Личный кабинет

Курсовая работаТуризм

Готовая работа №39818 от пользователя Рюпин Андрей

Особенности приема и обслуживания гостей из Англии

Name: Особенности приема и обслуживания гостей из Англии
Price: 120.00 RUB

120 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 40

Год написания: 2023

Рюпин Андрей

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

Введение 2
Глава 1. Теоретические основы организации обслуживания иностранных туристов 4
1.1 Специфика гостиничного обслуживания 4
1.2 Правила регистрации и поселения иностранных гостей в гостинице 9
Глава 2.Совершенствование процесса организации облуживания иностранных туристов на примере бутик-отеля« Lotte Hotel Moscow» 16
2.1 Характеристика бутик-отеля « Lotte Hotel Moscow » 16
2.2 Организация обслуживания иностранных туристов в бутик-отеле « Lotte Hotel Moscow » 19
2.3 Специфика обслуживания гостей из Англии 25
2.4 Организация питания гостей из Англии 27
Заключение 35
Список литературы 37

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

В последние десятилетия в России туристическая отрасль активно развивается, с появлением новых отелей, ресторанов и транспортных компаний. Это формирует крупный хозяйственный комплекс, состоящий из различных предприятий и отраслей, в котором работает множество людей. Успех туризма в России будет зависеть от знаний, навыков и мотивации работников этой отрасли.

Гостиничная деятельность является важной частью туристического продукта. Гостиничная и туристическая отрасли неразрывно связаны друг с другом. Туристы имеют различные потребности и мотивы для путешествий, и задача гостиничной отрасли - удовлетворить эти потребности. Гостиничная индустрия предоставляет краткосрочное проживание и услуги ресторанов за определенную плату.

В последнее время гостиничный бизнес растет во всем мире. Одной из главных проблем является привлечение гостей и предоставление высококачественного сервиса. С каждым годом все больше иностранных граждан посещают Россию, и важно создать достойные условия и качество обслуживания по мировым стандартам.

Цель данной работы заключается в исследовании особенностей приема и обслуживания гостей из Англии. Объектом исследования являются особенности размещения туристов, а предметом исследования - процесс размещения в отелях.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

Глава 1. Теоретические основы организации обслуживания иностранных туристов

1.1 Специфика гостиничного обслуживания

Гостиничная отрасль является одной из наиболее перспективных и быстроразвивающихся сфер услуг в экономике. Согласно потребительскому восприятию, гостиница представляет собой коммерческое учреждение, предоставляющее проживание и предлагающее различные удобства и услуги для продажи. Концепция гостиницы включает несколько компонентов.

Местоположение гостиницы определяет ее географическое расположение в конкретном городе, поселке или районе. Это влияет на доступность, удобство и привлекательность окружающих мест, а также отсутствие шума и некомфортных условий.

Комфортность гостиницы включает в себя уютные номера, бары, рестораны, конференц-залы и места для отдыха, такие как бассейны и теннисные корты. Они предлагают разнообразные услуги для удовлетворения потребностей гостей.

Гостиницы различаются по размеру, типу и другим характеристикам. Качество обслуживания в гостинице выражается в поведении персонала, их расторопности и внимательности, а также в формальном и неформальном сервисе.

Образ и имидж гостиницы формируются на основе таких факторов, как название, местоположение, внешний вид и качество обслуживания. Мнение сотрудников и отзывы других людей также влияют на восприятие гостиницы. Удовлетворение гостей определяется совокупностью всех этих факторов.

Каждый гость может придавать разное значение отдельным показателям обслуживания. Например, для одного гостя местоположение гостиницы может быть решающим фактором, в то время как для других гостей важнее будет имидж, предоставленные удобства и сервис. Все эти элементы взаимосвязаны, и большинство принимает решение в целом, исходя из сочетания различных факторов.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

1. О миграционном учёте иностранных граждан и лиц без гражданства в Россиискои Федерации: федер. закон от 18.07.2006 №109 ФЗ. – М.: Ось-89, 2008. (с изменениями на 1 мая 2019 года)
2. О правовом положении иностранных граждан в Россиискои Федерации: федер. закон от 25.07.2002 №115-ФЗ. – М.: Ось-89, 2011 ( с изменениями на 01.03.2020)
3. О порядке выезда из Россиискои Федерации и вьезда в Россиискую Федерацию [электронныи ресурс]: федеральныи закон от 15.08.1996 г (деиствуюшая редакция) N 114-ФЗ // режим доступа: справочно-правовая система Консультант Плюс. (с изменениями на 20.10.2016)
4. Постановление Правительства РФ от 9 октября 2015 г. N 1085 "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Россиискои Федерации"[электронныи ресурс]: // режим доступа: Система Гарант.
5. Тимохина, Т.Л. Организация приёма и обслуживания туристов: учебное пособие. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: ИД «ФОРУМ»: ИНФРА-М, 2015. – 352 с.
6. Баумгартен Л.В. Сушность, особенности разработки и использования фирменного стиля гостиничного предприятия в качестве маркетингового инструмента // Маркетинг в России и за рубежом. - 2016. - № 1. - С. 33 - 45.
7. Арбузова Н.Ю.Технология и организация гостиничных услуг. - М.: Академия, 2015. – 224 с.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

Особенности приема и обслуживания гостей из Англии

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net