Особенности формирования рыночного и нерыночного секторов сферы услуг на примере ПАО «Яндекс»

Введение
Глава 1. Теоретические основы формирования рыночного и нерыночного секторов сферы услуг
1.1 Сущность сферы услуг и ее структура
1.2 Факторы, влияющие на формирование рыночного и нерыночного секторов

Глава 2. Особенности деятельности сервисного предприятия на примере ПАО «Яндекс»
2.1. Организационно-экономическая характеристика ПАО «Яндекс»
2.2 Исследование системы менеджмента в ПАО "Яндекс" ????? или технологии обслуживания на примере отдельного компонента – Я.Такси, Я.Маркет и т.п.

Глава 3. Совершенствование функционирования рыночного и нерыночного сектора сферы услуг
3.1. Проблемы функционирования рынка сферы услуг в современных условиях
3.2 Направления развития сервисного предприятия в современных условиях
Заключение

Весь текст будет доступен после покупки

Сфера услуг играет существенную роль в современной экономике, обеспечивая занятость и удовлетворяя различные потребности общества. В современной экономической литературе общепризнанным стало разграничение экономического пространства на рыночный и нерыночный секторы на основе концепций общественного и частного блага, внешнего эффекта, информационной асимметрии и естественной монополии. Они применимы для отнесения социальных услуг к рыночной или нерыночной сфере, а также для выделения смешанной сферы.
Компания ПАО «Яндекс» является одним из крупнейших представителей российского рынка услуг, предоставляя их широкий спектр служб и инструментов для различных пользовательских нужд. В данной курсовой работе будут рассмотрены особенности формирования рыночного и нерыночного секторов сферы услуг на примере ПАО «Яндекс».

Весь текст будет доступен после покупки

1 Теоретические основы формирования рыночного и нерыночного секторов сферы услуг
1.1 Сущность сферы услуг и ее структура
Сферу услуг можно характеризовать как совокупность предприятий, организаций, учреждений, осуществляющих производство нематериальных ценностей, направленных удовлетворить потребности пользователей, и которые не приводят к созданию физического продукта. Услуги являются нематериальными, неразделимы от процесса производства и потребляются в момент их оказания. В отличие от товаров, услуги не могут быть физически сохранены или накоплены. Их основными характеристиками являются:
–Нематериальность: услуги не имеют физической формы и существуют только в виде деятельности или опыта;
–Неразделимость производства и потребления: услуги производятся и потребляются одновременно, что означает, что потребитель участвует в процессе оказания услуги;
–Изменчивость: качество услуги может варьироваться в зависимости от конкретного исполнителя и обстоятельств.
Отрасли сферы услуг чрезвычайно разнообразны. В зависимости от проявления услуг их можно разделить на две категории: материальные и нематериальные (рисунок 1).






Рисунок 1 – Основные виды услуг
Если рассматривать связь непосредственно самого производства услуг и материального объекта, то можно увидеть некоторые различия. Так, при производстве материальных услуг этот процесс неотрывно связан с материальным объектом. К примеру, торговля меняет принадлежность кому-либо этих самых материальных объектов, так транспорт изменяет местоположение объекта.
Однако же при производстве нематериальных услуг материальный объект больше оторван от самого процесса производства. В последнем случае чаще всего в роли объекта выступает человек. Все перечисленные различия не всегда отчётливо разделяют материальную услугу и нематериальную. Примером может служить туризм, так как он включает в себя транспортное обслуживание и одновременно экскурсионное. Это значит, что при таком раскладе материальная и нематериальная услуга может применяться в одном виде сервиса сферы услуг.
К сфере услуг (отраслевой подход) принято относить:
• торговлю (оптовую и розничную);
• услуги по обеспечению питания и проживания (гостиницы, рестораны и т. д.);
• транспорт;
• связь и информационное обслуживание;
• услуги по снабжению, заготовкам и хранению материально-технических ресурсов;
• кредит, финансы и страхование, сделки с недвижимостью и другие услуги по обеспечению функционирования рынка;
• образование, культуру и искусство;
• науку и научное обслуживание;
• здравоохранение, включая физическую культуру и спорт;
• услуги по обслуживанию домашнего хозяйства (услуги по поддержанию и ремонту жилищного хозяйства, производственно-бытовые и коммунальные услуги);
• услуги личного характера (непроизводственные, бытовые услуги, парикмахерские, услуги фотоателье, чистка обуви и т. д.);
• услуги государственного управления.
Такая отраслевая классификация сферы услуг действует во многих странах, в том числе и в России.

Весь текст будет доступен после покупки

-

Весь текст будет доступен после покупки