Личный кабинет

Дипломная работаПсихология

Готовая работа №131429 от пользователя Жуковский Роман

ОСОБЕННОСТИ РАЗВИТИЯ КОММУНИКАТИВНЫХ НАВЫКОВ ОБЩЕНИЯ (НА ПРИМЕРЕ ТЕЛЕФОННЫХ КОНСУЛЬТАНТОВ)

Name: ОСОБЕННОСТИ РАЗВИТИЯ КОММУНИКАТИВНЫХ НАВЫКОВ ОБЩЕНИЯ (НА ПРИМЕРЕ ТЕЛЕФОННЫХ КОНСУЛЬТАНТОВ)
Price: 2200.00 RUB

2 200 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 90

Год написания: 2025

Жуковский Роман

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

ВВЕДЕНИЕ 5
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РАЗВИТИЯ НАВЫКОВ ОБЩЕНИЯ ТЕЛЕФОННЫХ КОНСУЛЬТАНТОВ ОТДЕЛА ПРОДАЖ 10
1.1. Общение как предмет научного анализа 10
1.2. Понятие коммуникативных способностей в психологии 15
1.3. Особенности профессиональной деятельности телефонных консультантов отдела продаж 21
Выводы по главе 1 25
ГЛАВА 2. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ КОММУНИКАТИВНЫХ СПОСОБНОСТЕЙ ТЕЛЕФОННЫХ КОНСУЛЬТАНТОВ ОТДЕЛА ПРОДАЖ 28
2.1. База и организация исследования. 28
2.2. Анализ результатов исследования и их обсуждение 32
Выводы по главе 2 37
ГЛАВА 3. ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ КОММУНИКАТИВНЫХ СПОСОБНОСТЕЙ ТЕЛЕФОННЫХ КОНСУЛЬТАНТОВ ОТДЕЛА ПРОДАЖ 38
3.1. Разработка социально-психологического тренинга, направленного на развитие коммуникативных способностей телефонных консультантов отдела продаж 38
3.2. Результаты экспериментальной работы 41
Выводы по главе 3 43
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 44
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 48
ПРИЛОЖЕНИЯ 54

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность исследования. Развитие сферы обслуживания в Россиине может обойтись без высококвалифицированных специалистов, осуществляющих управление предприятиями и организациями, организацию поставки товаров и услуг населению, обслуживание клиентов, реализующих иные услуги в рамках деятельности данной сферы. При этом эффективность деятельности существенно зависит от процесса коммуникаций, т.к. осуществляется в системе «человек-человек». Повышение коммуникативной компетентности и культурного потенциала работников сферы обслуживания становится важной и актуальной задачей обеспечения качества.
Развитие российской сферы обслуживания обусловлено социальноэкономической непростой ситуацией, непрерывными экономическими реформами, ужесточением требований к деятельности предприятий, ростом конкуренции между субъектами данной сферы. Соответственно, выстоять и продолжить развитие способны только предприятия и организации, обладающие определенными конкурентными преимуществами. Одним из таких преимуществ является обеспечение эффективнойкоммуникации в системе «субъект сферы обслуживания - клиент-потребитель».

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РАЗВИТИЯ НАВЫКОВ ОБЩЕНИЯ ТЕЛЕФОННЫХ КОНСУЛЬТАНТОВ ОТДЕЛА ПРОДАЖ
1.1. Общение как предмет научного анализа

Современное общество переживает период значительного расширения связей между людьми благодаря научно-техническому прогрессу, развитию средств массовой информации и процессу урбанизации. Это делает общение более ценным и превращает его в важную деятельность, необходимую для практически любой сферы жизни. Исследователи из области социологии и психологии подчеркивают актуальность изучения проблемы общения, что говорит о её особом статусе как объекта междисциплинарного исследования.
Б.Ф. Ломов подчеркивает, что важность общения заключается в его способности структурировать и организовывать социальные взаимодействия в обществе. Он также отмечает, что ключевым аспектом общения является социальная составляющая, которая влияет на разнообразие и сложность данного явления. Важным аспектом общения, по мнению Ломова, является включение индивида в контекст социальной истории, что отражает его участие в жизни общества [7].
Существует множество подходов к определению процесса общения, согласно отечественным психологам. Многие исследователи рассматривают общение как системный процесс, обладающий равнопорядковыми свойствами и многоуровневыми характеристиками. В рамках данного анализа можно выделить первый подход, согласно которому общение представляет собой передачу информации от одного субъекта к другому с использованием различных коммуникативных средств и механизмов для обмена мыслями, чувствами, мнениями, знаниями и социальными ценностями [3;10].

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

Основная литература:
1. Обозов Н. Н. Психология межличностных отношений. - М. МТ ПРЕСС, 2011. -312 с.
Дополнительная литература:
1. Толочек В. А., Современная психология труда: Учебное пособие. - СПб.: Питер, 2005. -479 с: ил. - (Серия «Учебное пособие»).
2. Психология: Учебник для гуманитарных вузов. 2-е изд. / Под общ. ред. В. Н. Дружинина. — СПб.: Питер, 2009. — 656 с.: ил. — (Серия «Учебник для вузов»).
3. Маклаков А. Г. Общая психология: Учебник для вузов. - СПб.: Питер, 2016. — 583 с.: ил. — (Учебник для вузов).
4. Евтихов О. В. Е27 Психология управления персоналом: теория и практика. — СПб.: Речь, 2010. — 319 с.
5. Почепцов Г. Теория коммуникации. - М.: Рефл-бук, Ваклер, 2001. - 656 с.
6. Пинтелеева Е. Л. Деловое общение: теория и практика: Учеб. пособие / Е. Л. Пинтелеева; М-во образования Рос. Федерации, Твер. гос. техн. ун-т. - Тверь: Изд-во Твер. гос. техн. ун-та, 2006. - 199 с.
7. Асонова Г.А. К вопросу о важности коммуникативных заданий и учебной игры при обучении русскому языку как иностранному/Г.А. Асонова // Мир науки. Социология, филология, культурология. – 2022. - № 2. – С. 5. –17.
8. Барахович И.И. Коммуникативная компетентность педагога: профессиональный и надпрофессиональный аспект: монография/И.И. Барахович. - Красноярск, 2022. - 284 с.
9. Бодалев А.А. Личность и общение [электронный ресурс] /А.А. Бодалев.- М.: Международная педагогическая академия. – 328 с.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

ОСОБЕННОСТИ РАЗВИТИЯ КОММУНИКАТИВНЫХ НАВЫКОВ ОБЩЕНИЯ (НА ПРИМЕРЕ ТЕЛЕФОННЫХ КОНСУЛЬТАНТОВ)

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net