Личный кабинет

Курсовая работаГостиничное дело

Готовая работа №38023 от пользователя Глотова Наталья

Особенности организации службы приёма и размещения (на примере ООО «Евроотель», г. Ставрополь)

Name: Особенности организации службы приёма и размещения (на примере ООО «Евроотель», г. Ставрополь)
Price: 350.00 RUB

350 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 25

Год написания: 2023

Глотова Наталья

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

Введение.
1. Теоретические аспекты службы приёма и размещения…………………4
1.1 Сущность и структура службы приёма и размещения………………4
1.2 Функции и задачи службы приёма и размещения…………………...6
1.3 Требования к персоналу службы приёма и размещения………….…8
2. Особенности службы приёма и размещения в гостинице «Евроотель»…………………………………………………………….....19
2.1 Общая характеристика гостиницы «Евроотель»……………………19
2.2 Организация работы службы приёма и размещения в гостинице «Евроотель»…………………………………………………………...21
Заключение.
Список используемой литературы.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

В настоящее время гостиничная индустрия представляет собой отрасль с высоким уровнем конкуренции. Мы часто становимся свидетелями того, как появляются новые рестораны и отели, которые имеют цель - максимально полно удовлетворить потребности определенных групп потребителей. ……………………………………………………………………..
Предприятия создаются, а через некоторое время часть из них не выдерживает конкуренции и перестают вести бизнес. В гостиничном деле «сервис» означает систему мер, которые обеспечивают высокий уровень комфорта, удовлетворяющих самые разные бытовые и хозяйственные запросы гостей. И с каждым годом эти запросы и требования к услугам повышаются. И чем выше культура и качество услуг обслуживания гостей, – тем выше имидж гостиницы, тем привлекательнее она для клиентов. Важной ответственной задачей для гостиниц является создание репутации предприятия высокого качества обслуживания. Высокое качество обслуживания гостей обеспечивается коллективными усилиями работников всех служб гостиницы, постоянным и эффективным контролем со стороны администрации, проведением работы по совершенствованию форм и методов обслуживания, новой техники и технологии, расширению ассортимента и совершенствованию качества предоставляемых услуг. ……………………

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

1 Теоретические аспекты службы приёма и размещения

1.1 Сущность и структура службы приёма и размещения
Службa приема и размещения - это отдел в гостинице, осуществляемый приём гостей и их размещение в номерaх. ……………………………………...
Службa размещения оформляет проживание гостей. По прибытии гостю необходимо предъявить документы, удостоверяющие личность. Администратор обсуждает с гостем кaтегорию номера, его местонахождение, предоставляемые услуги и продолжительность пребывания. Оплачивается проживание. По завершении регистрации гостям выдают ключ от номера и гостевую карту. ………………………………………………………………….
Обслуживание гостей во время проживания сводится к продлению срока проживания, переводу гостя из одного номера в другой (если это необходимо), взиманию платы за проживание и организацию предоставления доп. услуг по запросу клиента. …………………………………………………..
При отъезде гостя производится полная оплата за предоставленные услуги, клиент передает ключ и номер. …………………………………………
Вo многих гостиницах работники службы приема работают по 24 часа. Служба приема и размещения должно обеспечивать максимальную загрузку гостиницы, не допуская простоев. При регистрации и оформлении выезда производятся расчеты за проживание в гостинице и доп. услуги. При выписке проверяют счет гостя, уточняют расходы за всё время проживания и принимают оплату. …………………………………

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

1. Кобяк М.В., Скобкин С.С. Управление качеством в гостинице: учеб. пособие - М. : Магистр, 2008. - 511 с.
2. Карнаухова В.К., Краковская Т.А. Сервисная деятельность: учебное пособие/ Под общ. Ред. Ю.М. Краковского. - Изд. 2-е. - М. : ИКЦ «МарТ»; Ростов н/Д : Издательский центр «МарТ», 2008. - 254 с.
3. Черевичко Т.В. Теоретические основы гостеприимства: учеб. пособие - М. : Флинта : МПСИ, 2008. - 288 с.
4. Шматько Л.П. Туризм и гостиничное хозяйство: Учебное пособие. 3-е издание, исправленное и дополненное. - М. : ИКЦ «МарТ»; Ростов н/Д : Издательский центр «МарТ», 2007. - 352 с.
5. Общероссийский генеральный реестр туристских агентств [Электронный ресурс]: http://www.reestr.ta.ru (дата обращения 20.04.2023.)
6. Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 N 132-ФЗ [Электронный ресурс] : Российская Федерация. Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» N 132–ФЗ, от 24.11.1996. Доступ из справ. – правовой системы «КонсультантПлюс». (ред.от 01.11.2019г.)

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

Особенности организации службы приёма и размещения (на примере ООО «Евроотель», г. Ставрополь)

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net