Личный кабинет

Курсовая работаУправление персоналом

Готовая работа №23745 от пользователя Рыжова Оксана

Персонал и его роль в повышении качества обслуживания клиентов туристского предприятия.

Name: Персонал и его роль в повышении качества обслуживания клиентов туристского предприятия.
Price: 360.00 RUB

360 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 28

Год написания: 2023

Рыжова Оксана

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

Введение……………………………………………………..….........................3

Глава 1. Теоретические аспекты обслуживания клиентов туристского предприятия........................................................................................................6
1.1. Сущностно-содержательная характеристика проблемы обслуживания на туристском предприятии.............................................6
1.2. Современные требования к качеству обслуживания клиентов туристского предприятия ……………………………………...….........10

Глава 2. Практическое исследование по проблеме роли персонала в повышении качества обслуживания клиентов туристского предприятия......................................................................................................16
2.1. Анализ роли персонала в организации обслуживания клиентов туристского предприятия (на примере турагентства «География»)….16
2.2. Рекомендации по повышению качества обслуживания клиентов туристского предприятия….......…………………..…………………....19

Заключение………………………………………………..……….................22
Библиографический список........................…………...................................24
Приложение……………………………………………………………...……27

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

Сегодня развитие индустрии социально-культурного сервиса и туризма происходит с большой скоростью, что ведет к росту конкуренции между туристическими предприятиями. Для достижения конкурентных преимуществ очень важно организовывать обслуживание клиентов на более высоком уровне, чем у конкурентов. Качество обслуживания клиентов является жизненно необходимым для туристических предприятий и должно удовлетворять потребности клиентов, а также предвосхищать их ожидания. Также очень важно анализировать уровень удовлетворенности туристическими услугами постоянных клиентов, которые обеспечивают финансовую стабильность организаций. Для улучшения качества обслуживания клиентов и внедрения инноваций необходимо обратить внимание на качество работы персонала туристического предприятия, так как именно от них зависит впечатление клиентов и их желание обращаться к организации снова. Работа персонала является ключевым показателем качества работы туристического предприятия, который может быть существенным преимуществом в конкурентной борьбе.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

Туристическое обслуживание – это различные виды деятельности, которые предоставляют туристам удобства при путешествии и временном проживании в другом месте. Это очень важный процесс, который должен удовлетворять все потребности туристов и иметь высокое качество. Качество обслуживания – это одна из главных проблем в сфере туризма. Цель любого предприятия в этой сфере – получение прибыли. Чем выше качество предоставляемых услуг, тем больше клиентов оно сможет привлечь и, следовательно, получить больше прибыли. Чтобы привлечь и удержать клиентов, нужно предлагать качественные услуги и обслуживание, которые должны соответствовать их потребностям и требованиям. Обучение персонала является важной составляющей в достижении высокого качества обслуживания на туристических предприятиях.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

1. Астахова, Н.И. Менеджмент: учебник для прикладного бакалавриата / Н. И. Астахова, Г. И. Москвитин – М.: Юрайт, 2020. – 422 с.
2. Афанасьева, Н.Г. Организация туристской индустрии: учебное пособие / Н.Г. Афанасьева – Воронеж: ВГПГК, 2013. – 68 с.
3. Базаров, Т.Ю. Психология управления персоналом: учебник и практикум для академического бакалавриата / Т.Ю. Базаров – М.: Юрайт, 2017. – 381 с.
4. Башмаков, В.И. Управление социальным развитием персонала / В.И. Башмаков, Е.В. Тихонова – М.: Академия, 2012. – 240 с.
5. Болдогоев, Д.И. Развитие потенциала сотрудников: профессиональные компетенции, лидерство, коммуникации / Д.И. Болдогоев, М.А. Савина – 5-е изд., испр. и доп. – М.: Альпина Паблишер, 2020. – 288 c.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

Персонал и его роль в повышении качества обслуживания клиентов туристского предприятия.

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net