ОСОБЕННОСТИ ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА ТУРИСТСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ (НА ПРИМЕРЕ «ООО ТУРИСТИЧЕСКОЕ АГЕНТСТВО «ПЯТНИЦА» Г.БАРНАУЛ)

ВВЕДЕНИЕ 3
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИМИДЖА 6
1.1 ПОНЯТИЕ, СУЩНОСТЬ И ФУНКЦИИ ИМИДЖА 6
1.2 СОСТАВЛЯЮЩИЕ ИМИДЖА 11
1.3 ФОРМИРОВАНИЕ ИМИДЖА ТУРФИРМ 15
1.4 ОСОБЕННОСТИ СОЗДАНИЯ ИМИДЖА ТУРФИРМ В ИНТЕРНЕТЕ 26
2 АНАЛИЗ ИМИДЖА «ОО ТУРИСТИЧЕСКОЕ АГЕНТСТВО «ПЯТНИЦА» 33
2.1 ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ ООО «ТУРИСТИЧЕСКОЕ АГЕНТСТВО «ПЯТНИЦА» 33
2.2 ИМИДЖЕВАЯ ПОЛИТИКА ООО «ТУРИСТИЧЕСКОЕ АГЕНТСТВО «ПЯТНИЦА» 40
2.3 АНАЛИЗ ПРЕДПОЧТЕНИЙ ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИИ ПРЕДПРИЯТИЯ 44
3 РЕКОМЕНДАЦИИ ПО УЛУЧШЕНИЮ ИМИДЖА «ООО ТУРИСТИЧЕСКОЕ АГЕНТСТВО «ПЯТИНЦА» 49
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 51

Весь текст будет доступен после покупки

Выпускная квалификационная работа посвящена особенностям формирования имиджа туристского предприятия.
Сегодня реализация возможности открытых границ и высокое развитие Интернет-технологий в значительной мере способствуют расширению вариантов для отдыха, делая его доступным для широкого круга людей. Развитие туризма и культурного отдыха является важным компонентом экономического и социального прогресса. Он обеспечивает возможности для разностороннего развития культурного и личностного потенциала, способствует развитию международных связей и поддерживает развитие инфраструктуры, особенно в тех регионах, где отдых имеет ключевое значение. Теперь, из-за перезаполненного рынка социально-культурных услуг, для потребителя появилась сложность не в отсутствии возможности, а в трудности выбора. Но по большей части эта сложность не для потребителя, а для туристский предприятий.
В настоящее время крупный бизнес может позволить себе содержать целые отделы имиджмейкеров и маркетологов. Малый и средний бизнес находится в непрекращающейся конкурентной борьбе и вынужден бороться на рынке услуг за каждого клиента и стараться выстоять под натиском крупных компаний. В общей массе предложений потребитель часто выбирает товар в привлекательной упаковке, который у всех на слуху, так происходит и на рынке услуг. Легко заметить упаковку в ярких цветах, но яркие цвета должны появляться в нужных источниках, в нужных местах и для конкретных людей. На сегодняшний день за яркой упаковкой должен стоять еще и сложившийся имидж производителя этой самой упаковки.

Весь текст будет доступен после покупки

1.1 Понятие, сущность и функции имиджа
Понятие «имидж» в российском лексиконе стали употреблять часто только с середины девяностых годов двадцатого века. Применение понятию «имидж» нашли в всевозможных сферах человеческой деятельности. Можно говорить об имидже как отдельной персоны: политики, бизнесмены; так и имидже торговых марок, организаций и т.д., хотя отдельные авторы предполагают, что утверждать относительно имиджа неодушевленных объектов некорректно.
В двадцать первом веке термин "имидж" в отечественной литературе и в практике управления трактуется достаточно широко. В справочной литературе представлены следующие определения:
- Имидж – это целенаправленно формируемый (литературой, средствами массовой информации и др.) образ какого-либо лица, предмета, явления, призванный оказать на кого-либо эмоциональное и психологическое воздействие с целью рекламы, популяризации и т.п. [1].
- Имидж – это сложившееся в массовом сознании и имеющий характер стереотипа эмоционально окрашенный образ кого-либо или чего-либо [2].
Имидж (image) – английское слово, произошедшее от латинского – imago - изображение, подобие. В настоящее время английские словари интерпретируют имидж и как общее впечатление, «публикуемое» личностью, организацией, товаром и т.д. [3].
Следует отметить и словосочетание, используемое в англоязычной литературе, как «imagebulding» - в смысле «создание репутации», «лица» фирмы. А это означает, что термин "image" профессионалами интерпретируется как "образ", понимаемый как совокупность не только "материальных" ("видимых") характеристик объекта, но и "идеальных" ("не видимых") его характеристик.
Множество российских специалистов в данной области также связывают имидж с образом. Так, Е.Б. Перелыгина определяет имидж "как образ субъекта, создаваемого в интерсубъектном взаимодействии"[4], однако это определение противоречит пониманию имиджа организации, предмета и т.п. Данное определение может быть допустимо только к имиджу человека, и оно не может быть распространено на понимание любого вида имиджа.
М.В. Томилова определяет имидж организации как целостное восприятие (понимание и оценка) организации различными группами общественности, формирующееся на основе хранящейся в их памяти информации о различных сторонах деятельности организации [5].
В.М. Шепель определяет имидж как возможность представить обществу свои лучшие характеристики [6]. С точки зрения данного подхода, имидж необходимо использовать не только как прагматическую категорию - его способность решать конкретные задачи, но и как «повышающий потенциал», способствующий раскрытию возможностей организации.
Таким образом, определений имиджа достаточно много, некоторые противоречат друг другу, устоявшегося определения нет. Разноплановость и многозначность в понимании имиджа создают значительные сложности с определением предметного его поля формирования.
Для понимания сущности имиджа чрезвычайно важен вопрос о том, является ли имидж только формируемым, целенаправленно заданным образом или он может быть как «искусственным», так и «естественным», стихийно образованным. Мнения исследователей по данному вопросу разделяются. Экспертный опрос, проведенный О.А. Малакановой, показал, что 64% специалистов в области массовой коммуникации выражают мнение, что имидж существует всегда, независимо от того, занимаются им или нет, и лишь 23% экспертов считают, что имидж целенаправленно формируется [7].
При определении сущности имиджа важно избежать ошибки, на которую указывает Э.П. Утлик. Суть этой ошибки в уподоблении имиджа другим, «натурным» свойствам объекта. У ряда авторов создается впечатление, что имидж — это еще одно свойство объекта, которое появилось после работы имиджмейкера. По этой причине некоторые исследователи, первоначально определяя имидж как образ, затем говорят о «восприятии имиджа». Но имидж и есть результат восприятия – образ. Как образ, он не принадлежит объекту восприятия, а формируется в сознании субъектов восприятия. Принадлежность имиджа субъекту восприятия («аудитории») требует определения: не только чей имидж, но и у кого. Следовательно, более правильным будет выражение не «предприятие имеет имидж», а «у данной конкретной аудитории сформирован имидж предприятия» [8].
При создании имиджа предприятие старается ориентироваться на конкретную целевую аудиторию, которой они предоставляют услуги. У отдельного потребителя услуги имеется собственное представление о том, каким должно быть предприятие, предоставляющее ему услуги. Соответственно это образ, который хранится в памяти как более приемлемый или нерецептивный образ (образ представления).
Эти представления образуются под воздействием ряда различных факторов: социальных, психологических, личностных и факторов культурного порядка. В зависимости от вышеперечисленных факторов имидж одного и того же предприятия разными потребителями будет восприниматься по-разному.
То есть имидж предприятия — это мнение рационального и эмоционального характера об организации у группы людей на основе целенаправленно или непроизвольно сформированного у них образа этого предприятия, возникшее в следствии либо прямого контакта с ним, либо информации, полученной от других людей.
Имидж организации обладает относительной стабильностью. Требуется длительное время и большие усилия, чтобы изменить представления людей, так как человек всегда идет по пути достижения максимальной внутренней согласованности. Поэтому очень важно, чтобы каждый элемент структуры имиджа был информационно заполнен самой организацией. В противном случае, массовое сознание, в силу определенных стереотипов, наполнит содержанием недостающий элемент самостоятельно, что не всегда может пойти на пользу организации: в последующем, внедряя в массовое сознание новую информацию, придется преодолевать барьер уже существующей установки.

Весь текст будет доступен после покупки

-

Весь текст будет доступен после покупки