Личный кабинет

Курсовая работаСервис

Готовая работа №73252 от пользователя Irina L.

Особенности психологии управления в сервисной деятельности

Name: Особенности психологии управления в сервисной деятельности
Price: 450.00 RUB

450 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 31

Год написания: 2024

Irina L.

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

Введение..............................................................................................3
1. Психологические особенности сервисной деятельности………4
1.1 Понимание клиентской психологии …………………………...7
1.2 Эмоциональная связь с клиентом………………………………9
1.3 Использование психологических триггеров в маркетинге.......14

2 Общая характеристика турфирмы «Натали-Турс» ...............18

2.1 Составление психологического портрета потребителя для
выявления потребностей клиента.............................................24

2.2 Рекомендации по оптимизации психологических
особенностей коллектива турфирмы с учетом их влияния
на повышение качества обслуживания клиентов................... 27

Заключение................................................................................30

Список использованных источников........................................31

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы. В современном бизнесе качество клиентского обслуживания является одним из ключевых факторов, определяющих успех организации. В контексте сервисной деятельности, понимание психологии управления становится необходимым для достижения высокого уровня удовлетворенности клиентов и развития долгосрочных отношений с ними.
Однако управление сервисной деятельностью не является простой задачей. Оно требует учета психологических аспектов, таких как понимание потребностей клиентов, эффективное общение и решение конфликтов. В связи с этим, особое внимание уделяется психологии управления, которая помогает организациям достичь высокого уровня обслуживания и удовлетворенности клиентов.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

1. Психологические особенности сервисной деятельности
Конкуренция, борьба за клиента – характерная черта бизнеса в сфере современного сервиса. В этих условиях весьма важным элементом сервисной деятельности становится психологический аспект. Здесь важно и знание психологического портрета клиента, и положительный психоэмоциональный настрой персонала сервисной службы – как показывает мировая и отечественная практика, в мире бизнеса не существует мелочей в вопросах привлечения и закрепления клиентов, тем более в сфере сервисной деятельности. Особую роль необходимо отвести и психологическим аспектам управления сервисной деятельностью. Вообще, важно не только привлечь клиента, оказать ему услугу; важно так оказать эту услугу, чтобы в следующий раз клиент снова обратился именно в вашу сервисную службу, да еще по его рекомендации к вам обратились новые клиенты. Когда у сервисной службы организуется постоянная клиентура, требования и запросы которой известны персоналу, таких клиентов легче хорошо и правильно обслужить, предупредить все их запросы и пожелания. [14]
Психология сервиса – одна из отраслей психологии. Здесь, в сфере услуг, общие закономерности психологии имеют своеобразную окраску. Так, общение обслуживающего персонала с клиентурой характеризуется особенностями, которые отсутствуют в трудовом коллективе, в кругу семьи, и присущи только коллективам сервисной службе.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

1. Бороздина Г.В. Психология делового общения.-М: Инфра-М,2019.-295с
2. Гойхман О.Я. Организация и проведение мероприятий: Учеб. пособие. — М.: Инфра – М., 2020 3. Психология. Под ред. В.Н. Дружинина. СПб.: Питер,2020.-178с
3. Столяренко Л.Д. Психология делового общения и управления: учебное пособие – Ростов н/Д: Феникс, 2019.- 414 с.
4. Практическая психодиагностика: методики и тесты / [ред. - сост. Д. Я. Райгородский]. – Самара: Бахрах-М, 2021. – 667 с.
5. Рамендик Д.М., О.В. Одинцова. Психологический практикум.– М.: Академия, 2019.-325с
6. Ребрик С. Профессиональные продажи: "Золотые стандарты" управления и эффективных техник.- М: Эксмо, 2021.-164с
7.В.Ф. Буйленко «Сервисная деятельность» 324 с.
8. Суховершина Ю.В., Тихомирова Е.П., Скоромная Ю.Е. Тренинг делового (профессионального) общения – М.: Академический проект, 2019г.128с.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

Особенности психологии управления в сервисной деятельности

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net