Личный кабинет

Дипломная работаМенеджмент

Готовая работа №79054 от пользователя Разгуляев Денис Николаевич

ПЕРСПЕКТИВЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ CRM-СИСТЕМЫ В ЛОГИСТИКЕ НА ПРЕДПРИЯТИИ ООО «СЕРВИС СПБ»

Name: ПЕРСПЕКТИВЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ CRM-СИСТЕМЫ В ЛОГИСТИКЕ НА ПРЕДПРИЯТИИ ООО «СЕРВИС СПБ»
Price: 1490.00 RUB

1 490 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 67

Год написания: 2024

Разгуляев Денис Николаевич

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………... 5
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ФОРМИРОВАНИЯ CRM-СИСТЕМЫ В ЛОГИСТИКЕ…………………………………………………
7
1.1 Понятие CRM-системы и ее виды……………………………………… 7
1.2 Особенности создания CRM-системы и ее внедрение на Российский рынок………………………………………………………………………
21
1.3 Преимущества CRM-системы: достоинства и недостатки…………… 29
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ CRM-СИСТЕМЫ В ООО «СЕРВИС СПБ» ……………………………………………………………...
33
2.1 Организационно-экономическая характеристика ООО «Сервис СПБ» 33
2.2 Использование CRM-системы в деятельности ООО «Сервис СПБ» … 42
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА ПРЕДЛОЖЕНИЙ ПО ВНЕДРЕНИЮ CRM-СИСТЕМЫ В ООО «СЕРВИС СПБ» ……………………………………
47
3.1 Предложения и мероприятия по внедрению CRM-системы в ООО «Сервис СПБ» ……………………………………………………………
47
3.2 Экономическая эффективность предложенных мероприятий……… 58
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………… 64
CПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ……………………… 65

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

Одним из важных факторов повышения эффективности бизнеса в любой отрасли услуг является улучшение взаимоотношений с клиентом. Развитие методов и форм управления взаимоотношений с клиентом достигается не только за счет достижений в области социально-психологических методах управления, но и в развитии информационных технологий, ориентированных на изучение методов и способов накопления и обработки информации с помощью различных программных инструментов, и технических средств.
В среднем и крупном бизнесе передача информации является непременным и первостепенным фактором нормального функционирования компании. При этом особое значение приобретает обеспечение оперативности и достоверности сведений. Для многих компаний корпоративные информационные системы решают задачи организации технологического процесса и носят производственный характер.
Материалом для дипломной работы послужило прохождение практики в компании ООО «Сервис СПБ». Данная компания работает в сфере услуг по транспортировке сборных грузов, заборе и доставке груза со склада к клиенту. В данной работе приводится решения по улучшению CRM-системы.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ФОРМИРОВАНИЧ CRM-СИСТЕМЫ В ЛОГИСТИКЕ
1.1 Понятие CRM-системы и ее виды

«CRM (Customer Relationship Management) – информационная система управления взаимоотношениями с клиентами. Она позволяет согласовывать оптимизированное взаимодействие с клиентами, формировать эффективное управление маркетингом, продажами и сервисом, а также создавать единую базу данных с различной информацией о клиентах и рационализировать работу отдела продаж.» [1]
«Классификация – система соподчиненных понятий (классов, объектов, явлений) в той или иной отрасли знания или деятельности человека, составленная на основе учета общих признаков объектов и закономерных связей между ними, позволяющая ориентироваться в многообразии объектов и являющаяся источником знания о них». [2]

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

1. CRM-системы [электронный ресурс]. – Режим доступа. – URL: http://arprime.ru/services/automation/crm (дата обращения: 10.04.2021)
Социологический словарь «Классификация» [электронный ресурс]. – Режим доступа. – URL: https://gufo.me/dict/social/КЛАССИФИКАЦИЯ (дата обращения: 13.04.2021)
2. Типы CRM [электронный ресурс]. – Режим доступа. – URL: https://unetway.com/tutorial/crm-types (дата обращения: 13.04.2021)
3. Что такое CRM-система [электронный ресурс]. – Режим доступа. – URL: https://unetway.com/tutorial/crm-types (дата обращения: 13.04.2021)
Saputra, D. A., Handayani, P. W., Satria, R. – Customer Relationship Management (CRM) Implementation Evaluation Using Maturity Assessment in Telecommunication Industry: Case Study of an Indonesian Company // International Conference on Advanced Computer Science and Information Systems (ICACSIS) – 2019
4. Рязанцев А. Комплексный аудит компании // учебник. 2019. 157 – 203 с.
КудиновА. CRM. Российская практика эффективного бизнеса. М.: 1С-Паблишинг, 2008. 374 с.
5. Пейн Э. Руководство по CRM: путь к совершенствованию менеджмента клиентов / пер. с англ. Минск: Гребцов Паблишер, 2007. 384 с.
6. Черкашин П.А. Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). М.: Изд-во: Интернетуниверситет информационных технологий (ИНТУИТ), 2016. 420 c.
7. Виды CRM-систем. URL: https://crm-systems.info/ vidy-crm-sistem/ (дата обращения: 06.04.2022).

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

ПЕРСПЕКТИВЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ CRM-СИСТЕМЫ В ЛОГИСТИКЕ НА ПРЕДПРИЯТИИ ООО «СЕРВИС СПБ»

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net