Личный кабинет

Курсовая работаМенеджмент организации

Готовая работа №14635 от пользователя Валеева Карина

Персонал туристкой фирмы: квалификационные требования

Name: Персонал туристкой фирмы: квалификационные требования
Price: 450.00 RUB

450 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 30

Год написания: 2022

Валеева Карина

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

ВВЕДЕНИЕ 4
1. ПЕРСОНАЛ ТУРИСТСКОЙ ФИРМЫ: КВАЛИФИКАЦИОННЫЕ ТРЕБОВАНИЯ 6
1.1. Роль персонала в улучшении качества туристских услуг 6
1.2. Профессиональные стандарты к основным должностям работников индустрии туризма 9
2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРИСТСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ НА ПРИМЕРЕ ТУРАГЕСТВА «КАРТА МИРА» 17
2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия 17
3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ ТУРИСТСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ 23
3.1. Оценка эффективности работы предприятия и выявление проблем 23
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 28
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 30

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

В реальное время индустрия туризма является одной из особенно дина-мично прогрессирующих форм интернациональной торговли службами. Каче-ство работы администраторов и персонала турфирмы непринужденно отража-ется на удовлетворенности путешественника, приобретающего турпакет. След-ственно в реальное время вопросы профессионализма и квалификации персонала являются первоочередными для предприятий туристического бизнеса.
Помимо определенных требований к персоналу каждой фирмы существует единые требования по ГОСТу, предъявляемые к сотрудникам и их классификация. На их основе мы составим уже конкретные требования к персоналу, а так же поэтапный план как подбирают персонал в тур фирме.
В зависимости от сферы деятельности туристской организации (въездной, выездной, внутренний туризм), количества отделов и подразделений, штатного расписания и других факторов, персонал туроператоров и турагентов может выполнять разные функции, совмещать их и иметь различные должности.
В этой сфере трудятся миллионы людей, занятых обслуживанием непре-рывно увеличивающихся объемов мирового туризма. Качество сервиса миллионов путешественников с всяким годом совершенствуется, туристы привыкают к новым эталонам гостеприимства, которые рассматривают бесчисленные и непрерывно вырастающие пожелания людей, принявших решение о путешествии. Безоговорочно, от труда людей, занятых обслуживанием путешественников, зависит не только мировая экономика, но и самочувствие самих туристов. Подготовкой кадров для индустрии гостеприимства занимаются бесчисленные учебные заведения во каждому мире, улучшается физическая база учебного процесса, совершенствуется теоретическая подготовка.
Подбор персонала, владеющего нужными для работы в туристических организациях компетенциями, в дюже огромный степени определяют триумф турбизнеса.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

1. ПЕРСОНАЛ ТУРИСТСКОЙ ФИРМЫ: КВАЛИФИКАЦИОННЫЕ ТРЕБОВАНИЯ

1.1. Роль персонала в улучшении качества туристских услуг

Значимой спецификой туристского продукта, отличающей его от инду-стриальных товаров, является широкое участие людей в производственном процессе. Таким образом, человеческий фактор оказывает мощное воздействие на его качество.
Персонал в индустрии туризма является важнейшей комбинированный частью финального продукта, одним из основных источников конкурентных превосходств организации, и, следственно, качество сервиса в туристских организациях зависит от мастерства и сознательности служащих. Удовлетворение заказчика в сфере сервиса достигается вежливостью персонала и его отзывчивостью.
Для поддержания качества сервиса многие организации индустрии ту-ризма разрабатывают эталоны сервиса – комплекс непременных для исполне-ния правил сервиса путешественников, которые призваны гарантировать уста-новленный ярус качества всех изготавливаемых операций. Эталон определяет критерии, по которым оценивается ярус сервиса заказчиков и действие персо-нала организации.
Качество сервиса в организациях индустрии туризма зависит от знания персонала:
- распознать и оценить требования всякого заказчика к заказываемому обслуживанию;
- оценить воспринятие всяким заказчиком предоставляемого ему сервиса;
- оперативно корректировать по необходимости процесс сервиса, доби-ваясь удовлетворенности всякого заказчика предоставляемым обслуживанием.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

1. Балабан, В.А. Организация и менеджмент гостиничного хозяй-ства/В.А. Балабан. – М.: Владивосток, 2018. – 213 с.
2. Бацына, Я.В. Управление знаниями как фактор повышения конку-рентоспособности гостиничного сервиса // Экономика и предпринимательство. – 2017. – № 8-3. – С. 453-455.
3. Гостиничный менеджмент: учебное пособие для вузов по направлению подготовки «Гостиничное дело» / Рос. гос. ун-т туризма и сервиса; ред. А.А. Федулин. – 3-е изд., перераб. – Москва: КноРус, 2016. – 426 с.
4. Громов, А.И. Управление бизнес-процессами: современные методы: монография / А. И. Громов, А. Фляйшман, В. Шмидт. – М.: Юрайт, 2016. – 367 с.
5. Друкер, П.Ф. Эффективное управление предприятием. Учебное по-собие / П.Ф. Друкер. – Вильямс, 2018. – 224 с.
6. Ехина, М.А. Бронирование гостиничных услуг: учебник. – 2-е изд. исправ. и доп. / М.А. Ехина. – М.: Академия, 2016. – 240 с.
7. Кабушкин, Н.И. Менеджмент гостиниц и ресторанов / Н.И. Кабушкин, Г.А. Бондаренко. – М.: Новое знание, 2016. – 368 c.
8. Каурова, О.В. Менеджмент в сервисе / О. В. Каурова. – М.: КноРус, 2017. – 253 с.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

Персонал туристкой фирмы: квалификационные требования

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net