Личный кабинет

Курсовая работаУправление персоналом

Готовая работа №137858 от пользователя Успенская Ирина

Персонал и его роль в повышении качества обслуживания потребителей

Name: Персонал и его роль в повышении качества обслуживания потребителей
Price: 1300.00 RUB

1 300 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 52

Год написания: 2025

Успенская Ирина

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………. 3
ГЛАВА 1. РОЛЬ ПЕРСОНАЛА В ОБСЛУЖИВАНИИ КЛИЕНТОВ ТУРИСТСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ………………………………………
5
1.1 Составляющие элементы качества туристского обслуживания……… 5
1.2Проблема повышения качества обслуживания клиентов
туристского предприятия……………………………………………………
15
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ ООО «ЭТНО МИР КАВКАЗА» …………………………………………..
22
2.1 Общая характеристика предприятия…………………………………… 22
2.2 Анализ системы управления персоналом предприятия………………. 32
ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ В ООО «ЭТНОМИР КАВКАЗА»…………………….
38
3.1. Разработка предложений по совершенствованию системы управления персоналом предприятия………………………………………
38
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………. 47
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ…………………….. 50

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность исследования. Персонал играет важную роль в повышении качества обслуживания потребителей, так как именно от сотрудников поддержки зависит, будет ли компания клиент ориентированной на самом деле или только на бумаге - в инструкциях и регламентах.
В настоящее время для международного туристского рынка характерна жесткая конкурентная борьба за клиента, рынки сбыта и сферы влияния. На российском рынке увеличивается число иностранных компаний, занимающихся туризмом.
Индустрия туризма уникальна тем, что служащие составляют часть ее продукта. Анализ экономических исследований в области туристского бизнеса показал, что когда речь идет о совершенствовании управления туристской организацией, то особое внимание уделяется вопросам окружающей среды, рынка, конкурентам, клиентам. Однако, главные усилия управления в индустрии туризма должны быть направлены на ее персонал.
Персонал в индустрии туризма является важнейшей составной частью конечного продукта, одним из основных ресурсов конкурентных преимуществ организации, и, следовательно, качество обслуживания в туристских организациях зависит от мастерства и сознательности служащих. Удовлетворение клиента в сфере обслуживания достигается вежливостью персонала и его отзывчивостью. Таким образом, эффективное управление людьми превращается в одну из важнейших функций туристской организации - в функцию управления персоналом.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

ГЛАВА 1. РОЛЬ ПЕРСОНАЛА В ОБСЛУЖИВАНИИ КЛИЕНТОВ ТУРИСТСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ
1.1 Составляющие элементы качества туристского обслуживания

В условиях развития рыночных отношений в России изменяются ориентации производственно – коммерческой деятельности хозяйственных структур, усиливается значимость стратегической ориентации и степени удовлетворения спроса потребителей.
Интеграция нашей страны в мировую экономическую систему, достаточно свободный доступ на рынок иностранных конкурентов, приводит отечественных производителей к необходимости завоевывать свое место на мировом рынке, что требует не только разнообразных знаний и профессионализма в туристско – экскурсионной деятельности, но и умения пользоваться новыми прогрессивными методами обработки и приема - передачи информационных и материальных потоков. Вследствие чего возникает необходимость изучения ряда управленческих проблем.
Туристское обслуживание играет большую роль в выполнении и перевыполнении планов по туризму. Анализируя явление туризма как форму досуга, Е.Г. Доронкина выделяет теоретическую концепцию, которая определяет пять критериев досуга.
1. Досуг – свободное время, которое человек может посвятить различным занятиям исключительно по своим интересам и пожеланиям.
2. Досуг – самостоятельный род деятельности, противоположный производственной.
3. Досуг – внутреннее состояние человека. Степень релаксации во время отдыха зависит от соответствия досуга интересам и предпочтениям данного человека.
4. Досуг – символ социального статуса. Формы проведения досуга и затраты на него, а также объем свободного времени, которым располагает человек, может выступать характеристикой его социального статуса.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

1. Бовыкин, А. Е. Управление человеческими ресурсами (теория и практика формирования мотивирующей организационной среды и создания единой системы мотивации компании). - М.: ИНФРА-М, 2023. – 144 с.
2. Веснин, В.В. Управление человеческими ресурсами. – М.: Издательство «Художественная литература», 2021. – 668 с.
3. Герчиков, В.И.Управление персоналом: работник – самый эффективный ресурс компании. - М.: ИНФРА-М, 2020. – 278 с.
4. Данилов, А.А. Мотивация и оплата труда: Инструменты. Методики. Практика. – М.: Альпина Паблишер, 2022. – 151 с.
5. Дейнека, А.В. Управление персоналом: Учебник для бакалавров / А.В. Дейнека, В.А. Беспалько. - М.: Дашков и К, 2020. - 392 c.
6. Дементьева, А.Г. Управление человеческими ресурсами: Теория и практика: Учебник / А.Г. Дементьева, М.И. Соколова. - М.: Аспект-Пресс, 2021. - 352 c.
7. Друкер, П.Ф. Эффективный руководитель. - М.: Вильямс, 2019. – 321 с.
8. Дуракова, И.Б. Актуальные проблемы управления персоналом: моббинг: учеб. пособие / И.Б. Дуракова, Е.С. Корыстина. — М.: ИНФРА-М, 2022. - 226 с.
9. Егоршин, А. П. Мотивация трудовой деятельности: Учеб. Пособие. - М.: ИНФРА-М; Изд-во 2-е, перераб. и дополнительные. - 2023. - 464 с.
10. Журавлев, П. В. Управление персоналом. – М., 2020. – 448 с.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

Персонал и его роль в повышении качества обслуживания потребителей

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net