Личный кабинет

Дипломная работаПсихология

Готовая работа №125062 от пользователя Жуковский Роман

Особенности консультирования враждебнонастроенных и агрессивных клиентов

Name: Особенности консультирования враждебнонастроенных и агрессивных клиентов
Price: 1920.00 RUB

1 920 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 79

Год написания: 2025

Жуковский Роман

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

Введение…………………………………………………………………………3
Глава 1. Психологические аспекты агрессии и консультирования……..5
1.1. Сущность и определение психологического консультирования…...….5
1.2. Агрессивное поведение: понятие, сущность, причины……..…………16
1.3. Враждебность как понятие современной психологии………………….23
1.4. Трудности консультирования агрессивных клиентов………………….36
Выводы по первой главе……………………………………………………..37
Глава 2. Эмпирический анализ………………………………………………38
2.1. Типичные сценарии поведения негативно настроенных и агрессивных клиентов………………………………………………………………………….38
2.2. Факторы, способствующие возникновению агрессии в консультационной ситуации………………………………………………………………………….39
2.3. Методы работы с агрессивными клиентами………………………………40
2.4. Подходы к работе с эмоционально нестабильными клиентами……..…..47
2.5. Развитие навыков эмпатии и понимания………………………………….50
2.6.Методики и респонденты…………………………………………………...52
Анализ результатов……………………………………………………………...56
Выводы по 2 главе……………………………………………………………….58
Рекомендации для психологов по консультированию враждебно настроенных и агрессивных клиентов…………………………………………………………59
Заключение…………………………………………………………………….....61
Список используемой литературы…………………………………..………….63
Приложение………………………………………………………..…………….66

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

Агрессия и негативное поведение клиентов представляют собой одну из наиболее сложных и актуальных проблем в области психологического консультирования. В условиях современного общества, где стресс, давление и эмоциональные нагрузки становятся неотъемлемой частью жизни, консультанты все чаще сталкиваются с клиентами, проявляющими агрессивные реакции. Эти реакции могут быть вызваны различными факторами, включая личные проблемы, социальные обстоятельства и внутренние конфликты. Понимание природы агрессии и умение эффективно работать с негативно настроенными клиентами становятся важными навыками для специалистов в области психологии и консультирования.
Актуальность данной работы обусловлена необходимостью разработки и внедрения эффективных методов и стратегий, позволяющих консультантам успешно взаимодействовать с агрессивными клиентами. В условиях, когда уровень стресса и эмоционального напряжения в обществе продолжает расти, важно не только понимать причины агрессивного поведения, но и уметь находить подход к таким клиентам, чтобы помочь им справиться с их состоянием и достичь положительных изменений. В этом контексте работа будет сосредоточена на исследовании психологических основ агрессивного поведения, а также на трудностях, возникающих в процессе консультирования.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

Глава 1. Психологические аспекты агрессии и консультирования.
1.1. Сущность и определение психологического консультирования.
Психологическое консультирование – это процесс взаимодействия профессионального консультанта и клиента в виде беседы, в процессе которой консультант помогает клиенту разобраться в его конкретной ситуации с помощью одной из психологических методик. Так как существует много психологических направлений, то психологическое консультирование происходит в русле того направления, в котором консультант является специалистом [1, с.99].
Основной целью консультирования, как вида психологической помощи в процессе взаимодействия консультанта и клиента, является возможность достижения клиентом принятия ответственности за свою жизнь, выявление внутренних ресурсов для решения конкретной проблемы. У различных направлений психологии разные цели психологического консультирования, и зависят они от используемого метода. Но как бы ни различались цели, любое психологическое консультирование сводится к следующим задачам:
• изменение привычных для клиента методов поведения;
• формирование способности принимать решения и осознавать свою ответственность за них;
• приобретение навыка преодоления жизненных трудностей;
• углубление понимания собственной личности и осознанности;
• стремление к повышению своего потенциала и саморазвитию.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

1. Гусакова М.П. Психологическое консультирование. М.: Эксмо, 2015. – 288с.
2. Сапогова Е.Е. Практикум по консультативной психологии. Спб.: Речь, 2014. – 544 с.
3. Фурманов, И. А. Детская агрессивность [Текст] : психодиагностика и коррекция / И. А. Фурманов. – Минск : Ильин В.П., 2006. – 192 с.
4. Бандура, А. Теория социального научения [Текст]: учебнометодическое пособие / А. Бандура. – СПб. : ЕВРАЗИЯ, 2010. – 287 с.
5. Психология человеческой агрессивности [Текст] : хрестоматия / сост. К. В. Сельчонок. – Минск : Харвест, 1999. – 656 с.
6. Галагузова, М. А., Мардахаев, Л. В. Методика и технологии работы социального педагога [Текст] : учебное пособие для студ. высш. учеб. заведений / Б. Н.Алмазов, М. А. Беляева, Н. Н. Бессонова и др.; под ред. М. А. Галагузовой, Л. В. Мардахаева. - 4-е изд. стер. - М. : Издательский центр «Академия», 2017. – 192 с.
7. Менделевич, В. Д. Аддиктивное поведение, креативность и 78 самоактуализация [Текст] / В. Д. Менделевич // Проблемы девиантного поведения молодежи в современном обществе. Сборник тезисов научной конференции с международным участием. – СПб. : Питер, 2001. – 304 с.
8. Галагузова, М. А. Социальная педагогика [Текст] : курс лекций / под общ. ред. М. А. Галагузовой. – М. : ВЛАДОС, 2000. – 416 с.
9. Забродин И.Ю., Пахальян В. Э. Психологическое консультирование. М.: Эксмо, 2010. – 384 с.
10. Вартанова, И. И. Изучение личности подростков в учебной деятельности [Текст] / И.И. Вартанова // Психологическая наука и образование. - 2003. - №1. - С.8 - 14.
11. Бэрон, Р. Агрессия [Текст] / Д. Ричардсон, Р. Бэрон. – СПб. : Питер, 2005. – 336 с. с.32-37, 93-109.
12. Рахматшаева, В. Агрессивны – потому что несчастны [Текст] / В. Рахматшаева // Семья и школа. – 2011. – № 10. – С.20-22.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

Особенности консультирования враждебнонастроенных и агрессивных клиентов

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net