Особенности формирования имиджа финансово-кредитной организации (на примере Тинькофф банка, Альфа-банка)

Введение
Глава 1. Теоретические основы формирования имиджа финансово-кредитной организации
1.1. Понятие и сущность имиджа коммерческого банка
1.2. Инструменты и методы формирования имиджа финансово-кредитной организации
Глава 2. Практические аспекты формирования имиджа финансово-кредитной организации
2.1. Характеристика деятельности по формированию имиджа Тинькофф банка, Альфа-банка
2.2. Предложения по совершенствованию применения инструментов формирования имиджа Тинькофф банка, Альфа-банка
Заключение
Библиографический список
Приложение

Весь текст будет доступен после покупки

Актуальность темы исследования.
Финансово-кредитная организация (ФКО) – это учреждение, занимающееся предоставлением финансовых услуг, включающих в себя кредитование, депозитные операции, инвестиционные услуги и другие финансовые операции. ФКО являются ключевыми игроками в финансовой системе и выполняют важную функцию в экономике. Они предоставляют доступ к кредитам и финансовым ресурсам для предприятий, организаций и частных лиц. Также они принимают депозиты от клиентов и предлагают различные инвестиционные продукты.
Основные виды финансово-кредитных организаций включают банки, кредитные союзы, микрофинансовые организации, лизинговые компании и другие финансовые учреждения. Каждый тип организации имеет свои особенности и специализацию в определенных финансовых услугах. Целью финансово-кредитных организаций является обеспечение стабильности финансовой системы, поддержка экономического развития и удовлетворение потребностей клиентов в финансовых услугах. Они также регулируются соответствующими нормативными актами и органами, чтобы обеспечить безопасность и надежность финансовых операций. Важно отметить, что финансово-кредитные организации должны соблюдать строгие правила и нормы, чтобы защитить интересы клиентов и поддерживать финансовую устойчивость. Они также подвергаются регулярным проверкам и аудитам для обеспечения соответствия законодательству и стандартам в сфере финансовой деятельности.

Весь текст будет доступен после покупки

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА ФИНАНСОВО-КРЕДИТНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ

1.1. Понятие и сущность имиджа коммерческого банка
Имидж коммерческого банка становится сегодня одним из главных факторов конкурентной борьбы. Особое значение он приобретает в области банковских услуг, потому что успех партнерских отношений «банк-клиент» зависит, прежде всего, от степени доверия клиента. Для банков концепция благополучного имиджа, отражающего сущность и внешние стороны банковской деятельности, - это цель продолжительной и целенаправленной работы.
Имидж начинает непосредственно влиять и на финансовое состояние банка: даже незначительный поток негативной информации о нём, может быть воспринят как сигнал краха, по которому клиенты немедленно отзовут свои средства. Также негативно может быть воспринято и отсутствие какой-либо информации о банке. Усиление влияния корпоративного имиджа на финансовом рынке требует от руководства банков пристального внимания к данному фактору и стимулирует развёрнутые исследования на эту тему.
Создание положительного имиджа и высокой репутации как банка, так и любой другой организации является сложным и длительным процессом, главным условием которого является активность организации на рынке. В настоящее время реальными становятся потребности в выделении в массе себе подобных, завоевании определённой известности, приобретении репутации, обеспечении финансового успеха и положительного имиджа финансовой организации. Поэтому эти категории и определяют высокий общественный рейтинг коммерческого банка, являющийся гарантом его выгодного положения в рыночной среде.
Известные отечественные исследователи в области корпоративной культуры и паблик рилейшнз определяют эти категории следующим образом: репутация - это приобретённая объектом общественная оценка его качеств, достоинств, недостатков по средствам формирования имиджа; престиж - это уважение статуса, сложившегося в общественном, деловом мнении.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Положение Банка России от 01.04.2003г. № 222-П «О порядке
осуществления безналичных расчётов физическими лицами в Российской
Федерации». [Электронный ресурс] // КонсультантПлюс : справ, правовая
система. - Электрон, дан. - М., 2017 -URL: http://www.consultant.ru (дата
обращения: 23.04.2017).
2. Положение Банка России «О порядке ведения кассовых операций
и правила хранения, перевозки и инкассации банкнот и монет Банка
России в кредитных организациях на территории Российской Федерации» 24 4 2008г. № 318 П. [Электронный КонсультантПлюс :справ, правовая система. - Электрон, дан. - М., 2017 - URL: http://www.consultant.ru (дата обращения: 21.04.2017).
3. Положение Банка России от 16.07.2012г. N 385-П « О правилах
ведения бухгалтерского учета в кредитных организациях, расположенных
на территории Российской Федерации» [Электронный ресурс] //
КонсультантПлюс : справ, правовая система. - Электрон, дан. -М., 2017 -
URL: http://www.consultant.ru (дата обращения: 19.04.2017).
4. Алиева З.М. Методика исследования динамики потребительской
лояльности к организации розничной торговли // Вестник Белгородского
университета кооперации, экономики и права. -2019 -№3. - С. 204-216.
5. Андреев А.Г. Лояльный потребитель - основа долгосрочного
конкурентного преимущества компании // Маркетинг и маркетинговые
исследования. - 2019 - № 2 - С. 16
6. Антоненко А. В. Формирование имиджа организации //
Молодой ученый. -2017 - №9. - С. 387-388.
7. Ариевич Г. А. Вместе трудно, порознь грустно. PR в банках/ Г.
Ариевич// Советник. -2018 - №7 - с. 5-17
8. Бабенко А. А. Анализ различных методов оценки
потребительской лояльности // Вопросы экономики и управления. - 2019 -
№1. - С. 36-39.
9. Баталов А. Э. Политическая культура России сквозь призму
civic culture Pro et Contra/ Э. Баталов. - M.: Дело, 2017 - 309 с.
10. Батанов И.А. Основы теории социально-экономических
трансформаций/ И.А. Батанов. - СПб.: Феникс, 2017 - 315 с.
11. Бовыкин В.И. Новый менеджмент: управление предприятиями
на уровне высших стандартов: теория и практика эффективного
управления/ В.И. Бовыкин. - М.: Экономика, 2017 - 230 с.
12. Бовыкин В.И., Петров, Ю.А. Коммерческие банки Российской
империи/В.И. Бовыкин, Ю.А. Петров. - М.: Независимое исслед. информ.
агентство «Перспектива», 2016 -315 с.
13. Богданова О.М. Коммерческие банки России:
Формирование
условий устойчивого развития: Диссер. канд. эконом. Наук/ О.М.
Богданова. - М.: Дело, 2018 - 117 с.
14. Братищенко А.С. Формирование лояльности потребителей как
стратегическое направление маркетинга предприятия // Современные
научные исследования и инновации. -2018 -№ 5 - с.37-40.

Весь текст будет доступен после покупки