Особенности услуг как объекта стандартизации

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
1.1. Теоретические аспекты стандартизации услуг в туристской деятельности 4
1.2. Виды стандартов и категории, применяемых в сфере туризма в РФ 7
1.3. Основные принципы международных стандартов в туризме 10
2.1. Стандартизация услуг в туризме: перспективы и проблемы. Основные направления развития 13
2.2 Методы стандартизации в туристской деятельности 15
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 17
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 18

Весь текст будет доступен после покупки

Туризм в современном мире играет важную роль в экономическом секторе страны. Проведение оценки качества предоставляемых услуг является важнейшей составляющей конкуренции на мировом рынке туристических услуг. Развитие отечественной аккредитации, активизация деятельности различных производственных структур, развитие технологического законодательства обусловили необходимость рационализации аккредитационной деятельности и создания условий, обеспечивающих интеграцию этой деятельности с международной в Российской Федерации.
Успешная туристская деятельность разработчиков, производителей и поставщиков, их конкурентоспособность на рынке во многом зависит от наличия высокоэффективных организационно-технических механизмов управления и обеспечения качества продукции (услуг) и требований потребителей (заказчиков).
Создание и применение такой системы должно способствовать постоянному повышению качества и удовлетворенности потребителей, а также других заинтересованных сторон (сотрудников предприятия, руководства предприятия, субподрядчиков, общества).
Таким образом, данные факты подтверждают актуальность выбранной темы. В реферате также рассмотрены основные понятия туристской деятельности, их роль в экономике и классификация.
Информационная база реферата предоставлена отечественными специалистами в области исследований проблем внутреннего туризма: Богданова Е.И., Богомолова Е.С., Овчарова А.О., Панова А.В. Другие. Также предусмотрены федеральные и региональные нормы.

Весь текст будет доступен после покупки

1.1. Теоретические аспекты стандартизации услуг в туристской деятельности
Сегодня развитие туристской деятельности играет очень важную роль в экономике страны. Поскольку туризм является важной экономической отраслью, существуют законы и положения для его контроля и предоставления услуг, в частности. Для обеспечения предоставления качественного сервиса, надлежащего исполнения услуг существуют определенные стандарты, которые содержат ряд критериев для проведения четкой оценки и выявления несоответствия государственным стандартам. В каждой компании, связанной с туристской деятельности, есть свои корпоративные правила, но соблюдение стандартизации является обязательным аспектом. Таким образом, стандартизация услуг является деятельностью, направленной на формирование и разработку, а в последующем установление норм, правил и требований как к обязательному выполнению, так и носящих рекомендательный характер, обеспечивающих право потребителя на приобретение качественного продукта или услуги за приемлемую стоимость и гарантированной безопасностью [10].
Проблема качества предоставления туристских услуг актуальна для всех стран независимо от зрелости их рыночной экономики. Чтобы стать участником мирового хозяйства и международных экономических отношений необходимо совершенствование национальной экономики с учетом мировых достижений и тенденций. Недоработка национальных систем стандартизации и сертификации во многом предопределило те трудности, которые испытывают отечественные предприятия, в условиях современной конкуренции не только на внешних рынках, но и на внутреннем. Для более эффективного развития туризма, необходимо следовать и придерживаться мировых тенденций, чтобы поднять спрос на внутренний туризм среди граждан всех возрастов. Основной проблемой является отсутствие или ненадлежащий контроль за предоставлением услуг в туристских комплексах, но именно стандартизация призвана для разрешения данного вопроса [12].

Весь текст будет доступен после покупки

1. Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от 24.11.1996 N 132-ФЗ (последняя редакция)
2. ГОСТ Р 57635-2022 Туризм и сопутствующие услуги. Рекомендации по разработке требований охраны окружающей среды для средств размещения
3. ГОСТ Р 56643-2022 Туризм и сопутствующие услуги. Личная безопасность туриста. Общие требования.
4. ГОСТ Р 53998-2010 Туристские услуги. Услуги туризма для людей с ограниченными физическими возможностями. Общие требования
5. ГОСТ Р 57519-2017 Оценка соответствия. Правила и процедуры проведения добровольной сертификации услуг в сфере туризма.
6. ГОСТ Р 57854-2017 Услуги оздоровительного туризма. Общие требования.
7. Бугорский, В. П. Организация туристской индустрии. Правовые основы : учебное пособие для среднего профессионального образования / В. П. Бугорский. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 165 с.
8. Вахмистров В.П., Вахмистрова С.И. Правовое обеспечение туризма. - М.: Изд-во Михайлова, 2015 г.
9. Карева, А. В., Правовое регулирование туристской деятельности учеб. -метод. пособие по организации самостоятельной работы студентов по направлению подготовки 43.03.02 Туризм профили «Технология и организация туроператорской и турагентской деятельности», «Образовательный туризм» / Екатеринбург : [б. и.], 2018

Весь текст будет доступен после покупки