Личный кабинет

Курсовая работаРазное

Готовая работа №27622 от пользователя Рыжова Оксана

Организация управления качеством услуг на предприятии.

Name: Организация управления качеством услуг на предприятии.
Price: 350.00 RUB

350 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 29

Год написания: 2023

Рыжова Оксана

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

ВВЕДЕНИЕ 3
1 Теоретические основы управления качеством продукции 4
1.1 Понятие качества и его показатели 4
1.2 Методика оценки качества услуг 7
1.3 Особенности управления качеством услуг 15
1.4 Функции и субъекты управления качеством 19
1.5 Значение стандартизации продукции 20
2 Организация управления качеством услуг в компании ИКЕА 23
2.1 Краткая характеристика компании IKEA 23
2.2 Система управления качеством услуг в компании IKEA 24
2.3 Анализ результатов внедрения ИСО в компанию IKEA 26
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 28
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 29

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

Тема управления качеством на предприятии является актуальной в настоящее время из-за высокой конкуренции на рынке. Качество продукции и услуг становится ключевым фактором в выборе потребителей. Многие предприятия создают программы повышения качества, что приводит к необходимости разработки объективных показателей для оценки способности предприятия производить продукцию с требуемыми качественными характеристиками. В результате проводятся исследования и накапливается значительный опыт в сфере менеджмента качества. Цель курсовой работы заключается в анализе организации управления качеством услуг на предприятии.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

Качество – это характеристика объекта, которая показывает насколько он может удовлетворить потребности потребителей. Оно может быть потенциальным (оценивается возможность удовлетворять потребности) и фактическим (оценивается действительная степень удовлетворения потребностей). Обычно качество изучают применительно к конкретным объектам, как, например, качество продукции или услуг. Показатель качества – это количественная характеристика свойств продукции, входящих в состав её качества. Оно может быть представлено в натуральных и стоимостных единицах измерения. К ним относят такие показатели как производительность станка, грузоподъемность транспортного средства, теплотворную способность топлива, мощность двигателя и другие. Также, очень важным показателем является надежность, которая характеризует способность продукции сохранять работоспособность в течение некоторой наработки без отказов.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

Организация управления качеством услуг на предприятии.

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net