содержание
Введение..............................................................................................3
1. Психологические особенности сервисной деятельности………4
1.1 Понимание клиентской психологии …………………………...7
1.2 Эмоциональная связь с клиентом………………………………9
1.3 Использование психологических триггеров в маркетинге.......14
2 Общая характеристика турфирмы «Натали-Турс» ...............18
2.1 Составление психологического портрета потребителя для
выявления потребностей клиента.............................................24
2.2 Рекомендации по оптимизации психологических
особенностей коллектива турфирмы с учетом их влияния
на повышение качества обслуживания клиентов................... 27
Заключение................................................................................30
Список использованных источников........................................31
1. Психологические особенности сервисной деятельности………4
1.1 Понимание клиентской психологии …………………………...7
1.2 Эмоциональная связь с клиентом………………………………9
1.3 Использование психологических триггеров в маркетинге.......14
2 Общая характеристика турфирмы «Натали-Турс» ...............18
2.1 Составление психологического портрета потребителя для
выявления потребностей клиента.............................................24
2.2 Рекомендации по оптимизации психологических
особенностей коллектива турфирмы с учетом их влияния
на повышение качества обслуживания клиентов................... 27
Заключение................................................................................30
Список использованных источников........................................31
Весь текст будет доступен после покупки
Показать еще текст