Особенности системы управления конфликтами и стрессами в трудовом коллективе ООО «РТК-ПРОФ»

СОДЕРЖАНИЕ 3
ВВЕДЕНИЕ 4
1 Теоретические основы изучения управления конфликтами организации 7
1.1 Сущность управления конфликтами в организации и причины их возникновения 7
1.2 Содержание управления конфликтами в организации 11
1.3 Особенности управления конфликтами в организации в России и за рубежом 15
2 Исследование управления конфликтами в организации 22
2.1 Общая характеристика деятельности ООО «РТК – ПРОФ» 22
2.2 Изучение системы управления персоналом ООО «РТК-ПРОФ» 27
2.3 Анализ социально-психологического климата и оценка уровня конфликтности в ООО «РТК-ПРОФ» 32
3 Направления совершенствования управления конфликтами в организации 42
3.1 Мероприятия по управлению конфликтами в ООО «РТК-ПРОФ» 42
3.2 Рекомендации по разрешению межличностного конфликта в ООО «РТК-ПРОФ» 54
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 60
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 62
Приложение А 64
Приложение Б 65
Приложение В 69
Приложение Г 72
Приложение Е 76
Приложение Ж 77
Приложение З 79

Весь текст будет доступен после покупки

Общество как целостное образование характеризуется сложной систе-мой отношений экономических, социальных, политических, нравственных, родственных, духовных и др. В основе этих отношений лежат потребности и интересы людей. Если возникают помехи на пути реализации этих потребностей и интересов, целей и ожиданий, это приводит к обострению противоречий между людьми, их социальными группами, рождает напряжение, кризисные ситуации, приватные открытой конфронтацией, сознательным противоборством, конфликтами. Конфликты и стрессы обычно отрицательно сказываются на микроклимате коллектива, а некоторые из них могут нести серьезные угрозы как здоровью работников, так и «здоровью» организации. Для того чтобы избегать таких серьезных последствий необходимо уметь разрешать возникающие разногласия, выбирать правильные стратегии поведения. Это поможет не только снизить негативное влияние конфликтов на организацию, но в некоторых случаях и добиться положительных результатов. Конфликты раскрывают существующие проблемы организации, помогают выявить альтернативные способы решения этих проблем.
Вопросы изучения и совершенствования системы управления кон-фликтами в организации на сегодняшний день определили актуальность темы исследования. Об этом говорит тот факт, что столкновение точек зрения, суждений, позиций – очень частое явление социальной жизни, поэтому, чтобы сформировать верную линию поведения в многообразных конфликтных ситуациях, необходимо знать, что такое конфликт и как люди приходят к согласию. Знание конфликтов поднимает культуру общения и делает жизнь человека не только более мирной, но и более устойчивой в психологическом взаимоотношении.
Одни учёные видят в конфликте норму социальной жизни, полагая, что бесконфликтное общество так же немыслимо, как, например, немысли-ма сухая вода. Для других конфликт – это опасная болезнь, социальная па-тология, которая раз и навсегда должна быть исключена из общественной жизни, из всех форм человеческого общения как инородный элемент. И независимо от того или иного понимания природы конфликтов все исследователи единодушны в том, что эти социальные явления нужно тщательно изучать и разрабатывать четкие рекомендации по их регулированию в целях предотвращения их разрушительных последствий. Поэтому очень значимым является умение предотвращать возникновение конфликтных ситуаций, сглаживать их результаты, разрешать споры, умение подвести людей из неприязни интересов к сотрудничеству и взаимопониманию. Таким образом, тема выпускной квалификационной работы актуальна.

Весь текст будет доступен после покупки

1 Теоретический раздел. Теоретические основы изучения управления конфликтами организации
1.1 Сущность управления конфликтами в организации и причины их возникновения

В настоящее время в управлении конфликтами существуют различные варианты их разрешения повсеместно. На предприятиях в целом и в конкретных коллективах необходимо предпринимать мер по локализации конфликтов и выяснения причин их возникновения [13].
Исследования литературных источников показало наличие некоторых разночтений определения категории «конфликт». Мнения ученых, основываются в определенном понимании элементов конфликтной ситуации, в это же время видно главные расхождения при определении непосредственного понятия при определении конфликт. Далее рассмотрим элементы конфликта, представленные на рисунке 1.1.






Рисунок 1.1 – Элементы конфликта

Конфликт – наиболее высокий уровень взаимосвязи в системе отношения людей, социальные группы и институты, а также обществ в целом, которая характеризуется противоборством, и в дальнейшем приводящая к окончанию этих противоречий[1].
Конфликтная ситуация – это ситуация закрытых или открытых разно-гласий двух или более участников (сторон), каждый из которых со своими целями, мотивами, средствами и способами решения определенной пробле-мы[2].
Образованию конфликта способствует долгий период скрытной, вза-имной неудовлетворенности. Она основывается на индивидуальной или групповой оценке объективно сложившейся ситуации.

Весь текст будет доступен после покупки

1 Адова И.Б. Управление результативностью: обзор успешных корпоративных практик: [16+] / И.Б. Адова. — Новосибирск: Новосибирский государственный технический университет, 2018. — 200 с.
2 Александрова, Е.В. Социально-трудовые конфликты: пути разрешения / Е.В. Александрова – М.: ИНИОН, 2018. – 354с.
3 Андреева Г.М. Социальная психология. Учебник для высших учебных заведений./ Г.М. Андреева – М.: Аспект Пресс, 2021. – 340 с.
4 Антикризисное управление предприятиями: Учебное пособие / Под ред. А.Н. Ряховской. – 2-е изд., доп. – М.: ИПКгосслужбы, 2020. – 298 с.
5 Анцупов А.Я. Конфликтология: Учебник для вузов. 3-е изд./ А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. – СПб.: Питер, 2018. – 496с.
6 Бабосов Е.М, Управление персоналом: шпаргалка: [16+] / Н.Н. Иванникова, А.Н. Кошелева. — 2-е изд. — Саратов: Научная книга, 2020. — 32 с.
7 Бабосов Е.М. Основы конфликтологии / Е.М. Бабосов. – Минск, 2017г. – 367с.
8 Богомолова Т.П. Управление человеческими ресурсами: учебное пособие (курс лекций, проблемно-тематический курс, тесты и практико-ориентированные задания) / Т.П. Богомолова, Э.А. Понуждаев. — Москва; Берлин: Директ-Медиа, 2019. — 418 с.
9 Большаков А.Г. Конфликтология организаций: Учеб. пособие. / А.Г. Большаков – М.: МЗ Пресс, 2019. – 182 с.
10 Бородкин Ф.М. Внимание: конфликт! / Авт. предисловия. Ю.А. Шерковин - 2-е изд., перераб. и доп. – Новосибирск: Наука. Сиб. отделение, 2019. – 190 с.
11 Г.И. Козырев «Организационное поведение, структура, процессы». / ДЖ.Л. Гибсон, Д.М. Иванцевич, Д.Х. , Донелли. – Изд. «ИНФРА - М», 2019г. – 293с.
12 Гагаринская Г.П. Профилактика конфликтных ситуаций в организации // Журнал «Кадровик. Кадровый менеджмент» №7, – Москва, 2018. – 87с.

Весь текст будет доступен после покупки