Особенности сервисного обслуживания потребителей средств коррекции зрения в современных условиях

Введение……………………………………………………………… 5
Глaва 1. Теоритическая часть. Теоретические аспекты сервисного обслуживания потребителей коррекции зрения…………………… 5
1.1. Понятие и сущность сервисного обслуживания в оптике……………………………………………………………… 5
1.1.1. Сервисная деятельность в России…………………………… 5
1.1.2. Особенности сервисного обслуживания в сфере медицинских услуг………………………………………………………………… 5
1.2. Факторы, влияющие на уровень сервисного обслуживания в сфере коррекции зрения……………………………………………5
1.2.1. Тенденции развития сервисного обслуживания в современных условиях…………………………………………………………... 5
Вывод к первой главе………………… 5
Глава 2. Практическая часть. Особенности сервисного обслуживания на примере оптики……………………. 5
2.1. Описание деятельности салона оптики……………… 5
2.2. Методика исследования сервиса в салоне оптики………… 5
2.3. Способы совершенствования предоставляемых услуг……… 5
Вывод к второй главе……………………………
Заключение………………………………………
Список использованной литературы…………

Весь текст будет доступен после покупки

Актуальность данной темы обусловлена увеличением числа людей, которые нуждаются в коррекции зрения из-за различных причин, таких как возрастные изменения, вредные привычки, генетическая предрасположенность и другие факторы.
Актуальность исследования. Оптическая отрасль в России относится к медицинской услуги, реализуемые в оптическом салоне средства коррекции зрения напрямую связаны со здоровьем человека, поэтому к этой отрасли предъявляются особые требования со стороны государства.
Одновременно оптическая отрасль является коммерческой. Оптическая техника, даже самая современная требует определенного обслуживания. Современным средствам оптической коррекции необходимо сервисное обслуживание, которое подразумевает под собой диагностику неисправностей и возможных неполадок, замену деталей и ремонт.
От обслуживания зависит дальнейшая траектория поведения клиента: вернется ли он за новыми очками или предпочтет другой оптический салон. Поэтому естественен поиск общих положений, которые равно значимы для разных направлений сервиса. [21, с. 3] Кроме того, специфика работы медицинского оптика –– оптометриста заключается в том, что он в процессе своей профессиональной деятельности контактирует с большим количеством людей, начиная от коллег и заканчивая пациентами и их родственниками. В силу этой специфики профессиональная деятельность происходит, в условиях высокой психоэмоциональной напряженности, что обуславливает повышенное внимание к действиям медицинских сотрудников, их промахам, действительным или мнимым.

Весь текст будет доступен после покупки

Глава 1. Теоретическая часть. Теоретические аспекты сервисного обслуживания потребителей коррекции зрения
1.1. Понятие и сущность сервисного обслуживания в оптике.
Сервисная деятельность – это вид деятельности, направленный на удовлетворение потребностей людей путем оказания индивидуальных услуг. Реализация сервиса осуществляется через сферу услуг с ее наиболее развитым компонентом – сферой обслуживания.
Высококачественный сервис – это непременное условие рыночного успеха товара на конкурентном рынке. Без сервисного обслуживания товар теряет свою потребительскую ценность или часть ее и отвергается покупателем.
Сервисное обслуживание в оптике представляет собой комплекс мероприятий, направленных на обеспечение качественного и надежного функционирования оптических приборов и устройств.
Оно включает в себя следующие основные аспекты:
1. Регулярное техническое обслуживание: включает проверку работоспособности оптических приборов, их калибровку, настройку и регулировку параметров для обеспечения точности, и надежности измерений.
2. Ремонт и замена деталей: при необходимости проводится ремонт оптических приборов, замена изношенных деталей, а также устранение неисправностей для восстановления их работоспособности.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Сервисная деятельность уч. пос Аспект Пресс 2020 с. 27 Арсеньев Ю.Н; Шелобаев С.И; Давыдова Т.Ю; Управление персоналом: технологии. Москва, ЮНИТИ 2020 с.123 Байкел Р. Сервис.
2. Сценарии и техники обслуживания клиентов на высшем уровне: учебное пособие изд. ГИППО, 2019 с. 288 Джен Ягер Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса с. 35
3. Егоршин А.П; Управление персоналом Н. Новгород, изд. Нимб 2004 с. 9 Журнал «Здравоохранение» № 12 2018 с. 65 Иванова Н.С;
4. Сервисная деятельность уч. пос Спб, 201 с.208 Карнаухова В.К; Краковская Т.А; Сервисная деятельность: учебное пособие. Изд. 2-е. Москва, МарТ 2019 с, 254 Котлер Ф; Маркетинг, менеджмент: анализ, планирование, внедрение, контроль.
5. Сервисная деятельность. Учебное пособие. Москва. Изд. «Академия» 2022 г. стр.12 Неретина Т.Г ;
6. Организация сервисной деятельности уч. пос Москва, Флинта 2019 с. 97 Новаторов Э.Э;
7. Шерстобоев В.В; Менеджмент в здравоохранении уч. пос. Самара 2022
8. Садохин А.П; Сервисология : человек и его потребности : учебное пособие Москва изд. Омега-Л 2019 с. 141 Сьюэлл К; Браун П;
9. Этика бизнеса. Москва, изд. Зерцало 2021 с. 135 Фирсенко С.С;
10. Товарная политика предприятия : учебное пособие Красноярск изд. ЮНТИ 2014 с. 278 Фурсов В.А; Лазарева Н.В;
11. Калинин И.В; Кудряшов О.А; Сервисная деятельность. уч. пос Ставрополь, изд. СКФУ 2015 с. 3 Шиндряева А.П; Ивер Н.Н;
12. Семенова Е.А; Актуальные проблемы экономики и менеджмента. 2019 с. 21 Электронный журнал « Сервис в Росии и за рубежом» Бутова Т.Г;
13. Яковлева Е.Ю; Данилина Е.П; Белобородов Ф.Ф. научная статья «Обеспечение устойчивого развития сервисной деятельности современных компаний» 2020 с. 92
14. Электронный ресурс. К. Бочарский. Секрет фирмы. httr://www.homotype.ru .
15. https://otherreferats.allbest.ru/economy/00179568_0.html

Весь текст будет доступен после покупки