // Современные тенденции развития науки и технологий. – 2022. – № 10-9. –С. 21-24.
9. Гамза, В.А. Безопасность банковской деятельности: учебник для вузов / В.А. Гамза, И.Б. Ткачук, И.М. Жилкин. – М.: издательство Юрайт, 2021. – С. 528.
10. Деньги, кредит, банки : учебник / [М. С. Марамыгин [и др.] ; под общ. ред. М. С. Марамыгина, Е. Н. Прокофьевой ; М-во науки и высш. образования Рос. Федерации, Урал. гос. экон. ун-т. - Екатеринбург : Издательство Уральского университета, 2022. - 383 с.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

Организация работы банка по привлечению клиентов и укреплению клиентской базы банка

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net