Особенности и признаки конфликтной ситуации и обеспечения адекватности методов её разрешения» (на материалах ПАО «Газпром»)

ВВЕДЕНИЕ 3
1 Методические и теоретические аспекты исследования организационных конфликтов 5
1.1 Анализ подходов к пониманию сущности организационного конфликта в отечественной и зарубежной литературе. 7
1.2 Классификация конфликтов в организации 11
1.3 Факторы, причины и типы организационных конфликтов 13
1.4 Роль службы управления персоналом в регулировании внутриорганизационных конфликтов. 20
2 Причины возникновения конфликтных ситуаций в современных организациях 24
2.1 Личностные и групповые особенности протекания конфликтных ситуаций в управленческом обществе. 25
2.2 Медиация – прогрессивная технология решения конфликтных ситуаций 26
3 Анализ конфликтных ситуаций и организационный климат в ПАО «Газпром» 29
3.1 Анализ причин возникновения организационных конфликтов среди сотрудников в ПАО «Газпром» 32
3.2 Необходимые условия повышения эффективности предотвращения организационных конфликтов в ПАО «Газпром» 33
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 39

Весь текст будет доступен после покупки

Эффективность бизнес-процесса зависит от взаимоотношений в коллективе. Конфликтам на предприятии подвержены высокотехнологичные организации, где напрямую используется труд персонала.
Одной из важнейших задач является создание бесконфликтного коллектива. Принятие грамотных управленческих решений характеризуется итогом управленческой и организационной работы по выявлению конфликтов среди персонала. Компании достигают поставленные цели и задачи, выполняют заявленные экономические показатели благодаря слаженной коллективной работе и благоприятной психологической среде.
Конфликты в организации – это столкновения сторон, которые возникают между сотрудниками, коллективами в организации в процессе совместной трудовой деятельности, разности интересов, конфронтации в решении рабочих вопросов.
Актуальность темы исследования курсовой работы определяется тем, что конфликтные ситуации в современном мире возникают постоянно и по разным причинам, поэтому важно обеспечивать адекватность методов разрешения. Чтобы подобрать нужные методы разрешения конфликтов, для начала нужно

Весь текст будет доступен после покупки

1 Методические и теоретические аспекты исследования организационных конфликтов
Метод – совокупность определенных правил, норм практического и теоретического освоения деятельности (от греч. – путь, исследование).
Методология науки о конфликте включает в себя комплекс конкретно-научных приемов исследования. В неё входят различные уровни:
• философский,
• общенаучный,
• частно-научный.
И представляют совокупную систему методов и приёмов.
Основные методы, обеспечивающие полную базу о конфликтах, его участниках, причинах и результатах:
1) структурно-функциональный;
2) процессуально-динамический;
3) метод типологизации;
4) прогностический;
5) разрешительный.
Особенности каждого из методов.
1. Структурно-функциональный выявляет элементы конфликтного взаимодействия и роль их в организации. Для этого подхода характерно рассмотрение в состоянии покоя.
Преимущество: помогает найти устойчивые составляющие в движении такие как социальный конфликт, который выявляет структурные элементы и функции в конфликте, отлично регулирует его.
Недостаток: статичное, внепроцессуальное рассмотрение социальных явлений.
2. Процессуально-динамический метод учитывает динамичную природу социального явления как конфликт, позволяет углубить исследование конфликта.
Здесь важный инструмент процессуального анализа определяет этапы и стадии развития конфликта.
Динамика конфликта может выражаться в увеличении его и в направлении снижения, разрядки напряженности.
3. Типологизация – метод социально-психологического анализа. Он обеспечивает классификацию видов как личностей, так и форм конфликтного взаимодействия.
4. Прогнозирование – функция объяснительной науки. Прогнозирование отличается тем, что опирается на результаты структурного, типологического анализа. Прогнозы могут быть: краткосрочными, среднесрочными и долгосрочными. Для прогнозирования используются методики экспертных оценок, математическое моделирование и др.
5. Разрешительный метод – основа регулирования конфликтов. Здесь рассматривается стратегия урегулирования конфликтных ситуаций.
Стратегии представляют:
• уход от конфликта;
• компромисс;
• уступки.
Анализ этого метода включает в себя: приемы предупреждения и разрешения конфликта.
Теория конфликта – это обоснование конфликта, которое рассматривает организационный конфликт между индивидами и группами в организации.
Существует несколько теорий конфликта:
1. Биологическая теория (Ч. Дарвин, Г. Спенсер)
2. Классовая теория (К. Маркс)
3. Теория функционального конфликта (Г. Зиммель) Л. Козер развил идеи Зиммеля и считал, что конфликты лежат в основе любого общества из-за чувства неудовлетворённости и напряжённости.

Весь текст будет доступен после покупки

Научная литература
1. Антонова, Н.Л. Виды конфликтов и управление конфликтами в организации / Н.Л. Антонова, Д.О. Логинова. – Текст электронный. // eLIBRARY.RU : научная электронная библиотека – URL : https://www.elibrary.ru/download/elibrary_42912018_58343636.pdf
2. Конфликтология : управление конфликтами : Management of the conflicts: учебник для вузов / Ю.Ф.Лукин. – М. : Академический проект ; Трикста, 2007. – 799 с. –(Gaudeamus).
3. Анцупов, А.Я. Конфликтология: учебник для вузов /А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов; – Москва : ЮНИТИ, 2000. - 551 с.
4. Конфликтология: Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова. – 2-е изд., перераб. и доп. –М. ИНФРА-М, 2011. – 301с. –(Высшее образование).
5. Конфликтология : Учебник для вузов / В.П. Ратников, В.Ф. Голубь, Г.С. Лушакова и др.; Под ред. проф. В.П. Ратнкова. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. – 512с.
6. Виханский, О.С. Менеджмент : учебник / О.С. Виханский, А.И. Наумов; – 4-е изд., перераб. и доп. – Москва : Экономистъ, 2006. – 670 с.
7. Конфликтология / Под ред. А.С. Кармина // Оформление обложки С.Шапиро, А. Олексенко, Издательство «Лань», 1999. – 448 с.
8. Конфликтология: Учебник для вузов / В.П. Ратников, В. Ф. Голубь, Г.С. Лушкова и др.; Под ред. проф. В.П. Ратникова. – М.ЮНИТИ-ДАНА, 2001. – 512с.
9. Мескон, М.Х. Основы менеджмента / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури; – Москва : Дело, 2006.– 720с.

Весь текст будет доступен после покупки