Личный кабинет

Дипломная работаУправление персоналом

Готовая работа №146788 от пользователя Успенская Ирина

Персонал и его роль в повышении качества обслуживания потребителей

Name: Персонал и его роль в повышении качества обслуживания потребителей
Price: 1250.00 RUB

1 250 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 50

Год написания: 2025

Успенская Ирина

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

ВВЕДЕНИЕ 2
1. ЗНАЧЕНИЕ КАЧЕСТВА УСЛУГ В УСЛОВИЯХ СОВРЕМЕННОГО РЫНКА 4
1.1 Понятие качество услуг 4
1.2 Факторы, влияющие на качество обслуживания туристов 11
1.3 Профессиональные стандарты качества обслуживания в сфере туризма 14
2. КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ И СПОСОБЫ ЕГО РЕГУЛИРОВАНИЯ В ТУРИЗМЕ 18
2.1 Основные направления обеспечения качества на туристических предприятиях 18
2.2 Оценка качества обслуживания туристов в ООО «АвиаЭкспресс Тревел» 28
2.3 Рекомендации по повышению качества обслуживания ООО «АвиаЭкспресс Тревел» 29
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 30
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 32

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования заключается в том, что качественное обслуживание туристов является одним из главных достоинств какой-либо компании. Оно служит основным критерием, по которому клиенты судят о качестве продукта.
Высокое качество обслуживания побуждает клиента пользоваться туристическими услугами все чаще. Обеспечивая людей превосходным обслуживанием, компания получает приятные отзывы о своей деятельности, вследствие чего увеличивается клиентура. Для многих туристических компаний повышение качества обслуживания способствует существенному увеличению объема продаж и прибыли, чем маркетинг или реклама.
Глубинная природа обслуживания заключается в том, что люди желают от сотрудников компании знания продукта, помощи, энтузиазма, вежливости.
Качество обслуживания сказывается на деятельности самой компании. Слабое обслуживание заставляет компанию сделать шаг назад. Хорошее обслуживание дает ей возможность остаться на месте. Прекрасное обслуживание позволяет ей продвигаться вперед.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

1. ЗНАЧЕНИЕ КАЧЕСТВА УСЛУГ В УСЛОВИЯХ СОВРЕМЕННОГО РЫНКА
1.1 Понятие качество услуг

Специфика качества туристских услуг определяется эффективной организацией деятельности сотрудников турфирмы как носителей качества, в частности вовлеченностью каждого сотрудника в работу по обеспечению соответствия услуги требованиям клиента. Соответствие услуги требованиям туриста зависит от поставщиков, следовательно для предоставления услуги, соответствующей требованиям клиента, менеджер турфирмы по продажам должен знать характеристики турпродукта.
Развитие деятельности по обеспечению качества включает пять основных этапов. Исследуем эти этапы, выделяя аспекты, применимые к сфере туризма. На первом этапе формировался системный подход к управлению качеством как соответствие стандартам. Среди принципов управления качеством на основе системы Тейлора (1905 г.) заложены требования к качеству определяются в виде полей допусков; наличие специальных сотрудников для контроля качества; методами мотивации качественного труда являются штрафы и увольнения; обучение сотрудников профессиональным знаниям, умениям и навыкам, включая навыки работы с контрольно-измерительным оборудованием; контроль качества каждого изделия.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

1. Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от 24.11.1996 N 132-ФЗ (последняя редакция) [Электронный ресурс] Режим доступа: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_12462/?ysclid=lri3q1hkp5237412252 (дата обращения: 05.01.2024).
2. ГОСТ Р ИСО 9000–2015. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. Дата введения 2015-09–28. М.: Стандартинформ, 2015. – 6 с.
Монографии, учебники, учебные пособия
3. Агешкина, Н. А. Основы турагентской и туроператорской деятельности : учебное пособие / Н.А. Агешкина. – Москва : ИНФРА-М, 2021. – 567 с.
4. Акентьева, С. И. Организация туристской индустрии : учебник / С. И. Акентьева, В. В. Игнатьева, Г. В. Петрова. — Москва : Academia, 2019.
5. Биржаков, М. Б. Индустрия туризма: перевозки / М. Б. Биржаков, В. И. Никифоров. — 3-е изд., перераб. и доп. — Санкт-Петербург : ГЕРДА, 2020.
6. Богданов, Е. И. Экономика отрасли туризма: учебник / Е. И. Богданов, Е. С. Богомолова, В. П. Орловская ; под ред. проф. Е. И. Богданова. – Москва : ИНФРА-М, 2021. – 318 с.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

Персонал и его роль в повышении качества обслуживания потребителей

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net