Организация работы с обращениями граждан в органах государственной власти и местного самоуправления

Введение 3
1 Обращения граждан в органах государственной власти и местного самоуправления: общая характеристика………………….
5
1.1 Обращение граждан: понятие и классификация ..……………… 5
1.2 Деятельность государственных и муниципальных учреждений по работе с обращениями граждан…………………………………...
8
2 Организация делопроизводства с обращениями граждан в органах государственной власти и местного самоуправления……………….
12
2.1 Прием и регистрация обращений граждан……………………… 12
2.2 Рассмотрение обращений граждан руководством и подготовка проекта ответа…………………………………………………………
20
2.3 Информационно-справочная работа по обращениям граждан... 23
2.4 Подготовка и передача обращений граждан в архив ..………… 25
Заключение…………………………………………………………… 27
Перечень использованных информационных ресурсов…………… 28

Весь текст будет доступен после покупки

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность выбранной темы. Наряду с общим делопроизводством, объектом деятельности которого являются официальные документы, поступающие из организаций и направляемые в них, документы, создаваемые внутри организации, существует делопроизводство по обращениям граждан.
Граждане Российской Федерации, иностранные граждане, а также лица без гражданства, законно находящиеся на территории Российской Федерации, вправе лично или через своих представителей обращаться в органы государственной власти, органы местного самоуправления, к их должностным лицам, к руководителям предприятий, учреждений и общественных объединений, в компетенцию которых входит разрешение поставленных в обращениях вопросов.
Особое внимание уделяется работе с обращениями граждан в государственные учреждения Российской Федерации и субъектов Российской Федерации. Обращения граждан выражаются как в письменной, так и в устной форме. В обращениях могут быть поставлены вопросы, касающиеся прав и законных интересов как автора обращения, так и других граждан или интересов всего общества. Обращения граждан следует рассматривать как важное средство осуществления и охраны прав личности.
Объект исследования – работа с обращениями граждан в органах государственной власти и местного самоуправления.
Предмет исследования – организация делопроизводства по обращениям граждан в органах государственной власти и местного самоуправления.
Цель курсовой работы – изучение организации работы с обращениями граждан в органах государственной власти и местного самоуправления.
Для достижения цели были сформированы следующие задачи:
- изучить сущностные особенности термина обращение граждан;
- проанализировать развитие отечественного делопроизводства по работе с обращениями граждан;
- проанализировать нормативно-методические документы, регламентирующие делопроизводство с обращениями граждан в Российской Федерации;
- изучить организацию делопроизводства по обращениям граждан в органах государственной власти и местного самоуправления.
В качестве методов исследования применялись анализ, синтез, обобщение.
Структурно работа состоит из введения, двух разделов, заключения и перечня использованных.
Во введении определены актуальность работы, объект и предмет исследования, сформированы цель и задачи курсовой работы.
Первый раздел «Обращения граждан в органах государственной власти и местного самоуправления: общая характеристика» содержит информацию об основных терминах и понятиях делопроизводства при обращении граждан.
Во втором разделе «Организация делопроизводства с обращениями граждан в органах государственной власти и местного самоуправления» подробно рассмотрены все этапы работы с обращениями граждан.
В заключении даны выводы по исследованной теме.

Весь текст будет доступен после покупки

1. ОБРАЩЕНИЯ ГРАЖДАН В ОРГАНАХ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ВЛАСТИ И МЕСТНОГО САМОУПРАВЛЕНИЯ: ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА
1.1 Обращение граждан: понятие и классификация
ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» в п. 1. ст. 4 дает обобщенное понятие обращения гражданина.
Обращение гражданина - направленные в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу письменные предложение, заявление или жалоба, а также устное обращение гражданина в государственный орган, орган местного самоуправления и к должностному лицу [1].
В законе закреплены три вида обращений: предложение, заявление и жалоба и даны им определения.
Предложение - рекомендация гражданина по совершенствованию законов и иных нормативных правовых актов, по совершенствованию деятельности государственных органов и органов местного самоуправления, развитию общественных отношений, улучшению социально-экономической и иных сфер деятельности государства и общества.
Особое место занимают предложения, направленные на изменение законодательства. Такие предложения изучаются, обобщаются, рассматриваются соответствующими структурными подразделениями и должны учитываться в процессе нормотворческой деятельности.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 N 59-ФЗ (Редакция от 27.12.2018). URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_59999/
2. Абуладзе, Д. Г. Документационное обеспечение управления. Документооборот и делопроизводство / Д. Г. Абуладзе. - Москва : Юрайт, 2020. - 300 с.
3. Асалиев, А. М. Основы делопроизводства : учебное пособие / А. М. Асалиев, И. И. Миронова. Москва : Инфра-М, 2017. - 148 с.
4. Зайцева, Е. В. Делопроизводство и документооборот в системе государственного и муниципального управления : учебное пособие / Е. В. Зайцева, Н. В. Гончарова. - 2-е изд., стереотип. - Саратов : Профобразование, 2021. - 176 c.
5. Иванова, А. Ю. Основы делопроизводства : учебник / А. Ю. Иванова, Н. Н. Шувалова; отв. ред. Н. Н. Шувалова. - Москва : Юрайт, 2017. - 376 с.
6. Кирсанова, М. В. Делопроизводство в органах государственной власти и местного самоуправления : учебное пособие / М. В. Кирсанова, С. П. Кобук, Ю. М. Аксенов. - Москва : ИНФРА-М, 2018. - 358 с.
7. Кузнецов, И. Н. Делопроизводство: учебно-справочное пособие / И. Н. Кузнецов. - 10-е изд., перераб. и доп. - Москва : Дашков и Ко, 2021. - 405 с.

Весь текст будет доступен после покупки