Организация расчетов на базе дистанционного банковского обслуживания на примере ПАО ФК Открытие

ВВЕДЕНИЕ...........................................................................................................
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ АСПЕКТЫ ДИСТАНЦИОННОГО БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ......................
1.1 Понятие дистанционного банковского обслуживания клиентов.............
1.2 Особенности организации дистанционного банковского обслуживания в российских банках: сравнительная характеристика......................................
1.3 Развитие рынка дистанционного банковского обслуживания в зарубежных странах............................................................................................
2. ОРГАНИЗАЦИЯ РАСЧЕТОВ НА БАЗЕ ДИСТАНЦИОННОГО БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НА ПРИМЕРЕ ПАО ФК ОТКРЫТИЕ................................................
2.1 Общая характеристика деятельности ПАО ФК Открытие…............
2.2 Характеристика услуг в рамках дистанционного банковского обслуживания клиентов в ПАО ФК Открытие…...........................................
3. ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ОРГАНИЗАЦИИ ДИСТАНЦИОННОГО БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ В РОССИИ......................................................................
3.1 Основные проблемы и направления развития электронных банковских услуг на российском рынке..........................................................
3.2 Мероприятия по совершенствованию системы дистанционного банковского обслуживания в российских коммерческих банках...................
ЗАКЛЮЧЕНИЕ.....................................................................................................
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ..........................................

Весь текст будет доступен после покупки

Столкнувшись с жесткой конкуренцией и мировым финансовым кризисом, большое количество банков обратили свое внимание на необходимость снижения затрат при одновременном повышении качества обслуживания клиентов. Общеизвестно, что повышение операционной эффективности при одновременном повышении удовлетворенности клиентов качеством банковских услуг является важнейшим фактором успеха современной банковской системы. Одним из наиболее перспективных направлений развития банковского дела в современных условиях является развитие такого вида деятельности, как дистанционное банковское обслуживание.
Это связано с различными причинами. Во-первых, предоставляя эти услуги, вы можете создать совершенно новый уровень обслуживания для крупных бизнес-клиентов. Во-вторых, высококачественные удаленные услуги все чаще рассматриваются как конкурентное преимущество при предоставлении услуг частным операторам и малым и средним предприятиям. В-третьих, стремительный рост розничного сектора требует создания доступных и эффективных механизмов взаимодействия между банками и розничными клиентами.

Весь текст будет доступен после покупки

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ АСПЕКТЫ ДИСТАНЦИОННОГО БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ.
1.1 Понятие дистанционного банковского обслуживания клиентов.

Дистанционное банковское обслуживание представляет собой комплекс услуг по удаленному доступу к различным банковским услугам, предоставляемым банками своим клиентам, в том числе юридическим и физическим лицам. Дистанционные банковские услуги используют электронные каналы доставки для предоставления банковских услуг. Электронные каналы предоставления дистанционного банковского обслуживания представляют собой зрелое технологическое решение, созданное на базе современных средств связи, таких как Интернет. Быстрое развитие информационных технологий привело к тому, что Интернет не только начал использоваться как средство распространения общей информации о банках и их продуктах, но и стал сетью, в которой банки могут предоставлять возможности своим клиентам cамореализации. Использование дистанционного банковского обслуживания через Интернет является одним из наиболее перспективных и быстро развивающихся направлений. Целесообразность предоставления удаленных услуг определенным категориям клиентов определяется банками. Некоторые банки предоставляют возможность удаленной работы с банками только юридическим лицам, в то время как другие предоставляют только физическим лицам. Однако в последнее время многие банки (особенно крупнейшие банки) активно используют все виды ДБО, в том числе и для разных категорий клиентов.
Виды дистанционного банковского обслуживание:
? Классический "Банк-клиент" - на компьютере пользователя устанавливается отдельная клиентская программа, где хранятся все данные: выписки по счету, файлы платежей. Мы можем взаимодействовать с банком по различным каналам связи: набирая номер по телефону или арендуя линии, через Интернет.
? Интернет-банкинг - это система дистанционного банковского обслуживания, которая работает через обычный интернет-браузер. С его помощью мы можем выполнять все те же операции, что и в традиционных системах, за исключением того, что вам не нужно устанавливать дистрибутив системы на компьютер пользователя.
? Мобильный банкинг - используйте телефонную связь для предоставления услуг ДБО. Обычно функции таких систем ограничены. В большинстве случаев это информационная услуга: выписки по счетам, остатки на счетах и т.д. Но некоторые банки разрешают клиентам использовать мобильные телефоны для различных платежей и переводов.
? Внешние сервисы - технология ДБО с использованием банковского оборудования самообслуживания: банкомата, платежного терминала, информационного киоска.
Система «Интернет-Банк» позволяет:
? получать информацию о состоянии своих вкладов, кредитов;
? получать информацию о состоянии своих счетов и движении денежных средств по ним;
? формировать выписки по счетам;
? просматривать курсы валют ЦБ и Банка;

? выполнять переводы средств как внутри Банка, так и по России;
? выполнять оперативную блокировку карты, заказывать перевыпуск;
? получать уведомления о совершенных операциях и оперативно отправлять уведомление об использовании электронного средства платежа без согласия клиента.
Система "Мобильный банк" позволяет:
? переводить денежные средства между своими картами;
? погашать кредиты, открытые в Банке;
? переводить денежные средства с банковских карт на другие свои счета, открытые в Банке;
? проводить оплату услуг мобильных операторов, Интернет
? провайдеров, коммунальных услуг и т.д. с любых Ваших карт;
? просматривать информацию об остатках на Ваших счетах;
? получать информацию о местах установки банкоматов и расположения отделений Банка;

Весь текст будет доступен после покупки

1. Антонов К.А. Экономическая эффективность внедрения и использования систем дистанционного банковского обслуживания в российских банках//Банковские услуги. 2011. № 6. С. 27-29.
2. Арт Я., Паперная И. Банкиры на дистанции // BusinessWeek Россия. — 2007. — № 68. — С.48.
3. Белоглазова Г. Н., Кроливецкая Л. П., Банковское дело: розничный бизнес: учебное пособие М.: КноРус. 2010. 416 с.
4. Белоглазова Г.Н., Кроливецкая Л.П., Банковское дело. Организация деятельности коммерческого банка. Учебник для бакалавров. М.: Юрайт-Издат. 2012. 422 с.
5. Букин М. Портативный банк // PC Week Mobile. — 2007. — № 3. — С.14.
6. Букин С.О. Безопасность банковской деятельности. СПб.: Питер. 2011. 288 с.
7. Буркова А.Ю. Дистанционное банковское обслуживание: преимущества и риски // Юридический справочник руководителя — 2009. — № 6. С.63.
Источник: URL:https://referatbooks.ru/diplomnaya-rabota/distantsionnoe-obsluzhivanie-klientov-v-kreditnoj-organizatsii/.
8. Дистанционное банковское обслуживание. М.: КноРус, ЦИПСиР. 2010 г. 328 с.

Весь текст будет доступен после покупки